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小學(xué)生買貓后“僅退款”，
賣家驅(qū)車4小時當(dāng)面對質(zhì)！
看到近幾年身邊很多人通過電商致富了，A經(jīng)過一段時間的努力，終于在2023年初將自己的寵物店給開起來了，當(dāng)時的她，感覺美好的生活正在向自己招手。
A告訴買家，這個商品明確設(shè)置了顏色隨機的選項，所以這中間并沒有什么問題。
經(jīng)過一番交涉后，買家申請了平臺介入，并且一口咬定自己沒有收到貨。
當(dāng)時，A在和買家交涉過程中，已經(jīng)被買家罵了很多次，僅退款申請通過后，她的牛脾氣也上來了：“我當(dāng)時心想，我一定要去找他，問一下是什么理由讓他僅退款成功了，然后我就開車去找他了”。
一問，買家是一個上小學(xué)六年級的小朋友！
回想起在申請僅退款過程中，買家對自己多次罵過那么難聽的話，A很難將說話的人和眼前的這個小學(xué)生聯(lián)想在一起。
圖源：看看新聞而對于孩子在平臺購物后申請僅退款成功一事，孩子的父母表示，他們對此時一無所知，母親還當(dāng)著A的面打了孩子幾個巴掌。
隨后，當(dāng)她問孩子為什么會選擇僅退款時，孩子的一番話讓她震驚得無話可說了。
都說小孩子的世界沒有對錯，只有模仿，當(dāng)他們開始通過模仿“僅退款”而泯滅道德觀念時，我們的學(xué)校教育、家族教育可能已經(jīng)無能為力了！
“僅退款”是在培養(yǎng)專業(yè)“薅羊毛黨”？
一位全職媽媽為了賺點錢貼補家用，在某平臺上開了一家母嬰用品店。有一天，一位買家用不同的賬號、不同的收貨地址，四天里在她的店里下了4個訂單，總價約800元的兒童睡袋。
圖源：電商報
更讓她沒有想到的是，買家申請僅退款后，平臺很快就介入，在看到買家下單地址跟賣家實際送貨地址不一致后，很快就同意了僅退款申請，中間根本就沒有找她了解情況。在她找到平臺說明情況后，平臺說她的申訴已超過了時效，不予支持。
在幾次聯(lián)系買家，對方死活不配合后，她不得申請了法律途徑。這下，買家可能會為自己的短視在人生的履歷上留下非常不光彩的一頁。
說起來，僅退款主觀上是為了提升買家購物體驗，但是在很大程度上忽視了商家的感受，規(guī)則實施以來，不少商家都對其怨言不斷。
一個商家說，買家有一次申請僅退款時，理由是覺得商品有點大，平臺最后也同意僅退款了，商家怎么申訴都不通過。
上文提到了用不同的地址下單，然后改到另外一個地址，最后以沒有收到貨品為由申請僅退款的做法，是很多人薅毛的必要手法，屢試不爽，因為平臺會從“眼見為實”出發(fā)，可以在看到收、發(fā)地址不一致時就果斷地同意僅退款。
為了將這門產(chǎn)業(yè)發(fā)揚光大，在一些社交平臺上，某平臺退貨不退款教程之類的視頻點擊率非常高，特別是那些不僅成功申請到僅退款，還拿到“賠付金”的案例，更是作為經(jīng)典教材被更多人使用。
不要讓“僅退款”成為
電商走向衰敗的最后一根稻草
一個主要的原因，拼多多是這個規(guī)則的開創(chuàng)者，而且，貌似這個規(guī)則在拼多多還很成功：在拼多多，用戶如果發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，申請僅退款，平臺介入后，申請很快就能通過。
但是，在其他平臺看來，又完全不一樣了，它們看到了是拼多多僅退款服務(wù)給平臺銷量帶來了增長，并且將自身平臺的銷量沒有漲起來，也歸結(jié)于沒有早點上線僅退款服務(wù)。
于是，在拼多多于2021年推出“僅退款”后，其他平臺就爭起仿效：抖音在2023年9月宣布“僅退款”， 淘寶和京東在這年年底也宣布“僅退款”規(guī)則，2024年年初，快手也上線“僅退款”服務(wù)。
圖源：看看新聞這些平臺沒有學(xué)到的是，作為僅退款規(guī)則的開創(chuàng)者，拼多多在僅退款服務(wù)上有一個前提：商品或商家的確有問題。也就是說，在支持僅退款前，平臺還是對買賣雙方進行了一定調(diào)查的。比如說，要求買方提供有品質(zhì)問題的圖片、視頻，商家提供收到貨的快遞單等證據(jù)。有時候，平臺做出的快速支持買方申請的行為，是出于常識性的判斷；如果平臺覺得用戶是在有意利用該規(guī)則的漏洞，一般也不會支持。
就像當(dāng)年有人說拼多多質(zhì)量不好，活不過幾年時，拼多多偏偏搞出一個百億補貼；其他平臺申請退貨都是機器人客服答非所問，拼多多客服永遠(yuǎn)在減化退貨流程；其他平臺發(fā)貨要收費，拼多多上幾分錢的東西都能包郵一樣，拼多多在僅退款規(guī)則上也會不斷完善。
多學(xué)習(xí)拼多多真正的長處，并不是什么壞事。
在這個時候，平臺需要做的，是從人、貨、場各方面創(chuàng)新電商模式，而不是現(xiàn)在這樣，以傷害一方來取悅另一方，否則，“僅退款”，很有可能就是壓在電商身上的，推動電商走向衰敗的最后一根稻草。
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