廣告海報(bào)新聞?dòng)浾?趙恩 上海報(bào)道
近日，上海最大居民小區(qū)上海康城“炒掉”物業(yè)一事引發(fā)眾多關(guān)注。9月3日，碧桂園服務(wù)回應(yīng)海報(bào)新聞?dòng)浾叻Q，旗下物業(yè)被“炒”說(shuō)法不嚴(yán)謹(jǐn)，雙方合同已于去年到期，對(duì)于未能取得業(yè)主、業(yè)委會(huì)認(rèn)可深表歉意，已從集團(tuán)層面進(jìn)行深度反思，重新任命上海區(qū)域負(fù)責(zé)人。
8月26日，上?？党堑谖鍖脴I(yè)主委員會(huì)在微信公眾平臺(tái)發(fā)布公告稱，經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票，決定不續(xù)聘在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司。
公告稱，上?？党强偼镀睓?quán)數(shù)12152票，其中住戶12133票，商戶19票。表決票送達(dá)12152張，占專有部分業(yè)主總?cè)藬?shù)100%。其中，收到反饋票數(shù)8495票，同意不續(xù)聘票占專有部分業(yè)主總?cè)藬?shù)比例為76.94%，共5653票，另有1903票反對(duì)，643票棄權(quán)。
8月28日，上?？党堑谖鍖脴I(yè)委會(huì)發(fā)布《意見(jiàn)征集》，為確?？党巧鐓^(qū)物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，業(yè)委會(huì)即將開(kāi)展新一輪物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘工作。業(yè)委會(huì)將廣泛征集業(yè)主們的意見(jiàn)和建議，集思廣益，更好地幫助業(yè)委會(huì)履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)。意見(jiàn)征集將持續(xù)到2024年9月6日23:00。
海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾?，盛孚物業(yè)與上海康城的物業(yè)服務(wù)合同自2013年開(kāi)始，至今已服務(wù)超過(guò)10年。
今年4月，上海康城第五屆業(yè)委會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于上?？党俏飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的溝通整改函》，向物業(yè)提出意見(jiàn)，并要求書(shū)面回復(fù)。溝通整改函提到，自本屆業(yè)委會(huì)開(kāi)展工作以來(lái)，收到很多業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿的投訴，曾多次與物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，并未得到明顯改進(jìn)。
根據(jù)整改函內(nèi)容，業(yè)主所反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要涉及工程維修問(wèn)題、保潔問(wèn)題、保安問(wèn)題、綠化問(wèn)題、物業(yè)管理處客服問(wèn)題、相關(guān)維保、維修費(fèi)用的支付問(wèn)題。具體來(lái)看，存在諸如樓道清潔不到位、業(yè)主車輛被貼低俗小廣告、部分維修項(xiàng)目過(guò)度維修、較長(zhǎng)時(shí)間扣押外委單位費(fèi)用等問(wèn)題。
9月3日，碧桂園服務(wù)回應(yīng)海報(bào)新聞?dòng)浾叻Q，物業(yè)被“炒”的說(shuō)法并不嚴(yán)謹(jǐn)。盛孚物業(yè)是碧桂園服務(wù)旗下的物業(yè)管理公司，自去年合同6月到期后處于提供事實(shí)服務(wù)狀態(tài)。由于舊合同到期，業(yè)委會(huì)擬重新啟動(dòng)下一階段物業(yè)公司選聘。
“對(duì)于前一階段盛孚物業(yè)服務(wù)未能取得上海康城業(yè)主、業(yè)委會(huì)認(rèn)可，我們深表歉意，并從集團(tuán)層面進(jìn)行深度反思，已采取整改措施包括：重新任命上海區(qū)域負(fù)責(zé)人，康城項(xiàng)目由集團(tuán)總部直管。針對(duì)康城業(yè)委會(huì)提出問(wèn)題逐一提出切實(shí)可行的解決方案，如對(duì)社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化劃分管理，解決寵物糞便造成的環(huán)境問(wèn)題；重新規(guī)劃小區(qū)綠化方案，目前小區(qū)南門(mén)、北門(mén)綠化帶已煥然一新；以每3天一個(gè)水系的改造速度進(jìn)行水系清理煥新，解決小區(qū)內(nèi)66個(gè)大型水系未設(shè)置出入水口帶來(lái)的水系環(huán)境問(wèn)題，上述服務(wù)改進(jìn)已得到業(yè)主認(rèn)可?！北坦饒@服務(wù)表示。
上?？党切^(qū)
碧桂園服務(wù)表示，目前業(yè)委會(huì)初步投票結(jié)果已知悉，待政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行復(fù)核和確認(rèn)。碧桂園服務(wù)將積極參與康城后續(xù)物業(yè)服務(wù)合同的招投標(biāo)工作。
此外，碧桂園服務(wù)還表示，目前已制定全新的社區(qū)服務(wù)方案。計(jì)劃引入智能物聯(lián)的安防、保潔、門(mén)禁等系統(tǒng)，解決開(kāi)放性社區(qū)停車管理難等問(wèn)題，以科技為社區(qū)交通賦能提速，搭建數(shù)字化閉環(huán)管理體系，保障業(yè)主訴求得到及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)效果可視化、可追蹤、可監(jiān)督，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取廣大業(yè)主的支持和認(rèn)可。
另?yè)?jù)盛孚物業(yè)一名工作人員透露，本次“分手”并非由于單個(gè)問(wèn)題，其反映的現(xiàn)象其實(shí)是服務(wù)沒(méi)有跟上需求。物業(yè)方面還是希望繼續(xù)服務(wù)業(yè)主，同時(shí)，近期也有業(yè)主來(lái)電聯(lián)系，勸勉其“好好干”。
據(jù)了解，上海康城是滬上最大的單體開(kāi)放式社區(qū)，位于閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)西片，占地面積1平方公里，規(guī)劃建筑面積207.73萬(wàn)平方米，286棟高層住宅，規(guī)劃戶數(shù)12500戶，實(shí)際居住人口約3.6萬(wàn)人。
上?？党堑谖鍖脴I(yè)委會(huì)成立于2024年1月，共有成員13名，其中正、副主任各1名，委員11名。近日，海報(bào)新聞?dòng)浾哚槍?duì)此事聯(lián)系采訪未獲回復(fù)。
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