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天貓超市確定2024年品牌合作方向
這回天貓超市真的下了血本。
近日,天貓超市召開13周年的商家大會,確定了新一年與品牌合作的方向:超級商品。
根據天貓超市運營中心總經理焦進的介紹,所謂的超級商品,指的是品牌商家需要為不同渠道定制不同的爆款商品。
比如,全網熱銷的單品是否符合天貓超市用戶的需求,88VIP更喜歡怎樣的商品組合,3件裝和5件裝怎么選。
此次合作方向的調整,急需品牌商家進行新一輪組貨。
按照天貓超市的想法,“一切聚焦到商品運營本身,一個商品就是一個私域,我們要聯(lián)合品牌一起向商品要增長。”這強調了商品運營在業(yè)務增長中的核心地位。
也就是說,天貓超市目標是通過精細化的商品運營,來更高效地滿足消費者需求,從而提升銷售額。
對此,天貓超市決定投入30億推動“超級增長”。
2024天貓超市13周年大會
天貓超市表示,今年將從用戶聚焦、商品集成、營銷聚合三個方面,為品牌商家提供確定性的生意增長模型。
用戶聚焦方面,天貓超市將更加聚焦在高質量用戶的運營和投資。所謂的高質量用戶,指的就是88 VIP用戶,他們擁有更高的購買力。
數據顯示,天貓超市服務了3.5億消費者,其中包含了8成以上的88VIP,過去一年,88 VIP的購頻實現(xiàn)雙位數增長。
天貓超市運營中心總經理焦進在商家大會上表示:“預計今年我們在88 VIP用戶和貨品上的投資會非常大,希望品牌和我們一起運營好這部分高價值用戶,拿出更有誠意的商品和更具競爭力的價格。”
今年3月,天貓超市還升級了88 VIP用戶的購物體驗,用戶除了獲得專享低價、折上打折等權益,還可以在天貓超市享受無限包郵。活動時間為3月8日至3月10日。
另一邊,天貓超市也將投入10億聚焦在超級商品的打爆,包括價格補貼、流量扶持、專屬營銷會場等,推出火箭1000計劃,全年至少有1000個重點超級商品銷量增長100%。
天貓超市營銷整合也全面圍繞“超級商品”展開,發(fā)揮直播和貨架聯(lián)合優(yōu)勢。過去的一年,直播在天貓超市業(yè)務中的地位越來越重要,天貓超市打造的官播+達播的新矩陣生態(tài),吸引了更多消費者的關注和參與。
值得一提的是,天貓超市孵化出了“賣空系列”和“超級溯源”兩大場景化直播IP,進一步推動了直播業(yè)務的發(fā)展。
歸結起來,天貓超市圍繞品類、價格、服務的升級,最終落腳點都是要回到供應鏈能力的建設。
回歸零售本質
今年4月初,馬云、蔡崇信集體反思阿里過往,以及復盤阿里未來的方向。阿里集團董事會主席蔡崇信認為阿里落后了,因為阿里忘記了真正的用戶是誰,沒有給他們最好的體驗。
緊接著馬云退休后首次發(fā)布長文,復盤阿里重組一周年后存在的問題,希望阿里人勇于承認錯誤并及時糾正。
馬云認為,這一年最核心的變化,不是去追趕KPI,而是認清自己,重回客戶價值軌道。
從這次調整看,天貓超市的重心不是擴大商品供給,而是在原有商品基礎上重新組貨,更注重用戶體驗。這就和馬云所說的重回客戶價值的理念相契合。
當然,除了更加聚焦運營層面,天貓超市還優(yōu)化自身的履約配送能力,提供“小時達”和“次日達”兩種配送方式。去年3月底,天貓超市聯(lián)合菜鳥正式在杭州上線“半日達”并陸續(xù)加大城市擴張力度。
天貓超市新6城開城發(fā)布會
這背后也透露出了一個行業(yè)變化趨勢,即零售業(yè)的競爭焦點已悄然從單純的商品銷售轉向了比拼配送履約效率、差異化品類和成本控制優(yōu)化等精細化管理時代。
而這些都離不開供應鏈的支撐,因此近年來天貓超市不斷加強供應鏈建設和優(yōu)化。比如2019年1月,天貓超市宣布以“代銷”為主的模式,轉變?yōu)?ldquo;代銷”和“采銷”并行的模式,此后,品牌方和商家可選擇適合自己的合作方式。
兩種模式的結合,不僅可以降低天貓超市的管理和運營成本,同時為供應鏈能力差的商家提供了新的生意機會。
天貓超市在供應鏈的加碼,實際上反映了其在市場競爭中面臨的一些挑戰(zhàn)和焦慮。
比如有行業(yè)人士估計,2022年,京東超市全年銷售額達到3000億元,而天貓超市則在1000億左右,差距不小。
從會員數量方面,2023年底,天貓的88VIP會員數量約為3200萬人,而京東PLUS會員數量早在2022年四季度末達到3400萬。
2023年一季度,京東PLUS會員數量達3500萬,較上年增長了100萬人。
京東零售業(yè)務付費用戶持續(xù)增加,或許與京東的低價策略有關,而且京東向來強調用戶體驗,因此在用戶留存的能力也更強。
相比京東,天貓的付費用戶數量稍微遜色,此時新的思路是挖掘原有用戶的消費潛力。通過推出更多符合用戶需求的高品質商品和服務,來提高用戶的復購率和消費頻次,實現(xiàn)用戶價值的最大化,也不失為一個好辦法。
總的來說,天貓超市和京東超市在接下來可能會繼續(xù)展開新的競爭,給整個即時零售市場的服務水平和消費者體驗帶來新的變化。
線上超市競爭加劇
以往的線上超市混戰(zhàn)中,天貓超市和京東超市是賽道主要競爭者,而抖音超市的加入,使得競爭格局出現(xiàn)了新變化。
今年年初,抖音在APP內上線了“抖音超市”,試圖從天貓超市和京東超市手中搶奪市場份額。
圖源:抖音APP
美團也在2022年將美團優(yōu)選升級定位為明日達超市,并又繼續(xù)由下午達變?yōu)橹形邕_。而生鮮電商業(yè)務“美團買菜”則更名為小象超市。
美團閃購、美團優(yōu)選的“明日達超市”模式以及小象超市,共同構成了美團線上零售的多元化、全方位的零售版圖,滿足了消費者在不同場景、不同時間、不同需求下的購物需求。
美團通過發(fā)揮平臺的商家和騎手優(yōu)勢,以及強大的商品和供應鏈優(yōu)勢,為消費者提供了便捷的購物體驗。
而天貓超市依托阿里集團的資源優(yōu)勢,在供應鏈管理和物流配送方面也表現(xiàn)出色。京東超市則以自營和物流優(yōu)勢為核心競爭力。
相比之下,抖音超市作為新入局者,在SKU數量上與天貓超市和京東超市存在較大的差距。
因此,抖音超市正在加快擴充商品品類。通過增加商品類目,抖音超市可以擴大銷售范圍,提高店鋪的曝光率和成交量。進而滿足不同消費者的需求,提升用戶體驗,增加用戶粘性。
對于天貓超市來說,對手正在步步緊逼,確實給其帶來了不小的壓力。隨著即時零售市場的異軍突起,線上超市的競爭變得更加復雜和激烈。天貓超市還需要不斷調整戰(zhàn)略、優(yōu)化服務,時刻保持警惕。
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