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京東物流生鮮特快，到底是“空運(yùn)”還是“陸運(yùn)”？8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
一名武漢商家告訴《橡果Acorn》，京東物流銷(xiāo)售號(hào)稱(chēng)生鮮特快服務(wù)就是“空運(yùn)”，使用后卻發(fā)現(xiàn)數(shù)千份冷凍的提拉米蘇被“陸運(yùn)”，最終導(dǎo)致商品變質(zhì)，該商家稱(chēng)將面臨損失、賠償金額近50萬(wàn)元。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
河南豫龍律師事務(wù)所律師付建認(rèn)為，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，京東物流銷(xiāo)售人員存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，“承諾生鮮特快為‘空運(yùn)’，運(yùn)輸方式與承諾嚴(yán)重不符，最終造成商家損失京東物流應(yīng)當(dāng)賠償。”8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
京東物流官網(wǎng)稱(chēng)，生鮮特快服務(wù)是在保證時(shí)效的情況下，用“公、鐵、空”三種方式運(yùn)輸，并非特指航空運(yùn)輸。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
生鮮特快與“空運(yùn)”混淆，在黑貓投訴里，也有大量生鮮商家發(fā)起相似投訴。約一年前，甚至有京東快遞營(yíng)業(yè)部稱(chēng)使用生鮮特快“空運(yùn)變陸運(yùn)”，怒斥京東物流“客戶權(quán)益被壓榨成這樣？”8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
撥開(kāi)爭(zhēng)論疑云，生鮮特快是否已經(jīng)成為生鮮從業(yè)者“雷區(qū)”？京東物流能做好物流生意嗎？8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
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空運(yùn)變成陸運(yùn)？“生鮮特快”之爭(zhēng)8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
沒(méi)有人能夠拒絕深夜美食。9月10日晚11點(diǎn)28分，抖音達(dá)人@真的浪胃仙 直播間上線了一款“馬拉內(nèi)洛”品牌的提拉米蘇，一盒四只裝69.9元，最終成交971單。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
與此同時(shí)，在武漢馬拉內(nèi)洛餐飲有限公司（下稱(chēng)“馬拉內(nèi)洛”）25層辦公室里，快遞單不斷從打印機(jī)中吐出；27層中央廚房里，提前準(zhǔn)備的近4000個(gè)提拉米蘇，被工人們分裝不同泡沫盒中。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
9月11日、12日，馬拉內(nèi)洛委托京東物流將其分兩批發(fā)出，兩日分別發(fā)出607單、364單。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
9月20日，馬拉內(nèi)洛負(fù)責(zé)人李云對(duì)《橡果Acorn》表示,馬拉內(nèi)洛與京東物流有長(zhǎng)期合作，一般湖北省內(nèi)會(huì)選擇特惠送，省外會(huì)選擇生鮮特快。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
以12日訂單為例，364單中有251單為生鮮特快單，京東物流銷(xiāo)售人員曾對(duì)李云表示，“生鮮特快就是航空件”。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
令李云沒(méi)有想到的是，這成了噩夢(mèng)的開(kāi)始。從9月13日開(kāi)始，差評(píng)、退款要求沖進(jìn)馬拉內(nèi)洛抖音小店（下稱(chēng)“抖店”）。這導(dǎo)致馬拉內(nèi)洛抖店DSR分?jǐn)?shù)由原先4.52下降至3.46分，“都是說(shuō)提拉米蘇臭了、壞了”，李云說(shuō)。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
DSR抖店重要指標(biāo)，是商品、服務(wù)、物流三方面表現(xiàn)的綜合分?jǐn)?shù)，根據(jù)抖音電商規(guī)則，DSR分?jǐn)?shù)低于4分將面臨被抖音清退；低于3.5分，精選聯(lián)盟會(huì)權(quán)限會(huì)被關(guān)閉，關(guān)閉3次后，不再有開(kāi)通精選聯(lián)盟的權(quán)限。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
目前涉事馬拉內(nèi)洛抖店已經(jīng)停擺，對(duì)李云來(lái)說(shuō)這是毀滅性打擊，她在上半年剛簽約@真的浪胃仙 在內(nèi)的三位抖音達(dá)人直播帶貨，抖店無(wú)法交易就會(huì)被達(dá)人視作違約。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
為了查明提拉米蘇腐敗原因，她檢索了一些生鮮特快物流中轉(zhuǎn)信息，發(fā)現(xiàn)很多都沒(méi)有空運(yùn)，而是陸運(yùn)。9月11日、12日的971單中，只有大概50多單是以航空方式運(yùn)輸，“（京東物流）轉(zhuǎn)陸運(yùn)也沒(méi)通知我，那些差評(píng)大多數(shù)也是來(lái)自省外的訂單。”8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
李云認(rèn)為，京東物流在沒(méi)有通知客戶情況下，將本該空運(yùn)的生鮮特快貨物陸運(yùn)，使得貨品損壞、差評(píng)、DSR分?jǐn)?shù)下降，最終導(dǎo)致馬拉內(nèi)洛產(chǎn)生了違約損失，京東物流要為此負(fù)責(zé)。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
對(duì)此9月23日，京東物流方面的權(quán)威人士對(duì)《橡果Acorn》表示，生鮮特快并不是空運(yùn)的意思，被“誤解”了，“生鮮特快沒(méi)有承諾使用空運(yùn)方式運(yùn)輸，只是承諾時(shí)效。”8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
在馬拉內(nèi)洛的提拉米蘇運(yùn)輸中，確有部分訂單超過(guò)承諾時(shí)效，目前京東物流正在與馬拉內(nèi)洛協(xié)商賠償事宜，雙方還未達(dá)成一致。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
京東物流官網(wǎng)顯示，生鮮特快是指速度快、時(shí)效穩(wěn)、多溫層的門(mén)到門(mén)生鮮專(zhuān)屬服務(wù)；運(yùn)輸方式采用公、鐵、空“三位一體”，并非特指航空；時(shí)效上，核心城市“今日寄，明日到”。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
可以發(fā)現(xiàn)，生鮮特快并不是特指空運(yùn)，為何銷(xiāo)售人員會(huì)稱(chēng)生鮮特快就是“航空件”？是否有誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況存在？8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
9月22日，《橡果Acorn》致電對(duì)接馬拉內(nèi)洛的京東銷(xiāo)售人員，他表示此事已由總部處理，不便回應(yīng)。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
河南豫龍律師事務(wù)所律師付建告訴《橡果Acorn》，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，京東物流銷(xiāo)售人員存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，其承諾生鮮特快為“空運(yùn)”，運(yùn)輸方式與承諾嚴(yán)重不符。8hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
那誰(shuí)應(yīng)該為此事負(fù)責(zé)？付建認(rèn)為，京東物流銷(xiāo)售人員執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中誤導(dǎo)消費(fèi)者且造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害，由京東物流承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，“京東物流承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向過(guò)錯(cuò)員工追償。