近日，電商平臺“39元的月餅被標價1元賣出近600萬枚”后無法發(fā)貨一事引發(fā)關(guān)注。
標價為1元的嘉華云腿月餅。
有消費者質(zhì)疑涉事的云南嘉華食品有限公司（以下簡稱“嘉華食品”）是在利用該事件進行刷單營銷，也有人認為消費者借機薅羊毛，瘋狂下單導致出貨量跟不上。
對于前述情況，涉事公司回應(yīng)稱系內(nèi)部操作失誤，預(yù)計造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失，已成立工作組提供解決方案。截至8月29日，多名消費者表示已收到退款，以及公司的賠償和紅包，也有人表示還在等待賠償中。
有律師告訴澎湃新聞，近些年來，在電商平臺因操作失誤標錯價，導致用戶大量下單搶購的案例屢見不鮮。一旦用戶下單，則視為雙方的合同成立，如果商家為吸引流量或刷銷售量，故意標錯價后再要求取消訂單的，應(yīng)當按照“真意保留”的法理認定合同成立。
“商家欲以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)的前提是，需有強有力的證據(jù)支撐，用以證明商家確實存在誤操作行為。”上述律師強調(diào)說。
29日，澎湃新聞多次致電涉事的嘉華食品，但始終未獲有效信息。
1元月餅引瘋狂下單
來自廣東的消費者小琳告訴澎湃新聞，8月21日凌晨，她發(fā)現(xiàn)嘉華食品淘寶旗艦店有一款售價1元的云腿月餅，當即下了多個訂單。但當天店鋪表示無法發(fā)貨，并在淘寶相關(guān)頁面發(fā)布致歉聲明。
嘉華公司的致歉聲明。
“感覺是在炒作，上一年聽說（公司）也是這樣操作的，但今年消費者較真了，公司才說要道歉和賠償?！毙×照f，在和客服溝通后，她收到了每單5元的賠償和優(yōu)惠券?！拔夷芙邮苓@個處理結(jié)果，送的優(yōu)惠券我也在店里消費了?！?span style="display:none">Qmd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
在旗艦店購買了該款月餅的余女士說，凌晨她發(fā)現(xiàn)1元月餅的優(yōu)惠，此后開始下單，但“拍著拍著突然產(chǎn)品變成了‘限購99個’”，“本來是不限購的，說明他們（運營方）知道（產(chǎn)品價格）存在問題，但沒有及時下架。”余女士說。
另一名消費者稱，21日下單70單該款月餅后，嘉華食品客服表示無法發(fā)貨，此后她申請退款?！澳壳巴肆艘粏危Ｏ碌倪€沒退，網(wǎng)上說很多人收到5元紅包和10元優(yōu)惠券，我也沒收到?！彼Q，聯(lián)系了客服，但目前消息顯示還是“未讀”。
有消費者提到，之所以關(guān)注到“1元月餅”，是因為自己加入了一些“薅羊毛”的群聊，這些群聊會發(fā)布相關(guān)優(yōu)惠信息，他看到后便去下單。
澎湃記者加入一個發(fā)布過1元月餅信息的博主推薦的“薅羊毛”群聊發(fā)現(xiàn)，群主會定期發(fā)布“羊毛”信息，多為電商平臺的優(yōu)惠活動，有時也包括多重優(yōu)惠疊加后價格極低的“漏洞單”“bug單”。
8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購買頁面發(fā)布致歉函稱，由于內(nèi)部操作失誤導致將團圓大餅錯誤地以“到手價1元“上架銷售，短時間內(nèi)售出近600萬枚，此舉預(yù)計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失，
“已成立專項工作組，并將盡快提供解決方案。但是如果您愿意主動退款，我們真的萬分感激！”該致歉函稱。
“操作失誤標錯價” 案例屢見不鮮
近些年來，電商平臺上因“操作失誤標錯價”，導致用戶大量下單搶購的案例屢見不鮮。
2021年，有媒體報道稱，元氣森林淘寶店鋪（元氣森林官方店）因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，將價值260元的產(chǎn)品設(shè)置成實付款只有10元左右，導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，共造成200多萬元的損失。
元氣森林官方店當時提出解決方案，希望下單的消費者能夠在后臺申請退款，幫助小店渡過難關(guān)。此后稱將向下單的14萬用戶每人贈送一箱飲料。
2023年9月，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。當年9月19日，潔柔官方微博對此事發(fā)布聲明稱，“超低價訂單將全部發(fā)貨”。
除了品牌店鋪，還有部分相對小體量的店鋪稱，曾因標錯價被“薅羊毛”。
澎湃新聞2019年報道，天貓店家“果小云旗艦店”因操作失誤，誤將26元4500克的臍橙寫成了4500斤，B站一博主在看到后，引導粉絲利用商家價格漏洞獲利，導致該店鋪直接關(guān)店。
2024年8月，據(jù)媒體報道，淘寶一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱，因為優(yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間被消費者以低價下單4000多單，總價值上千萬，網(wǎng)店不得不閉店。
對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，此類事件首先要審視用戶下單后，用戶與商家的買賣合同是否已成立。
民法典“合同編”第283條第二款對網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立作出了明確規(guī)定，當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選定商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。據(jù)此，一旦用戶下單，則視為雙方的合同成立。
有消費者認為公司存在刷單嫌疑，向平臺方投訴。
趙良善表示，如果商家為了吸引流量或刷銷售量，故意標錯價后再要求取消訂單的，應(yīng)當按照“真意保留”的法理認定合同成立。“此背景下，商家不能隨隨便便撤銷合同，應(yīng)當履行交貨的合同義務(wù)?！?span style="display:none">Qmd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
趙良善說，如果商家并非為了營銷，只是因為員工操作失誤標錯價，那么依據(jù)《民法典》第147條及第151條規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，因一方利用對方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)裁定予以撤銷。商家可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷已成立的合同，合同被撤銷后，商家退費，且不發(fā)貨。
“但商家以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)的前提是，需有強有力的證據(jù)支撐，用以證明商家確實存在誤操作行為?！壁w良善強調(diào)說。
（澎湃新聞）
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