廣告新聞通訊員 范柳
為切實提升老年客戶支付服務適老化服務質量，滿足老年人群體多樣化支付服務需求，進一步提高支付便利性，華夏銀行武漢分行轄屬二級分行黃岡分行在中國人民銀行黃岡市分行的指導、幫助下，多措并舉打造“適老化”支付網點，貼心服務“銀發(fā)族”。
據(jù)了解，華夏銀行黃岡分行依照中國人民銀行黃岡市分行的“開展支付服務零距離活動，以社區(qū)為依托，進一步優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊人群支付服務”工作指引，持續(xù)加強廳堂服務質效，全方位、多層次提升老年客戶的服務體驗。
優(yōu)化設施，升級服務保障。改善營業(yè)場所硬件設施，設置愛心專座、暖心書吧，專為老年客戶群體提供“長者服務區(qū)”，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、血壓儀等便民設施，一對一貼心服務。
特色服務，開辟綠色通道。為特殊原因不能到銀行辦理業(yè)務的老年客戶提供上門服務，設立敬老窗口，專人陪同行動不便老年客戶辦理業(yè)務。在營業(yè)區(qū)設置老年人金融服務“綠色通道”，推出人民幣“零錢包”服務，結合老年客戶需求，提供200元或300元組合零錢鈔袋，即來即兌，確保其現(xiàn)金使用需求及存取便利。
優(yōu)質多元，打造適老金融服務專區(qū)。通過場景建設，突出為老服務的方便性、安全性，為老年客戶提供更加優(yōu)質舒心的金融服務；設有老年客戶活動專區(qū)，將營業(yè)網點作為金融知識宣傳普及的主陣地，為老年客戶制訂簡明易懂的專屬防詐宣傳手冊，以“普及金融知識，守住錢袋子”系列工作為契機，積極開展“廳堂微沙龍”活動，講解假幣防范須知，指導老年客戶如何在生活中識別假幣；引導老年客戶拒絕高利誘惑，遠離非法集資，確保資金安全。廳堂的各項“適老化”改造工作老年客戶看在眼里、暖在心里，優(yōu)質而細心的服務得到了老年客戶的點贊。
關愛老年人，共建和諧社會。華夏銀行黃岡分行相關負責人表示，將持續(xù)踐行“可持續(xù)·更美好”服務理念，開展金融知識進社區(qū)系列宣教活動，助力老年人便捷享受現(xiàn)代化金融服務。
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