廣告不能讓這些“旅行社”壞了上海的形象
“跑了1000多公里來上海玩，總想玩得好一點(diǎn)，項(xiàng)目玩得全一點(diǎn)?！北е@樣的心理，內(nèi)蒙古的董女士在帶孩子來上海游玩前，特意打開“抖音”搜索“迪士尼游玩攻略”，為上海之行做準(zhǔn)備。在一篇“不想排隊(duì)必看”帖文的誘導(dǎo)下，她一步步被自稱名為“達(dá)菲奇”的旅行社推薦購(gòu)買了一大一小兩人4280元的“VIP套餐”。套餐中除了門票外，最讓董女士看中的是承諾“12到14個(gè)項(xiàng)目快速游玩”。
體驗(yàn)如何？8月15日，董女士致電上海12345市民服務(wù)熱線，投訴稱所謂的“迪士尼VIP套餐”名不副實(shí)：快速游玩的項(xiàng)目數(shù)遠(yuǎn)不如承諾的那么多，“全程被導(dǎo)游催著走，體驗(yàn)很差”。而且，董女士稱，游玩當(dāng)天下午3時(shí)后，通過微信再也聯(lián)系不上“達(dá)菲奇”。
早在2019年，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞就曾曝光過相似的坑客套路（詳見《上海迪士尼有“VIP免排隊(duì)”服務(wù)？不少外地游客購(gòu)買后稱被騙，每周至少有兩起報(bào)警》）。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾年來，這一套路已得到了全方位的“升級(jí)”，引發(fā)了大量投訴。
上當(dāng)！高價(jià)套餐的“快速通行”不兌現(xiàn)
和董女士不同的是，來上海前，內(nèi)蒙古的馮女士是通過瀏覽“小紅書”平臺(tái)上的筆記，來準(zhǔn)備迪士尼的游玩攻略。名為“愛閑云旅行”的賬戶分享的一篇題為“免排隊(duì)+快通要這樣買最劃算”的筆記吸引了她的注意。如何“省6到8個(gè)小時(shí)排隊(duì)時(shí)間”？筆記內(nèi)實(shí)則語焉不詳，但文末留有一句“如果不懂怎么訂可以私信”。馮女士主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方提出加上微信后分享資料。
△“小紅書”平臺(tái)上“愛閑云旅行”賬號(hào)發(fā)布的筆記吸引了馮女士的注意。目前該賬號(hào)已被封禁。
微信上，對(duì)方名為“迪士尼VIP預(yù)定-曉娟”。說了沒幾句，她給馮女士發(fā)來了一張表格，上面列有了5種價(jià)格不一的“VIP套餐”。馮女士帶著兩個(gè)孩子，能少排隊(duì)是她最大的愿望，經(jīng)過比選后，她選中了套餐3，除了提前入園外，號(hào)稱有10至12個(gè)項(xiàng)目快速游玩，3個(gè)熱門項(xiàng)目的快速通行，以及全程的一對(duì)一導(dǎo)覽服務(wù)。收費(fèi)是成人1880元每人，孩子1780元每人。曉娟報(bào)總價(jià)5540元，一番討價(jià)還價(jià)后，雙方談妥為4500元。
△馮女士收到的“VIP套餐”列表。
靠譜嗎？聊天記錄顯示，馮女士是有疑問的。不過曉娟很快發(fā)來了“上海達(dá)菲奇旅游咨詢有限公司”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稱是上海的旅行社，且有線下門市，并發(fā)來了“徐匯區(qū)番禺路801弄2號(hào)”的定位以及多名其他顧客的轉(zhuǎn)賬記錄截圖。這些話術(shù)說服了馮女士，8月3日，盡管人還在內(nèi)蒙古，她即先微信掃碼支付了1797元定金，并約定門票出票后支付余款，曉娟則提供了一張電腦制作的“旅行社專用收款收據(jù)”圖片。
△“上海達(dá)菲奇旅游咨詢有限公司”自稱是上海的旅行社，且有線下門市，并發(fā)來了“徐匯區(qū)番禺路801弄2號(hào)”的定位。
△付款后，馮女士收到的電腦制作的“旅行社專用收款收據(jù)”。
8月7日，入園前一天，一位名為“趙紅磊”的導(dǎo)游主動(dòng)添加了馮女士的微信，稱8月8日將由他來安排馮女士一家的游玩。8月8日當(dāng)天，一對(duì)一的導(dǎo)覽變成了3家人組成的10人團(tuán)，3個(gè)熱門項(xiàng)目的快速通行變成了“導(dǎo)游帶著大家一個(gè)個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)，每個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)都超過1個(gè)小時(shí)”，馮女士稱，“唯一的一張快速通行還是迪士尼官方贈(zèng)送的，是因?yàn)榕诺搅嗽O(shè)備壞了?！泵鎸?duì)馮女士的不滿，“趙紅磊”稱他收到的信息就只有導(dǎo)覽服務(wù)。
“12345”的投訴顯示，僅一個(gè)月來，“達(dá)菲奇”的相關(guān)投訴就多達(dá)近40起。盡管購(gòu)買的“迪士尼VIP套餐”價(jià)格不一，但套路是一樣的。河南鄭州的邵女士在瀏覽了抖音賬戶“上迪快通咨詢”發(fā)布的帖子后，在“達(dá)菲奇”處花了7000元購(gòu)買了4份“迪士尼VIP套餐”，同樣由導(dǎo)游“趙紅磊”8月15日帶入迪士尼游玩。邵女士稱，“承諾的快速通行子虛烏有?；舜髢r(jià)錢，其實(shí)買的就是門票和提前入園，同行的10個(gè)人都是這樣?！?/strong>
△河南鄭州的邵女士瀏覽了抖音賬戶“上迪快通咨詢”發(fā)布的帖子后，購(gòu)入了高達(dá)7000元的“VIP套餐”。
實(shí)施者呈“團(tuán)伙化”，操作就像流水線
坑騙外地游客的遠(yuǎn)不止“達(dá)菲奇”這一家。記者梳理近一個(gè)月來的五六百條相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，打著旅行社名義銷售“迪士尼VIP套餐”的公司至少有10余家。這些公司在取名上大多采取3個(gè)字，以營(yíng)造和迪士尼有著關(guān)聯(lián)的假象，如“菲樂通”“愛樂迪”“悅之途”“格諾思”“悠樂景”“暢樂游”“迪佳途”“悅之四季”等等，后面則連著“旅游咨詢”“旅游服務(wù)”“旅游文化發(fā)展”的公司名。也有個(gè)別的冠之以旅行社的公司名字，如“瑞歡國(guó)際旅行社”“福華蕭然國(guó)際旅行社”等。
這些公司成立時(shí)間普遍很短，且沒有實(shí)際的經(jīng)營(yíng)地址。以“達(dá)菲奇”為例，其公司注冊(cè)地址為“金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)環(huán)東一路65弄18號(hào)楓盛經(jīng)濟(jì)小區(qū)”。大量游客投訴后，金山區(qū)文旅局曾到現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)該地址實(shí)際是虛擬地址，無實(shí)際經(jīng)營(yíng)及辦公場(chǎng)所。而為了讓馮女士信服，“達(dá)菲奇”曾在溝通中聲稱在“徐匯區(qū)番禺路801弄2號(hào)”有其線下門店，記者搜索發(fā)現(xiàn)，番禺路801弄為樂山新村小區(qū)，2號(hào)樓是小區(qū)內(nèi)的一個(gè)樓棟。
記者也以外來游客的身份，主動(dòng)聯(lián)系抖音用戶“上迪快通咨詢”，并與“達(dá)菲奇”的另一員工“迪士尼定制導(dǎo)游媛媛”取得聯(lián)系。溝通中，記者提出要線下確認(rèn)其旅行社是否正規(guī)，對(duì)方又發(fā)來了“臨港金融大廈304室”的新地址。8月19日，記者又前往臨港實(shí)地核查。臨港金融大廈由一幢主樓和東西兩幢裙樓組成，西裙樓的304室為空置未裝修狀態(tài)，東裙樓的3樓均為一處共享辦公空間的會(huì)議室，而主樓的304室則是一家服裝銷售企業(yè)租駐。記者通過微信指責(zé)對(duì)方提供了假地址，隨即被“拉黑”。
△臨港金融大廈由一幢主樓和東西兩幢裙樓組成，西裙樓的304室為空置未裝修狀態(tài)。
藏匿地址，顯然是為了避免被消費(fèi)者和相關(guān)部門找到。不過，從多家企業(yè)使用相同的虛擬地址注冊(cè)來看，這些公司背后極有可能是同一個(gè)“團(tuán)伙”。如“達(dá)菲奇”“菲樂通”的注冊(cè)地址均為“楓盛經(jīng)濟(jì)小區(qū)”，而“悠樂景”“暢樂游”的注冊(cè)地址也都為“浦東新區(qū)秀浦路3999弄1號(hào)”。
而從操作手法來看，“迪士尼VIP套餐”坑騙游客的操作已如“流水線”般分工細(xì)致。一批人專門負(fù)責(zé)在社交媒體上引流，他們使用大量的外地個(gè)體工商戶、傳媒工作室的身份，在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，并認(rèn)證為“旅游信息中心”“旅行社”后，發(fā)布了大量多以“去迪士尼不排隊(duì)”為主題的形形色色的引流帖，外地游客搜索“迪士尼攻略”看到這些帖子的概率極高。有游客主動(dòng)聯(lián)系后，他們會(huì)提出索要微信號(hào)，并轉(zhuǎn)由打著“迪士尼定制”名義的銷售人員接手，說服游客高價(jià)買入免排隊(duì)套餐。
△圖為“小紅書”平臺(tái)上的一則引流帖。
△圖為小紅書平臺(tái)上引流賬號(hào)的認(rèn)證信息。大量外地個(gè)體工商戶、傳媒工作室在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)后并認(rèn)證為“旅游信息中心”“旅行社”，進(jìn)而發(fā)布引流帖。
一旦游客買入套餐，則又會(huì)被轉(zhuǎn)手給迪士尼現(xiàn)場(chǎng)的“導(dǎo)游”團(tuán)隊(duì)。這些“導(dǎo)游”實(shí)際并沒有導(dǎo)游證，記者從多名導(dǎo)游處得知，每天有負(fù)責(zé)對(duì)接的人員統(tǒng)一接單后，再分配給每位導(dǎo)游帶入園內(nèi)導(dǎo)覽，通常每位導(dǎo)游每天會(huì)帶10人左右。
△這些“導(dǎo)游”實(shí)際并沒有導(dǎo)游證。圖為帶董女士入園的導(dǎo)游，微信顯示其不久前還是一名房產(chǎn)中介。
不能讓這些“旅行社”壞了上海的形象
發(fā)覺被“迪士尼VIP套餐”坑騙后，外地游客往往只能忍氣吞聲。馮女士告訴記者，她8月8日當(dāng)天下午就聯(lián)系了“達(dá)菲奇”，要求退還VIP套餐明顯高出門票和早享票部分的費(fèi)用。她又被轉(zhuǎn)至一名自稱為“牛?！钡氖酆笕藛T。“牛?！彪S后堅(jiān)持稱和導(dǎo)游確認(rèn)過馮女士已經(jīng)使用掉了3張快速通行，隨后在微信上便不再理會(huì)她。
一些游客會(huì)選擇在迪士尼現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警求助。據(jù)了解，公安部門接警后，由于無法認(rèn)定為詐騙，且現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游大多已“逃離”，往往也只能讓游客自行投訴協(xié)商解決。撥打“12345”后，多部門則表示愛莫能助。
如對(duì)“達(dá)菲奇”的投訴處理中，文旅部門認(rèn)為該企業(yè)未辦理過《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍性質(zhì)是票務(wù)代理的一般企業(yè)，不屬于旅行社或旅行經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。且其業(yè)務(wù)屬于票務(wù)銷售和衍生服務(wù)，不涉及經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，不屬于文旅部門監(jiān)管和調(diào)解范圍。對(duì)于該公司存在的消費(fèi)欺詐、虛假宣傳行為，文旅部門建議向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。
而由于這些企業(yè)沒有實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門也無法聯(lián)系到這些企業(yè)，只能將這些企業(yè)列入異常經(jīng)營(yíng)名錄并予以公示。而這也是這些企業(yè)大多注冊(cè)時(shí)間不長(zhǎng)的原因，即列入異常后新重新注冊(cè)一家即可。
△“菲樂通”已被市場(chǎng)監(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
事實(shí)上，由于只需要通過微信銷售VIP套餐，這些企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)人員極有可能藏匿于外地。一個(gè)佐證是“菲樂通”2023年的年報(bào)中列明的企業(yè)通信地址為“安徽省馬鞍山市花山區(qū)大華錦繡國(guó)際7棟1101”。而在上海的僅有這些迪士尼現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游們，據(jù)趙紅磊告訴記者，作為導(dǎo)游能提供的就是導(dǎo)覽服務(wù)，解決外地游客對(duì)園區(qū)不熟悉的問題，而他帶一位客人的報(bào)酬也僅有40元，游客關(guān)于快通套餐的糾紛需要找旅行社解決，“錢給了誰自然找誰解決。”對(duì)此，通過“12345”，多名外地游客均表達(dá)了不解和不滿。
暑期是外地游客來滬游玩高峰，放任“迪士尼VIP套餐”坑害游客現(xiàn)象存在且愈演愈烈，影響了上海的形象。如何治理？建議一方面多部門理應(yīng)聯(lián)手，對(duì)“迪士尼VIP套餐”銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，鎖定相關(guān)人員，對(duì)其整個(gè)套路中涉及的非法獲取、出售、利用他人個(gè)人信息，消費(fèi)欺詐，非法導(dǎo)游等行為進(jìn)行定性，依法予以打擊；而同時(shí)，利用社交媒體獲取旅游資訊已成為消費(fèi)習(xí)慣，如何治理平臺(tái)上的“釣魚”信息，相關(guān)平臺(tái)理應(yīng)開展整治行動(dòng)，對(duì)于發(fā)布者的旅行社資質(zhì)和發(fā)布內(nèi)容真實(shí)性嚴(yán)加審核。
△圖為上海迪士尼官方推出的“尊享卡”。據(jù)記者了解，上海迪士尼從2017年9月開始，推出了可以在手機(jī)上直接購(gòu)買的“尊享卡”，即游客們口中的“快速通行”。
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