日前，經(jīng)過蘭州市殯儀館各部門通力協(xié)作，首個(gè)送別遺體觀看火化過程業(yè)務(wù)順利開展。
記者聯(lián)系到蘭州市殯儀館客服中心，工作人員表示，家屬觀看的只是接運(yùn)逝者到火化車間，將逝者推入火化爐、起火、點(diǎn)火的過程，全程20到30分鐘。
其稱，觀看遺體火化不收費(fèi)，由于火化車間是工作重地，每家限進(jìn)1人。家屬進(jìn)入時(shí)，有專門的引導(dǎo)員全程陪同。進(jìn)(火化)車間后要做好防護(hù)。
近年來中國大力推進(jìn)殯葬服務(wù)改革，多地加強(qiáng)“陽光殯葬”建設(shè)，以增強(qiáng)殯葬行業(yè)的透明度。除觀看遺體火化外，多地殯儀館還舉行了其他開放性活動(dòng)，以便公眾進(jìn)一步了解殯葬工作。
【1】逝者家屬自愿提出申請(qǐng)
為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)工作公開化、透明化，滿足治喪群眾多元化的喪葬需求，8月15日上午，經(jīng)過蘭州市殯儀館各部門通力協(xié)作，首個(gè)送別遺體觀看火化過程業(yè)務(wù)順利開展。
蘭州市民政局發(fā)布的來自“市殯儀館”新聞通稿顯示，首位逝者家屬自愿提出申請(qǐng)，簽訂免責(zé)聲明，在工作人員的陪同下進(jìn)入火化車間，目送自己的親人遠(yuǎn)行。
火化部工作人員嚴(yán)格按照流程規(guī)范操作，圓滿完成了此次任務(wù)。家屬在看到工作人員對(duì)親人遺體輕抬輕放、鞠躬行禮后讓遺體有尊嚴(yán)地緩緩入爐，感動(dòng)地流下了熱淚，對(duì)市殯儀館開展的此項(xiàng)業(yè)務(wù)表示滿意。
通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，讓治喪群眾“零距離”了解殯葬工作者的工作環(huán)境和工作流程，揭開了殯儀服務(wù)的“神秘”面紗，展示了殯葬行業(yè)為民、陽光、開放的新形象。
下一步，蘭州市殯儀館將緊密結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持規(guī)范化、精細(xì)化的服務(wù)理念，緊緊圍繞“強(qiáng)省會(huì)優(yōu)服務(wù)打造全省殯葬行業(yè)標(biāo)桿”工作目標(biāo)，堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，以治喪群眾滿意為宗旨，主動(dòng)作為、共同研究破解問題的辦法和推進(jìn)措施，不斷提升殯葬服務(wù)水平和保障能力，為群眾提供一個(gè)更加整潔溫馨、莊嚴(yán)肅穆的治喪環(huán)境。
圖為蘭州市民政局官網(wǎng)截圖
【2】證明殯葬服務(wù)規(guī)范
蘭州市殯儀館客服中心工作人員強(qiáng)調(diào)，家屬在觀摩之前需要簽免責(zé)協(xié)議，要求不能有心臟病等病癥。“主要針對(duì)特殊體質(zhì)的群體，有些人進(jìn)入車間之后，可能有身體和心理的不適。”
該工作人員介紹，推出此項(xiàng)服務(wù)，是為了滿足親屬送別逝者最后一程的需求，也希望群眾對(duì)火化的流程有深入的了解，對(duì)殯葬服務(wù)行業(yè)有正確的認(rèn)知。
王夫子是中國現(xiàn)代殯葬職業(yè)教育創(chuàng)始人，1995年秋季在長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院率先創(chuàng)辦了現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)。
他告訴記者，允許家屬觀看逝者遺體火化過程是殯葬開放的環(huán)節(jié)之一。殯儀館將火化間敞開，能讓家屬放心，也證明殯葬服務(wù)規(guī)范。
其補(bǔ)充說，其他地方，如長沙殯儀館，遺體火化時(shí)家屬可以透過玻璃看到里面的工作情況。
據(jù)深圳市民政局，深圳在全國率先開展“殯葬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問政”“殯儀館公眾開放日”“殯葬服務(wù)體驗(yàn)日”等主題活動(dòng)。今年3月，廣州市5家殯儀館也組織開展了“殯儀館公眾開放日”活動(dòng)。
記者注意到，自2017年以來，蘭州市殯儀館已舉行多屆“公眾開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾、媒體到場參觀，了解殯葬工作的內(nèi)容及服務(wù)流程。
對(duì)于“公眾開放日”，王夫子解釋，一般殯儀館會(huì)在清明期間開放幾天，市民報(bào)名參加，可觀看包括遺體收殮、洗衣、沐浴、化妝、火化的全過程。此舉有助于消除殯儀行業(yè)的神秘感，減少家屬的猜疑。
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