新民晚報(bào)訊（記者 金旻矣）2024年春節(jié)長(zhǎng)假前三日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5005件、登記舉報(bào)1017件，投訴同比增幅7.9%。其中食品（984件）、服裝鞋帽（765件）、銷(xiāo)售服務(wù)（439件）、家居用品（368件）、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品（364件）等訴求量居前。此外，市場(chǎng)監(jiān)管熱線平臺(tái)為市民先行解答咨詢信息9509件。
年夜飯投訴量有所減少
長(zhǎng)假前三日，系統(tǒng)受理食品類訴求984件（其中消費(fèi)者反映食品安全問(wèn)題359件），在各訴求品類中居前。其中，涉及年夜飯消費(fèi)訴求19件（同比減少14件），主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費(fèi)者莊某稱，在某餐飲店購(gòu)買(mǎi)年夜飯?zhí)撞头?wù)，店方上餐速度慢、服務(wù)態(tài)度差，現(xiàn)場(chǎng)溝通無(wú)果。
線上消費(fèi)訴求依然活躍
投訴中，涉及線上消費(fèi)訴求占比超八成，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)線上化趨勢(shì)特征，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛增勢(shì)不減，相關(guān)維權(quán)訴求依然不少。如消費(fèi)者劉女士稱，她在某電商平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)某款羽絨服（主播宣稱其羽絨填充量達(dá)200克），但收到貨后發(fā)現(xiàn)該“羽絨服”無(wú)相關(guān)標(biāo)簽標(biāo)注，疑為棉服。
售后服務(wù)問(wèn)題相對(duì)集中
投訴中，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問(wèn)題相對(duì)集中，其中經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題占比近四成，主要反映平臺(tái)客服推脫、上門(mén)維修不及時(shí)、三包服務(wù)未履行等。如消費(fèi)者蘇某稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件童裝，商家發(fā)貨弄錯(cuò)尺碼，聯(lián)系客服卻遭推托。
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