近日，網(wǎng)友關(guān)先生在社交平臺發(fā)布視頻稱，2023年11月，自己在深圳瑞吉酒店乘坐96層的高空電梯時墜梯受傷，致右腳多處骨折，時隔9個月尚未得到妥善處理。關(guān)先生告訴新黃河記者，他希望酒店說明事故原因并公開道歉，截至目前，醫(yī)療費(fèi)用已花費(fèi)2萬余元，他的右腳依然無法正常行走，還需要進(jìn)行第二次手術(shù)。
8月20日，新黃河記者聯(lián)系到酒店方和電梯運(yùn)維方上海三菱電梯深圳分公司。酒店工作人員回應(yīng)稱，目前雙方就賠償事宜無法達(dá)成一致：“確實(shí)發(fā)生了事件，但不是墜梯，是高速電梯系統(tǒng)自檢發(fā)生的及時制動剎車。”電梯運(yùn)維方則表示：“無權(quán)奉告。”
關(guān)先生稱自己在深圳瑞吉酒店乘坐96層的高空電梯時墜梯受傷
拿外賣從96層“墜梯”，致右腳7處骨折
8月19日，新黃河記者從當(dāng)事人關(guān)先生處了解到，事故發(fā)生于2023年11月中旬。“11月17日我在香港參加完展會之后去了深圳，為了第二天要參加一個商業(yè)活動，當(dāng)晚入住了瑞吉酒店。”關(guān)先生回憶，當(dāng)晚7點(diǎn)45分左右，他點(diǎn)的外賣到了，在下樓乘電梯的過程中發(fā)生了驚魂時刻。“酒店大堂在96層，在1層到96層之間是酒店專用電梯，中間不停。進(jìn)電梯之后，我正在用手機(jī)發(fā)信息，電梯突然劇烈震動了一下，我仰面摔到地上，頭也磕到了。”關(guān)先生稱，當(dāng)時自己整個人都蒙了，電梯里全是灰塵和噪音，電梯的顯示屏也變成了雪花狀，根本不知道停在幾層。
電梯的顯示屏變成了雪花狀
從震驚中回神后，關(guān)先生立刻聯(lián)系家人求助，隨即他也感受了右腳傳來的疼痛感，“鉆心的疼，跟崴腳時的疼痛級別完全不一樣，當(dāng)時就覺得是骨頭出問題了。”大約30分鐘后，他被救援人員從電梯轎廂內(nèi)救出，救護(hù)車將其送往深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院，“當(dāng)時拍了一個X光片，初步檢查結(jié)果是右腳2、3、4號跖骨骨折。”
第二天，關(guān)先生回到北京進(jìn)行進(jìn)一步檢查。“檢查結(jié)果更詳細(xì)，右腳3根跖骨靠近趾頭和腳踝的遠(yuǎn)端、近端都骨折了，還有一根骨頭撕脫性骨折，總共7處骨折。”關(guān)先生回憶，消腫治療兩三天之后，他在北京的一家醫(yī)院進(jìn)行了第一次手術(shù)，全麻手術(shù)持續(xù)了3個多小時。術(shù)后，他右腳腳背上多了一條12厘米的創(chuàng)口，“里面打入4塊鋼板和4根鋼釘，6個月之后拔出了3根。直到現(xiàn)在我的腳趾還不能彎曲，也無法正常走路。”
關(guān)先生的右腳多處骨折，目前依然無法正常行走
關(guān)先生稱，由于工作原因他需要經(jīng)常出差，“治療后我只能坐輪椅出行，每次都要讓助理推著我去乘飛機(jī)，造成了很多困難和額外支出。”截至目前，關(guān)先生個人支付了醫(yī)療費(fèi)用2萬余元，之后還需要進(jìn)行第二次手術(shù)，將其他鋼板取出。
“到目前為止，酒店拒絕披露事故的具體原因。”事發(fā)之后，關(guān)先生對酒店的處理態(tài)度和處理方式非常不滿，稱深圳瑞吉酒店一直只讓電梯的保險公司出面，“這么久了，酒店只有一名高層管理人員在放假回北京的時候，以個人名義順便來看望了我一次。
7月23日，深圳市羅湖區(qū)市場監(jiān)管部門針對此事進(jìn)行了調(diào)解，“酒店只來了一個安保負(fù)責(zé)人，我說希望看到鑒定報告和事故原因，對方全程沉默。”對于賠償問題，關(guān)先生稱，他的重點(diǎn)不在賠償，也不想訛詐酒店，“作為受害人，我覺得有權(quán)利知道受傷的原因。”
醫(yī)院出具的診斷證明書
傷者稱涉事電梯仍在運(yùn)行，酒店否認(rèn)是墜梯事故
關(guān)先生稱，致使他受傷的電梯一直在運(yùn)行，在社交平臺發(fā)聲是想要一個說法，“這家酒店是一個網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，每天有很多人去酒店上面的餐廳和酒吧打卡拍照。”他向新黃河記者表達(dá)了自己的訴求：“首先我希望酒店能夠?qū)㈦娞菔鹿拾l(fā)生原因進(jìn)行說明;第二，我希望瑞吉酒店能夠公開道歉，讓社會看到一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度，尊重消費(fèi)者的人身安全和基本權(quán)利;第三，我希望瑞吉酒店按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行核實(shí)賠償。”
圖為瑞吉酒店(資料圖)
根據(jù)公開資料，瑞吉酒店是萬豪旗下的豪華品牌，深圳瑞吉酒店位于深圳市羅湖區(qū)中心，處于深圳地標(biāo)性建筑京基100大廈的頂端，大廈總高度達(dá)441米，該酒店大堂位于96層。新黃河記者了解到，該酒店共設(shè)置4部客梯，品牌為三菱，由上海三菱電梯有限公司深圳分公司運(yùn)營維護(hù)。“酒店電梯是高速電梯，運(yùn)行速度能達(dá)到9米每秒，是普通電梯的5到10倍。4部電梯是同一批型號的，我乘坐的電梯為什么出事?是設(shè)計(jì)缺陷還是產(chǎn)品質(zhì)量問題?”關(guān)先生對電梯的運(yùn)維提出質(zhì)疑。
8月20日上午，新黃河記者聯(lián)系到深圳瑞吉酒店的一名高層管理人員，對方表示，去年11月確實(shí)發(fā)生了電梯運(yùn)行致客人受傷的事件，但否認(rèn)了“墜梯”事故。“不是墜梯，是電梯下行過程中的一次制動。電梯在系統(tǒng)自檢時發(fā)現(xiàn)一些參數(shù)跟平時不一樣，所以進(jìn)行了及時制動‘剎車’。因?yàn)殡娞菰诟咚龠\(yùn)行，所以‘剎車’的速度比較快。”
該管理人員稱，受傷事件發(fā)生后，酒店一直在關(guān)注和跟進(jìn)處理相關(guān)情況，“事情確實(shí)發(fā)生了，我們進(jìn)行了協(xié)商和道歉，賠償方面也安排保險公司跟對方接洽。但他要求的賠償跟我們協(xié)商得不一致，所以事情一直拖拖拉拉到現(xiàn)在還沒有解決。”對于電梯事故的具體原因，酒店管理人員表示：“這方面的專業(yè)性很強(qiáng)，什么原因致使電梯急速剎車，需要三菱電梯或者安監(jiān)部門出具，酒店出具不了。”隨后，新黃河記者撥通了電梯運(yùn)維方上海三菱電梯深圳分公司的電話，在表明來意后，工作人員回應(yīng)稱：“無權(quán)奉告。”
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