相較其他部件，手機(jī)屏幕是最直觀反映手機(jī)品控好壞的一環(huán)。屏幕的質(zhì)量很大程度決定了手機(jī)的使用年限。
近日，真我（realme）手機(jī)屏幕的消費(fèi)投訴引起了消費(fèi)者報(bào)道的關(guān)注。當(dāng)中，有投訴者明確表示因手機(jī)屏幕問(wèn)題造成眼睛不適。對(duì)此，記者展開(kāi)了采訪調(diào)查。
屏幕故障是真我手機(jī)通病？
消費(fèi)者劉先生向消費(fèi)者報(bào)道記者表示，他手中的realme GT大師探索版在暗夜模式下滑動(dòng)屏幕會(huì)出現(xiàn)屏閃重影、白色字體發(fā)紅的異常情況。真我官方售后就該情況反饋稱(chēng)該款手機(jī)比較老，與新設(shè)備比較起來(lái)屏幕顯示素質(zhì)及性能等都會(huì)有差異，屬于正常現(xiàn)象。用戶(hù)覺(jué)得不適應(yīng)可以關(guān)閉暗夜模式或者在相對(duì)光亮的環(huán)境下使用。
劉先生線上提交屏幕顯示異常情況
聊天記錄由劉先生提供
對(duì)于真我的回復(fù)，劉先生感到不滿，他認(rèn)為顯示異常屬于屏幕質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)影響了他的眼睛健康，手機(jī)廠商不應(yīng)該讓用戶(hù)自行適應(yīng)手機(jī)的異常情況；其次，他在去年曾用碎屏險(xiǎn)更換過(guò)一次原廠屏，屏幕的使用年限不足兩年，沒(méi)有很長(zhǎng)；再者，真我售后在沒(méi)有拆機(jī)檢修的情況下就作出判斷并未對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)。
據(jù)劉先生講述，他使用過(guò)蘋(píng)果、華為、紅米等品牌的手機(jī)，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況。他的訴求是，真我要對(duì)手機(jī)進(jìn)行拆機(jī)檢修，如果確認(rèn)為品控問(wèn)題，要作出免費(fèi)換屏處理。
從事手機(jī)檢修工作的小何向消費(fèi)者報(bào)道記者表示，現(xiàn)在的手機(jī)普遍采用高刷屏，高刷模式下可能不適合文字滾動(dòng)的場(chǎng)景，在滑屏幕時(shí)就可能出現(xiàn)字體變紅的情況，可以嘗試將刷新率手動(dòng)設(shè)置為60Hz或更改成默認(rèn)的刷新率去解決；如果還不能解決，就應(yīng)該是屏幕本身的硬件質(zhì)量問(wèn)題。
值得關(guān)注的是，真我GT大師探索版搭載120Hz三星E3柔性屏，在發(fā)售初期是高性?xún)r(jià)比高刷屏機(jī)型。但有不少人反映屏幕彎曲、屏幕豎線是該款屏幕的通病。
實(shí)際上，這并不是真我手機(jī)因屏幕問(wèn)題第一次被消費(fèi)者詬病。去年11月，消費(fèi)者報(bào)道在真我社區(qū)注意到多起手機(jī)屏幕豎線故障投訴，涉及真我GT大師探索版、真我X7Pro等手機(jī)。
消費(fèi)者顧女士稱(chēng)，她的真我X7Pro使用了3年半左右，近日也出現(xiàn)了屏幕豎線故障。她無(wú)奈說(shuō)道：“過(guò)了保修自費(fèi)換屏幕費(fèi)用有點(diǎn)高，還不如買(mǎi)個(gè)新手機(jī)，但是手機(jī)使用下來(lái)還算流暢，本來(lái)想再用1到2年才換的。”因?yàn)槭謾C(jī)屏幕問(wèn)題，顧女士不得不提前更換手機(jī)，這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了負(fù)擔(dān)。
另外，記者了解到有投訴者在過(guò)保狀態(tài)下獲得了品牌方免費(fèi)處理，而部分投訴者在過(guò)保狀態(tài)下需要付費(fèi)維修。
一名受訪者向記者提供的電子產(chǎn)品維修工作單顯示，她的真我GT大師探索版（256G）于2022年4月2日購(gòu)買(mǎi)，送修時(shí)整機(jī)已過(guò)保6個(gè)月。屏幕組件費(fèi)用為591元，但最后獲免費(fèi)維修處理。這反映出真我方面存在區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的情況。
真我市場(chǎng)份額落后于iQOO
消費(fèi)者報(bào)道記者在黑貓投訴上以“realme”作為關(guān)鍵詞，共搜索到2828相關(guān)的消費(fèi)投訴（截至6月28日10點(diǎn)00分），主要集中在屏幕綠線/紫線故障、信號(hào)不穩(wěn)定、手機(jī)價(jià)格波動(dòng)等問(wèn)題上。
有投訴者稱(chēng)，在官方渠道購(gòu)買(mǎi)的realme 11Pro+在微信視頻通話超過(guò)10分鐘時(shí)會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱、卡頓、中斷掉線的情況，和售后多番溝通被告知為正?，F(xiàn)象。
公開(kāi)資料顯示，OPPO、一加、真我（realme）同為廣東歐加通信科技有限公司旗下手機(jī)品牌。其中，2018年成立的真我主要面向年輕消費(fèi)群體，以高性能、大容量電池和流暢操作體驗(yàn)作為賣(mài)點(diǎn)。
不過(guò)從市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，身處手機(jī)市場(chǎng)第二陣營(yíng)的真我（realme）手機(jī)，經(jīng)過(guò)了5年多市場(chǎng)打拼與驗(yàn)證，并未呈現(xiàn)出足夠的產(chǎn)品力以及競(jìng)爭(zhēng)力。通信研究機(jī)構(gòu)BCI數(shù)據(jù)顯示，2024年以來(lái)（截至5月19日），真我（realme）在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的激活量為126.7萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)份額為1.2%。兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均落后于vivo旗下的iQOO和兄弟品牌一加。
就本文提及的相關(guān)情況，消費(fèi)者報(bào)道向真我方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。
據(jù)記者觀察，真我手機(jī)主攻低端和中端兩個(gè)價(jià)格區(qū)間，產(chǎn)品價(jià)格范圍從1000元到3500元，包括數(shù)字系列、NEO系列、GT系列，暫未布局4500元以上的高端市場(chǎng)。
當(dāng)下，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商紛紛通過(guò)折疊屏手機(jī)搶占高端市場(chǎng)份額，而早在2021年傳出進(jìn)軍折疊屏領(lǐng)域的真我卻遲遲未見(jiàn)動(dòng)靜。
加上2021年一加回歸OPPO大家庭后，真我的發(fā)展空間進(jìn)一步受到擠壓。從2022年開(kāi)始，真我的新機(jī)發(fā)售速度較前幾年有所放緩；公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2022年真我全球銷(xiāo)量5300萬(wàn)臺(tái)，排名下降至全球第八。
如今，深陷屏幕質(zhì)量集體投訴的真我，或許應(yīng)該重新審視自己的定位與發(fā)展方向。對(duì)內(nèi)如何重塑自己的定位，避開(kāi)與一加的“正面交鋒”；對(duì)外，如何向vivo的子品牌iQOO發(fā)起沖擊，在市場(chǎng)份額上形成“緊咬之勢(shì)”，這些都是真我挽回頹勢(shì)的關(guān)鍵所在。
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