廣告中新經(jīng)緯8月24日電(羅琨 薛宇飛 實習生 張倍嘉)“每月3元一平方米的物業(yè)費，物業(yè)定期給業(yè)主們洗風扇、做美甲、開展親子活動，還會在大門口派發(fā)早餐。”應妮(化名)告訴中新經(jīng)緯，除了這些，她所在小區(qū)的物業(yè)公司前段時間還增加了停車場陪伴服務，針對下夜班膽子小的女生，保安會到停車場接業(yè)主回家。
過去，不少人對物業(yè)公司的印象就是“催收物業(yè)費”“維持小區(qū)綠化”，而隨著房地產(chǎn)進入存量市場，物業(yè)已悄然“卷”起來了，服務邊界不斷擴展。
社交平臺上，還有網(wǎng)友稱自己所在小區(qū)是“神仙物業(yè)”，節(jié)假日舉辦各類活動是“基本操作”，給業(yè)主帶娃遛狗是增值服務，甚至有網(wǎng)友稱，“只有業(yè)主想不到的，沒有物業(yè)做不到的”。
99元給業(yè)主帶5天娃
今年暑假，家住廣東的攀攀(化名)有點犯愁，兩個孩子放暑假沒人管，正當她準備將孩子送回老家時，她所在小區(qū)的物業(yè)人員告訴她，物業(yè)對接了一些培訓機構，收費比市場價略低，物業(yè)早上和下午還可以幫忙接送孩子。
事實上，近年來不少物業(yè)公司都推出了類似服務。萬科物業(yè)公眾號“鄰居”近期發(fā)文顯示，每年暑假，萬科物業(yè)為6-12歲的少兒設計并開展為期5至6天的夏令營活動，夏令營活動貫穿整個暑期，收費為每人99元，最終價格以居住小區(qū)的物業(yè)報價為準。
在暑期，不少物業(yè)公司都圍繞孩子開展活動。蘇蘇(化名)是廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)碧桂園天麓山花園小區(qū)物業(yè)公司的工作人員，她向中新經(jīng)緯介紹，2019年，在當?shù)卣蛨D書館的支持下，小區(qū)內開設了塘廈鎮(zhèn)首個純免費公益社區(qū)圖書館。蘇蘇稱，平時小區(qū)內喜歡閱讀的業(yè)主會來這里看書，碧桂園物業(yè)(即碧桂園服務)負責圖書館的日常運營、管理。
今年暑假，有業(yè)主反映，家里的小孩沒人看管、作業(yè)沒人輔導。這種契機下，碧桂園服務嘗試在小區(qū)內招募大學生和中學生做志愿者，發(fā)起免費輔導作業(yè)的活動。有物業(yè)的背書加上志愿者也是小區(qū)住戶，業(yè)主們更愿意將孩子送過來學習。
“一位家長跟我們反饋，前期她家的孩子都沒有按時完成作業(yè)，來到圖書館有人監(jiān)督和輔導后，暑期作業(yè)現(xiàn)在基本做完了?！碧K蘇稱。在平時，碧桂園服務還會在圖書館內定期舉辦親子閱讀活動，該活動較受家長和小朋友的歡迎，由于場地有限，經(jīng)常是座無虛席。
有些物業(yè)公司雖沒有提供類似托管、輔導服務，但也會針對業(yè)主孩子推出各類活動。在天津某小區(qū)居住的薔薔(化名)告訴中新經(jīng)緯，她所在的小區(qū)會結合各類節(jié)日推出一些活動，如端午節(jié)有繪制手作、編織趣味五彩繩、制作手工粽子等，奧運會期間推出趣味網(wǎng)球等活動，都是免費的。
“江蘇打摜蛋、成都曬被子”
蘇蘇在碧桂園服務已經(jīng)工作了13年，這些年的感受是，他們做的活動越來越多，但對于單一的客群屬性來說，未來能不斷創(chuàng)新的空間卻越來越小。
目前，碧桂園服務每月在天麓山花園小區(qū)開展4場左右的活動，從為業(yè)主提供免費的洗風扇、洗地毯、磨菜刀、理發(fā)等便民服務，到聯(lián)合相關部門開展反詐宣傳、給老年人體檢、組織技能培訓、開設跳蚤市場、組織親子閱讀等。
蘇蘇稱，每逢節(jié)假日必有活動，比如婦女節(jié)送鮮花、元宵節(jié)猜燈謎和送元宵、元旦組織文藝晚會等。她說：“有時候我們也發(fā)愁做哪些創(chuàng)新類活動。我們會跟周邊小區(qū)的物業(yè)公司相互溝通、學習。有一年，旁邊小區(qū)的物業(yè)公司在婦女節(jié)送業(yè)主西蘭花，我們也覺得很有意思。”
物業(yè)在元宵節(jié)派發(fā)湯圓。 受訪者提供
重慶金科物業(yè)的一名工作人員告訴中新經(jīng)緯，除了逢年過節(jié)、季節(jié)變換等節(jié)點物業(yè)要辦大型活動外，平時也要辦各類“愛民活動”?！斑@幾年越來越‘卷’了，有些小區(qū)還要搞社群。”上述工作人員說，所謂“社群”，就是主題社團集群，大部分由業(yè)主自發(fā)形成，物業(yè)提供支持。比如，有些業(yè)主喜歡打羽毛球，就會組建一個羽毛球社團群，物業(yè)可能會定期組織一些活動。
龍湖集團旗下的龍湖智創(chuàng)生活則形成系列IP活動，比如在春夏季舉辦的“瓏運會”，包含飛盤、各種球類、跑步等競技活動。在今年的“瓏運會”，線上、線下參與人數(shù)達54萬人。
同時，龍湖智創(chuàng)生活也結合區(qū)域特點進行創(chuàng)新。龍湖智創(chuàng)生活滬蘇大區(qū)社區(qū)活動負責人對中新經(jīng)緯稱，近兩年，江蘇比較流行打摜蛋，他們在連續(xù)舉辦十年的“龍民節(jié)”中加入了摜蛋比賽。另外，他們在小區(qū)內組織百家宴活動，每家做一道菜，通過這種共同分享來拉近鄰里關系。
龍湖智創(chuàng)生活成都大區(qū)的社區(qū)活動負責人介紹，由于西南地區(qū)比較潮濕，在每年夏秋季節(jié)天氣好的時候，會幫助社區(qū)居民集中晾曬被子，這一活動已連續(xù)開展了十三年。今年夏天，小區(qū)里的管家、秩序隊員們上門收取被褥，最多的一戶，一次性就收取了20床需要晾曬的被子。
第一太平戴維斯廣州物業(yè)及資產(chǎn)管理部負責人陸文堅介紹，目前物業(yè)管理行業(yè)正處在快速變革期，租戶和業(yè)主對物業(yè)管理的期望在不斷升級?；趥鹘y(tǒng)的基本服務，他們往往會尋求更加個性化、多元化的物業(yè)服務體驗。這一趨勢促使物業(yè)管理從業(yè)者不斷探索和創(chuàng)新，也給物業(yè)管理帶來了很多新的需求點。
例如，對于住宅項目，陸文堅稱，除了傳統(tǒng)的安保服務，他們會定期開展?jié)M意度及需求調查，挖掘業(yè)主在生活、消費、娛樂、教育托管等方面的需求，通過引入智能化管理系統(tǒng)，整合集團資源，并與社會機構及供應商合作，多維度滿足業(yè)主需求。
上海易居房地產(chǎn)研究院副院長嚴躍進認為，物業(yè)的“卷”，體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)不斷為業(yè)主提供更多的增值服務，這些服務不管是否收費，都拉近了與業(yè)主的距離。采訪中，多位物業(yè)公司的人士表示，盡管舉辦相關活動會增加公司成本，但提供了與客戶線下見面的機會，在客戶好感度、滿意度提升的同時，也有利于物業(yè)費的續(xù)繳。
物業(yè)生意還能怎么做？
服務不斷“內卷”，物業(yè)公司能賺錢嗎？
近年來，物業(yè)公司掀起了一股上市潮，物業(yè)公司的利潤水平可以從上市物企的財報中窺見一斑。
Wind數(shù)據(jù)顯示，2023年，A股和港股共有9家物業(yè)公司營收超過百億，分別為碧桂園服務、萬物云、綠城服務、招商積余、雅生活服務、保利物業(yè)、華潤萬象生活、中海物業(yè)、恒大物業(yè)，其中碧桂園服務以426億元領先，萬物云332億元位居第二。
從上述物企2023年的毛利率看，華潤萬象生活的毛利率超過30%，其他8家均在10%至25%之間；從凈利率看，有6家物業(yè)公司僅為個位數(shù)。
從已經(jīng)公布2024年上半年業(yè)績的物業(yè)公司看，基本呈現(xiàn)營收增長、利潤率承壓的局面。今年上半年，碧桂園服務實現(xiàn)營收210.46億元，同比增長1.5%，毛利率為21.2%，同比下降3.7個百分點；萬物云實現(xiàn)營收175.6億元，同比增長9.6%，毛利率為13.6%，同比下降1.5個百分點；保利物業(yè)實現(xiàn)營收78.71億元，同比增長10.2%，毛利率為20.46%，同比小幅下降0.71個百分點。
蘇蘇稱，她工作的小區(qū)已經(jīng)12年沒有漲過物業(yè)費了，在開展相關活動時，他們會控制人員和資金投入。日常的便民活動，基本都由公司員工完成，大型活動則會去拉一些外部的資源支持。
龍湖智創(chuàng)生活上述人士也稱，無論是社區(qū)活動還是各類主動專屬服務，公司每年會拿出幾千萬元資金用于支持。與此同時，也會拓展外部的商家資源，比如，給業(yè)主磨刀時，請知名刀具品牌共同參與；開展“瓏運會”活動時，也邀請了知名品牌進行了合作。
中信證券報告指出，總體而言，2024年物業(yè)服務合同外拓難度可能提升，企業(yè)普遍面臨非居業(yè)主外包預算下降、新房交付放緩、存量房品質物業(yè)服務需求下降的挑戰(zhàn)，頭部物業(yè)服務企業(yè)可能通過主動控制外拓規(guī)模的方式來確保外拓合約利潤率及現(xiàn)金流質量。
在住宅類物業(yè)中，物業(yè)公司也通過提供各類增值服務實現(xiàn)多元化經(jīng)營，比如提供租賃、買賣、裝修、家政、社區(qū)零售等服務。今年上半年，碧桂園服務來自社區(qū)增值服務的收入約為19.98億元，在總收入的占比小幅上升至9.5%，盡管這部分的毛利率有所下降，但仍有約39.0%；保利物業(yè)來自社區(qū)增值服務的收入約為12.50億元，雖然較2023年上半年小幅下降約1.8%，但毛利率反而小幅提升至38.85%。
陸文堅也能明顯感覺到“內卷”的傾向，他說：“每年續(xù)約時，我們的管理費收入似乎都在下行通道?！钡懳膱哉J為，公開透明的收費是價值的體現(xiàn)，更是提供優(yōu)質服務體驗的基石，通過提供更高效、更有力的服務，為消費者帶來實實在在的好處。物業(yè)管理費定價未來或回歸市場化，針對不同性質的住宅進行區(qū)分定價，“豪宅有豪宅的管理，有你想象不到的服務，大眾化社區(qū)也有個別的、自定義的服務”。
(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者羅琨：luokun@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
(文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。)
中新經(jīng)緯版權所有，未經(jīng)書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編或以其他方式使用。
責任編輯：常濤李中元
本文鏈接：http://www.3ypm.com.cn/news-4-173183-0.html99元帶5天娃、免費輔導作業(yè)，物業(yè)現(xiàn)在卷成這樣了？
聲明：本網(wǎng)頁內容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
