▲中秋節(jié)臨近各種口味月餅繽紛上市。圖/IC photo
近日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，其通過(guò)嘉華食品在電商平臺(tái)旗艦店購(gòu)買的一款售價(jià)為1元的月餅，商家推遲了發(fā)貨時(shí)間，并稱是標(biāo)價(jià)失誤。該款月餅原價(jià)為39.9元，此前曾標(biāo)價(jià)1元，目前該商品已經(jīng)下架。
針對(duì)此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購(gòu)買頁(yè)面上發(fā)布了《致歉信》稱，由于該價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，此舉預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，團(tuán)隊(duì)和公司都面臨巨大的壓力。
近幾年在電商平臺(tái)，由于員工操作失誤標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶大量下單搶購(gòu)的案例不在少數(shù)。2021年10月26日元?dú)馍謿馀菟?023年9月17日潔柔都曾發(fā)生過(guò)類似的“烏龍指事件”。但兩者的解決方案完全不同，元?dú)馍质窍Ｍ聠蔚南M(fèi)者在后臺(tái)申請(qǐng)退款。而潔柔則是承諾所有訂單將全部發(fā)貨。
可見(jiàn)錯(cuò)誤定價(jià)產(chǎn)生的訂單，不同的商家有著不同的處理，針對(duì)這種問(wèn)題，法律有沒(méi)有什么規(guī)定呢？
網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程其實(shí)是商家與用戶簽訂買賣合同的過(guò)程，商家在電商平臺(tái)上制作的商品頁(yè)面，大多數(shù)情況下，在法律上屬于要約，而用戶下訂單的則是接受要約。一旦訂單成功進(jìn)入商家的系統(tǒng)，意味著雙方買賣合同的成立。依照法律規(guī)定，雙方都有履約的義務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者而言，其主要義務(wù)是付款，而對(duì)于商家而言則是交付貨物。
一般情況下，合同成立即生效，對(duì)雙方均有約束力。即便是1元成交也屬于有效合同，購(gòu)買的用戶有權(quán)利要求商家在合理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家拒絕發(fā)貨則需要承擔(dān)違約責(zé)任。
大多數(shù)情況下，違約責(zé)任承擔(dān)是按照“填平原則”處理，也就是賠償守約方實(shí)際損失。在這些“烏龍指事件”當(dāng)中，未能收貨的用戶實(shí)際損失只有實(shí)際支付的款項(xiàng)，但這種大規(guī)模的違約對(duì)于商家品牌信譽(yù)的傷害是巨大的，幾乎沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有哪個(gè)商家采用這種辦法來(lái)處理類似事件。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。舉重以明輕，這意味著網(wǎng)購(gòu)用戶在一定時(shí)間內(nèi)擁有合同的任意解除權(quán)。
元?dú)馍窒Ｍ聠蔚南M(fèi)者在后臺(tái)申請(qǐng)退款，實(shí)際就是讓用戶行使任意解除權(quán)，解除合同。合同一旦解除，則恢復(fù)原狀，雙方互不負(fù)義務(wù)。但如果用戶不同意解除合同，商家是不是就只能履約了？
根據(jù)法律規(guī)定，幾種情形下合同可撤銷，其中之一是基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，無(wú)效的或者被撤銷的民事法律行為自始沒(méi)有法律約束力。
重大誤解的前提是商家真的存在價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，而如果是促銷價(jià)格，只是沒(méi)有限制促銷商品數(shù)量，導(dǎo)致訂單數(shù)超出預(yù)期，則不屬于重大誤解。由于價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，與日常消費(fèi)價(jià)格相距甚遠(yuǎn)，也不符合促銷情形，商家可以提供證據(jù)證明屬于重大誤解而主張撤銷合同。
《民法典》第一百五十二條也規(guī)定，重大誤解的當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起九十日內(nèi)沒(méi)有行使撤銷權(quán)的，撤銷權(quán)消滅。該時(shí)間沒(méi)有中止、中斷情形。
雖然法律賦予了標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的商家撤銷權(quán)，但是在目前發(fā)生的幾起“烏龍指事件”當(dāng)中，尚未見(jiàn)公開(kāi)報(bào)道顯示有商家是通過(guò)行使撤銷權(quán)來(lái)解決相應(yīng)爭(zhēng)議的。原因可能在于該權(quán)利的行使需要通過(guò)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)。
根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，合同撤銷之訴的管轄法院一般而言是被告所在地，通常這類事件產(chǎn)生的訂單數(shù)目都超百萬(wàn)，涉及的買家也是在全國(guó)各地，商家要行使撤銷權(quán)一則需要從平臺(tái)獲得成千上萬(wàn)的用戶信息，二則需要去各地法院分別提起撤銷權(quán)之訴，其時(shí)間和成本都不可勝計(jì)。即便是存在合同約定的管轄法院，如此眾多的撤銷權(quán)之訴同時(shí)提起，對(duì)法院而言也是重大的負(fù)擔(dān)。
所以，無(wú)論是繼續(xù)履行合同，還是拒絕履行合同，抑或是行使撤銷權(quán)，對(duì)于商家而言都意味著巨大的成本負(fù)擔(dān)。此前潔柔的處理方式是依約履行合同，雖然損失巨大，但對(duì)潔柔品牌的價(jià)值有巨大的加成。也有商家采用的是發(fā)放優(yōu)惠券的方式，與用戶協(xié)商取消訂單，而那些不同意取消訂單的用戶則依約發(fā)貨，減少損失。
誠(chéng)然，無(wú)論什么樣的處理方案，對(duì)于商家而言都意味著額外的成本支出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，契約精神的基礎(chǔ)是誠(chéng)信，合同一旦成立并生效，能夠堅(jiān)持履行合同的都意味著品牌信譽(yù)的巨大提升，雖然是一時(shí)之失，但可能會(huì)收獲一世之利。
但并不是所有的商家都能為誠(chéng)信付出如此大的成本，而且不少“烏龍指事件”當(dāng)中也存在互聯(lián)網(wǎng)羊毛黨的身影。
要解決類似事件，一來(lái)需要減少商家錯(cuò)誤的幾率，平臺(tái)方可以在系統(tǒng)設(shè)置上增加商家價(jià)格二次確認(rèn)的機(jī)制；二來(lái)則是需要降低商家行使撤銷權(quán)的門檻，對(duì)于如此大規(guī)模的撤銷權(quán)之訴，其權(quán)利行使成本已經(jīng)超過(guò)了權(quán)利本身能獲得的收益了，立法或者司法部門對(duì)于該種情形下的撤銷權(quán)之訴，或許可以有特別的規(guī)定，以免受損商家的撤銷權(quán)成為鏡花水月。
撰稿/柯錦雄(律師)
編輯/查志遠(yuǎn)
校對(duì)/李立軍
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