潮新聞客戶端 記者 陳婕 黃偉芬
過完年，每天上班看到閑置在樓道的那個蒸柜，杭州汪先生就心里發(fā)愁。
“蒸柜有兩個冰箱那么大，現(xiàn)在只好放在樓道里，物業(yè)隔三差五來找我們處理掉?！蓖粝壬H感無奈，“找不到快遞或者物流公司把它運走，我們也覺得怪不好意思的?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
3月14日汪先生向潮新聞記者幫求助，講述了這樁困擾公司已久，但似乎又走進了死胡同的糟心事。
這個蒸柜，用，用不了，退，退不掉。
簡單來說就是他公司買了個蒸柜，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求退貨退款，商家也同意了，但是需要汪先生公司自行退給廠家。另外這個重達150公斤的蒸柜一直以來面臨著沒有快遞或者物流公司愿意接單的尷尬局面，無法退貨導致無法退款。
快遞員上門 受訪者供圖
3月15日上午，汪先生再次嘗試把蒸柜寄出去，顯示可以下單，只是小哥上門之后提醒汪先生，如果對方拒收，這個蒸柜還得退回來，來回4000元的運費需要寄件人承擔。
汪先生猶豫了。
到底是怎么回事？潮新聞記者聯(lián)系了商家、商場、快遞公司等，發(fā)現(xiàn)幾個疑問，為什么退貨要找廠家，為什么快遞不接單？
定制了個蒸柜，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題
事情要從2023年12月份說起。因為改建員工食堂，汪先生公司在杭州海外海商城一家廚具店購買了一批設(shè)備，其中有一樣是價值一萬元的蒸柜，“打算用來蒸菜、蒸海鮮或者給飯菜保溫?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
這個蒸柜，是根據(jù)汪先生公司要求定制的，期間修改過一次產(chǎn)品尺寸。等所有產(chǎn)品生產(chǎn)完之后，商家派人上門安裝調(diào)試。
蒸柜 受訪者供圖
汪先生說其它幾樣產(chǎn)品沒有問題，“就是這個蒸柜安裝時水管爆裂了?！鄙碳遗扇烁芩艿臅r候，汪先生他們發(fā)現(xiàn)了其它問題。“蒸柜內(nèi)部有舊材料拼裝的痕跡，而且明顯可以看到材料不是同一批次的，不僅焊接點沒有處理，還有很多地方生銹了，我們不放心用在員工食堂?！蓖粝壬J為，蒸柜存在質(zhì)量問題和安全隱患，因此，汪先公司希望該蒸柜能夠退貨退款。
為什么不是退給商家而是廠家呢？商家李先生是這么告訴記者的：“這個本來就是按照他們要求定做的，原本前一臺已經(jīng)做好了，因為他們樓層高問題，蒸柜的窄度要縮一點，蒸汽量不夠，需要加寬重新做了一臺?！崩钕壬硎疽恢痹趲椭蛻羧ズ蛷S家溝通退貨事宜，“我年后店已經(jīng)轉(zhuǎn)掉了，開始做另外的生意了，但是我也沒有說不處理，一直在配合的?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
對于蒸柜的質(zhì)量問題，李先生說水管問題大概是密封膠沒打好，導致漏水，“焊接點生銹是那時候貨要得比較急，北方天氣冷工人沒有打磨，可能是下雨導致的?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
經(jīng)過多番協(xié)商，2024年2月5日，商家答應退貨退款并承擔300元運費，但要求汪先生他們自行將蒸柜寄往廠家。
協(xié)商后的承諾書 受訪者供圖
退款退貨意向達成，可是被物流卡住了
雙方的說法，記者在商場市場部吳經(jīng)理那里得到了證實。
吳經(jīng)理說當時雙方已經(jīng)溝通好了，“年前買家把快遞發(fā)出的單據(jù)提供給商家，就安排退款?！眳墙?jīng)理也提到年前全國很多地方天氣不好，多日雨雪天氣導致部分物流異常，雙方協(xié)商好在2月21日前有生效的物流信息即可。
至于目前廠家覺得時間過去太久不同意退貨了，吳經(jīng)理說不大清楚了，“后來（汪先生）一直沒來找我們，年后大概是2月28日那會兒聯(lián)系我們的?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
既然協(xié)商好了，為什么耽擱到現(xiàn)在？汪先生“有苦難言”，“年前山東普降大雪，物流沒法寄，后來天氣好了也寄不出去?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
受訪者供圖
中間雙方還就物流問題溝通過一次，由于汪先生一直無法下單，商家建議通過他的物流公司將蒸柜寄往廠家，由汪先生的公司承擔300元之外的運費。汪先生方面表示同意，但汪先生一等再等，商家既不上門來取件，也不退款。
汪先生表示一直以來都在和物流快遞溝通，“我?guī)缀跆焯於荚谙聠?，物流公司和可以寄大件的快遞公司我們都聯(lián)系了，這個單子一直被拒?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
3月14日，其中一家快遞網(wǎng)點的小哥告訴潮新聞記者，汪先生郵寄的這個地址，需要提前聯(lián)系好收貨人確認能夠收貨他們才會收件，“對方說只指定接收安能和中通承運的東西?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
汪先生蒸柜要寄回的地方，是山東濱州博興縣興福鎮(zhèn)南吳工業(yè)園齊鎂海鮮蒸柜廠。
3月18日，潮新聞記者聯(lián)系上了廠家，工作人員告訴記者：“客戶沒有聯(lián)系過我們，具體情況是當?shù)亟?jīng)銷商和我們對接的，不過年前他們協(xié)商好，我們是同意退貨的?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
這個地址為什么物流公司不愿意承運？
一位通達系快遞企業(yè)工作人員告訴潮新聞記者，該廚具的重量達150公斤，超出了快遞服務的上限，因此小哥無法收件?！坝脩粜枰ㄟ^大件物流服務商托運?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
記者注意到，在通達系快遞企業(yè)的官網(wǎng)上顯示，收寄物品重量上限多為50、60公斤?？磥恚拇_是需要找大件物流服務商。
不過，一位大件物流服務商相關(guān)工作人員告訴潮新聞記者，該地址已經(jīng)被列為高風險區(qū)，尤其是針對廚具類產(chǎn)品暫不提供發(fā)貨服務，而這背后另有難處。
“我們一般發(fā)往專業(yè)市場的退貨包裹中，異常件占比大約在萬分之一到萬分之二，但是發(fā)放濱州興福鎮(zhèn)這里的異常件占比超過90%，這些異常件中，30%是運費到付拒收，70%屬于惡意理賠?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
該工作人員告訴潮新聞記者，遭退貨的貨物本身可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，而不管是產(chǎn)品質(zhì)量還是運輸問題，當?shù)貜S家往往會直接向物流提出理賠，長此以往對企業(yè)的利益造成了損害?！艾F(xiàn)在還有三四百單包裹積壓在當?shù)鼐W(wǎng)點。”
據(jù)悉，從2022年左右，隨著當?shù)貥I(yè)務量增多，該問題越發(fā)突出。2023年9月開始，該大件物流企業(yè)對發(fā)往該地區(qū)的廚具，進行了限收。
“這個地址的收件人，收到貨時會用各種原因來拒絕退貨，而且不管什么樣的退貨，都會簽破損?！绷硪患掖蠹锪髌髽I(yè)相關(guān)工作人員也向潮新聞記者證實了以上說法。
該工作人員表示，該地廠家經(jīng)常以貨物破損為由來拒收貨物，產(chǎn)生的貨損及運費損失讓發(fā)件客戶找快遞物流公司索賠?！叭绻蛻舸_定要寄退貨，需要客戶跟廠家提前溝通好，否則因為廠家拒收產(chǎn)生的來回運費，需要客戶承擔?！?span style="display:none">meM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
商家以定制品為由，要求顧客自行寄給廠家，顧客無奈答應了，卻因廠家地址問題遭遇到了快遞難，顧客、商家、廠家能否協(xié)商好？這個鬧心的蒸柜到底能否退貨成功？我們還將繼續(xù)關(guān)注。
3·15消費投訴，找潮新聞
一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日馬上就要到了。
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