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新華社記者 姚均芳 潘清
保護(hù)投資者合法權(quán)益、解決投資者合理訴求，需要暢通訴求反映渠道。5月15日，上海證券交易所發(fā)布關(guān)于信訪(fǎng)、舉報(bào)、投資者服務(wù)熱線(xiàn)三個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則，推動(dòng)“開(kāi)門(mén)辦服務(wù)”走深走實(shí)。
上海證券交易所外景。上交所供圖
這三個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則分別為《上海證券交易所信訪(fǎng)工作辦法》《上海證券交易所舉報(bào)工作辦法》和《上海證券交易所投資者服務(wù)熱線(xiàn)工作辦法》。
據(jù)介紹，根據(jù)相關(guān)要求，上交所推動(dòng)建立一體化的訴求處理服務(wù)平臺(tái)，將信訪(fǎng)、舉報(bào)職能與投訴、咨詢(xún)和建議職能合并，統(tǒng)一為訴求處理職能。為厘清訴求邊界，發(fā)布了信訪(fǎng)、舉報(bào)、投資者服務(wù)熱線(xiàn)三個(gè)辦法，明確了訴求定義、接收范圍、處理方式等關(guān)鍵事項(xiàng)，便于統(tǒng)一處理信訪(fǎng)、舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)和建議等訴求。
據(jù)了解，上交所投資者服務(wù)熱線(xiàn)2023年全年接到來(lái)電55549個(gè)。熱線(xiàn)電話(huà)作為投資者表達(dá)訴求的主要渠道，個(gè)人投資者來(lái)電數(shù)量最多，是熱線(xiàn)服務(wù)的重點(diǎn)，占61%；機(jī)構(gòu)投資者來(lái)電占15%；證券公司來(lái)電占15%；發(fā)行人來(lái)電占5%；法院、律師或會(huì)計(jì)師事務(wù)所等其他機(jī)構(gòu)來(lái)電占4%。其中，投資者咨詢(xún)類(lèi)訴求占比超過(guò)80%。
前期，上交所已整合全部對(duì)外服務(wù)電話(huà)，整合官網(wǎng)“熱線(xiàn)網(wǎng)站留言”和“審核舉報(bào)中心”為統(tǒng)一的“訴求受理中心”，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”和“一網(wǎng)通辦”。此次整合，主要針對(duì)信訪(fǎng)、舉報(bào)和投訴等訴求處理職能“對(duì)外不統(tǒng)一、對(duì)內(nèi)不協(xié)調(diào)”的問(wèn)題，包括出入端口不一致、處理流程不一致、管理規(guī)則不一致，容易出現(xiàn)投資者等市場(chǎng)主體辦事多頭找、一件多投，以及所內(nèi)業(yè)務(wù)部門(mén)重復(fù)辦理、統(tǒng)籌不足的情況。
責(zé)任編輯： 王倩本文鏈接：http://www.3ypm.com.cn/news-2-6825-0.html上交所發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)則暢通訴求反映渠道
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