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小學(xué)生買(mǎi)貓后“僅退款”，
賣(mài)家驅(qū)車(chē)4小時(shí)當(dāng)面對(duì)質(zhì)！
看到近幾年身邊很多人通過(guò)電商致富了，A經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，終于在2023年初將自己的寵物店給開(kāi)起來(lái)了，當(dāng)時(shí)的她，感覺(jué)美好的生活正在向自己招手。
A告訴買(mǎi)家，這個(gè)商品明確設(shè)置了顏色隨機(jī)的選項(xiàng)，所以這中間并沒(méi)有什么問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)一番交涉后，買(mǎi)家申請(qǐng)了平臺(tái)介入，并且一口咬定自己沒(méi)有收到貨。
當(dāng)時(shí)，A在和買(mǎi)家交涉過(guò)程中，已經(jīng)被買(mǎi)家罵了很多次，僅退款申請(qǐng)通過(guò)后，她的牛脾氣也上來(lái)了：“我當(dāng)時(shí)心想，我一定要去找他，問(wèn)一下是什么理由讓他僅退款成功了，然后我就開(kāi)車(chē)去找他了”。
一問(wèn)，買(mǎi)家是一個(gè)上小學(xué)六年級(jí)的小朋友！
回想起在申請(qǐng)僅退款過(guò)程中，買(mǎi)家對(duì)自己多次罵過(guò)那么難聽(tīng)的話，A很難將說(shuō)話的人和眼前的這個(gè)小學(xué)生聯(lián)想在一起。
圖源：看看新聞而對(duì)于孩子在平臺(tái)購(gòu)物后申請(qǐng)僅退款成功一事，孩子的父母表示，他們對(duì)此時(shí)一無(wú)所知，母親還當(dāng)著A的面打了孩子幾個(gè)巴掌。
隨后，當(dāng)她問(wèn)孩子為什么會(huì)選擇僅退款時(shí)，孩子的一番話讓她震驚得無(wú)話可說(shuō)了。
都說(shuō)小孩子的世界沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有模仿，當(dāng)他們開(kāi)始通過(guò)模仿“僅退款”而泯滅道德觀念時(shí)，我們的學(xué)校教育、家族教育可能已經(jīng)無(wú)能為力了！
“僅退款”是在培養(yǎng)專業(yè)“薅羊毛黨”？
一位全職媽媽為了賺點(diǎn)錢(qián)貼補(bǔ)家用，在某平臺(tái)上開(kāi)了一家母嬰用品店。有一天，一位買(mǎi)家用不同的賬號(hào)、不同的收貨地址，四天里在她的店里下了4個(gè)訂單，總價(jià)約800元的兒童睡袋。
圖源：電商報(bào)
更讓她沒(méi)有想到的是，買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款后，平臺(tái)很快就介入，在看到買(mǎi)家下單地址跟賣(mài)家實(shí)際送貨地址不一致后，很快就同意了僅退款申請(qǐng)，中間根本就沒(méi)有找她了解情況。在她找到平臺(tái)說(shuō)明情況后，平臺(tái)說(shuō)她的申訴已超過(guò)了時(shí)效，不予支持。
在幾次聯(lián)系買(mǎi)家，對(duì)方死活不配合后，她不得申請(qǐng)了法律途徑。這下，買(mǎi)家可能會(huì)為自己的短視在人生的履歷上留下非常不光彩的一頁(yè)。
說(shuō)起來(lái)，僅退款主觀上是為了提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，但是在很大程度上忽視了商家的感受，規(guī)則實(shí)施以來(lái)，不少商家都對(duì)其怨言不斷。
一個(gè)商家說(shuō)，買(mǎi)家有一次申請(qǐng)僅退款時(shí)，理由是覺(jué)得商品有點(diǎn)大，平臺(tái)最后也同意僅退款了，商家怎么申訴都不通過(guò)。
上文提到了用不同的地址下單，然后改到另外一個(gè)地址，最后以沒(méi)有收到貨品為由申請(qǐng)僅退款的做法，是很多人薅毛的必要手法，屢試不爽，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)從“眼見(jiàn)為實(shí)”出發(fā)，可以在看到收、發(fā)地址不一致時(shí)就果斷地同意僅退款。
為了將這門(mén)產(chǎn)業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，在一些社交平臺(tái)上，某平臺(tái)退貨不退款教程之類(lèi)的視頻點(diǎn)擊率非常高，特別是那些不僅成功申請(qǐng)到僅退款，還拿到“賠付金”的案例，更是作為經(jīng)典教材被更多人使用。
不要讓“僅退款”成為
電商走向衰敗的最后一根稻草
一個(gè)主要的原因，拼多多是這個(gè)規(guī)則的開(kāi)創(chuàng)者，而且，貌似這個(gè)規(guī)則在拼多多還很成功：在拼多多，用戶如果發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，申請(qǐng)僅退款，平臺(tái)介入后，申請(qǐng)很快就能通過(guò)。
但是，在其他平臺(tái)看來(lái)，又完全不一樣了，它們看到了是拼多多僅退款服務(wù)給平臺(tái)銷(xiāo)量帶來(lái)了增長(zhǎng)，并且將自身平臺(tái)的銷(xiāo)量沒(méi)有漲起來(lái)，也歸結(jié)于沒(méi)有早點(diǎn)上線僅退款服務(wù)。
于是，在拼多多于2021年推出“僅退款”后，其他平臺(tái)就爭(zhēng)起仿效：抖音在2023年9月宣布“僅退款”， 淘寶和京東在這年年底也宣布“僅退款”規(guī)則，2024年年初，快手也上線“僅退款”服務(wù)。
圖源：看看新聞這些平臺(tái)沒(méi)有學(xué)到的是，作為僅退款規(guī)則的開(kāi)創(chuàng)者，拼多多在僅退款服務(wù)上有一個(gè)前提：商品或商家的確有問(wèn)題。也就是說(shuō)，在支持僅退款前，平臺(tái)還是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行了一定調(diào)查的。比如說(shuō)，要求買(mǎi)方提供有品質(zhì)問(wèn)題的圖片、視頻，商家提供收到貨的快遞單等證據(jù)。有時(shí)候，平臺(tái)做出的快速支持買(mǎi)方申請(qǐng)的行為，是出于常識(shí)性的判斷；如果平臺(tái)覺(jué)得用戶是在有意利用該規(guī)則的漏洞，一般也不會(huì)支持。
就像當(dāng)年有人說(shuō)拼多多質(zhì)量不好，活不過(guò)幾年時(shí)，拼多多偏偏搞出一個(gè)百億補(bǔ)貼；其他平臺(tái)申請(qǐng)退貨都是機(jī)器人客服答非所問(wèn)，拼多多客服永遠(yuǎn)在減化退貨流程；其他平臺(tái)發(fā)貨要收費(fèi)，拼多多上幾分錢(qián)的東西都能包郵一樣，拼多多在僅退款規(guī)則上也會(huì)不斷完善。
多學(xué)習(xí)拼多多真正的長(zhǎng)處，并不是什么壞事。
在這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)需要做的，是從人、貨、場(chǎng)各方面創(chuàng)新電商模式，而不是現(xiàn)在這樣，以傷害一方來(lái)取悅另一方，否則，“僅退款”，很有可能就是壓在電商身上的，推動(dòng)電商走向衰敗的最后一根稻草。
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