廣告海報(bào)新聞首席記者 李子驕 報(bào)道
近日，網(wǎng)店“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”稱(chēng)，因電商運(yùn)營(yíng)人員把價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致該店20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4-5折的價(jià)格“賣(mài)出”貨值超7000萬(wàn)元的貨品。商家發(fā)現(xiàn)后立即對(duì)商品進(jìn)行了下架處理，并發(fā)布公告希望顧客同意退款，目前已賠付了幾十萬(wàn)元。此事很快登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
9月3日，“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”發(fā)布最新公告稱(chēng)，針對(duì)此前因內(nèi)部操作失誤引發(fā)的重大事件，小天鵝品牌方伸出援手，決定為店鋪提供過(guò)百萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)支持，對(duì)于已經(jīng)下單并受到影響的消費(fèi)者，即刻采取發(fā)放10元現(xiàn)金紅包＋100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券的形式予以賠付。
這一事件不僅暴露了電商運(yùn)營(yíng)中的巨大風(fēng)險(xiǎn)，也再次將“羊毛黨”現(xiàn)象推向了公眾視野。那么，為何“失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)” 案例屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者“撿漏”“薅羊毛”又是否合情合理？
小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店發(fā)布的最新公告
6人小店損失超3000萬(wàn)
“短短的20多分鐘比一輩子還長(zhǎng)，被拍了近4萬(wàn)單?！?月28日凌晨，“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”遭遇了一場(chǎng)恐怖的“訂單風(fēng)暴”，不得不發(fā)公告“求饒”。
由于運(yùn)營(yíng)人員對(duì)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則的理解出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以低價(jià)售出，若按規(guī)定發(fā)貨，這一“運(yùn)營(yíng)、美工、客服、打包等加起來(lái)總共6個(gè)人”的縣城小店，將直接損失超3000萬(wàn)元。
據(jù)官方資料顯示，1978年，小天鵝生產(chǎn)出中國(guó)第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，到2010年，小天鵝的品牌價(jià)值達(dá)150億元。此次遭遇“訂單風(fēng)暴”的是小天鵝的天貓東山專(zhuān)賣(mài)店，位于安徽省宣城市，店齡9年。
天眼查APP顯示，“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”的經(jīng)營(yíng)主體為績(jī)溪縣東山網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，其經(jīng)營(yíng)范圍包括家用電器銷(xiāo)售等，2023年參保人數(shù)僅為6人。
目前，該專(zhuān)賣(mài)店的淘寶店鋪下架了全部商品鏈接。針對(duì)此事，績(jī)溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)稱(chēng)，相關(guān)部門(mén)已介入調(diào)查。小天鵝品牌官方也已派出專(zhuān)員對(duì)接此事，進(jìn)行后續(xù)處理。
“失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)”案例為何屢見(jiàn)不鮮？
事實(shí)上，當(dāng)天凌晨，出現(xiàn)這一詭異事故的，還有其他兩家電商。
天貓的林氏旗艦店、華帝官方旗艦店也出現(xiàn)了超低價(jià)銷(xiāo)售的情況。一些產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣甚至低至1-2折，短時(shí)間內(nèi)被多位消費(fèi)者搶購(gòu)。
不過(guò)，對(duì)于8月28日的售賣(mài)活動(dòng)為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)bug，而且?guī)准移放仆瑫r(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，天貓并沒(méi)有給出解釋。
采訪中，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴海報(bào)新聞?dòng)浾?，之所以出現(xiàn)類(lèi)似標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的案例，除了運(yùn)營(yíng)人員的操作失誤、運(yùn)營(yíng)漏洞外，平臺(tái)也需要承擔(dān)一部分責(zé)任?！罢猩痰臅r(shí)候，預(yù)告活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間是8月28日20點(diǎn)，但活動(dòng)真正開(kāi)始的時(shí)間是8月28日0點(diǎn)?！边@就意味著，如果商家沒(méi)來(lái)得及更換優(yōu)惠券，那么本應(yīng)錯(cuò)開(kāi)時(shí)間使用的優(yōu)惠券就能同時(shí)使用，導(dǎo)致價(jià)格過(guò)低。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，更早之前，某購(gòu)物平臺(tái)的一家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店發(fā)布關(guān)店公告，因?qū)ζ脚_(tái)活動(dòng)規(guī)則理解錯(cuò)誤，導(dǎo)致店內(nèi)生姜銷(xiāo)售價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，被下單近8萬(wàn)單。國(guó)貨品牌潔柔官方直播間曾因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶(hù)下單搶購(gòu)，最終成交訂單數(shù)超過(guò)4萬(wàn)單，損失金額超千萬(wàn)元……
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，如今平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則日益復(fù)雜，增加了操作難度和出錯(cuò)率，而電商平臺(tái)對(duì)突發(fā)事件的快速響應(yīng)機(jī)制尚不完善，也難以有效遏制損失擴(kuò)大。
在咨詢(xún)“小天鵝”一事時(shí)，淘寶平臺(tái)客服向記者表示，平臺(tái)將有相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，可以幫助商家在后臺(tái)查看哪些是“黃牛訂單”。
小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店發(fā)布的公告
于凌晨時(shí)分出沒(méi)的“羊毛黨”
值得注意的是，公告中，“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”還提到，此次失誤能在短時(shí)間內(nèi)造成如此大的損失，也與職業(yè)“羊毛黨”惡意刷單有關(guān)系，其被拍下的近4萬(wàn)單“絕大部分是一人多單的情況，非常專(zhuān)業(yè)”。
作為電商領(lǐng)域的一個(gè)特殊群體，“羊毛黨”利用平臺(tái)或商家的漏洞，以極低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品，甚至轉(zhuǎn)手倒賣(mài)以獲取利潤(rùn)。記者在閑魚(yú)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，已有個(gè)人賣(mài)家對(duì)此次低價(jià)搶購(gòu)到的小天鵝洗衣機(jī)轉(zhuǎn)手售賣(mài)。
除了惡意的“羊毛黨”，也不乏一些“撿漏”的消費(fèi)者。
“我以為是商家搞活動(dòng)，結(jié)果是設(shè)置錯(cuò)價(jià)格了，我買(mǎi)了兩臺(tái)洗衣機(jī)都退了?！崩蚶颍ɑ└嬖V記者，8月28日凌晨，她在微信群里刷到了小天鵝洗衣機(jī)的低價(jià)購(gòu)買(mǎi)鏈接，就點(diǎn)進(jìn)去了?！捌渲幸慌_(tái)原價(jià)1799元，實(shí)付款439元，另一臺(tái)原價(jià)1699元，實(shí)付款299元?！?span style="display:none">Qjj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
莉莉提到，上述微信群就是一個(gè)“羊毛群”，大概150人左右，群里日常會(huì)發(fā)一些低價(jià)商品?！耙话愣际橇璩孔笥矣墟溄?，名額不多，需要搶。不過(guò)真遇到這種價(jià)格標(biāo)錯(cuò)的，我也不會(huì)不講理，都退了?！?span style="display:none">Qjj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
下單價(jià)格 受訪者供圖
律師支招：商家有權(quán)以重大誤解或顯失公平行使合同撤銷(xiāo)權(quán)
在此次“小天鵝”事件的發(fā)酵過(guò)程中，有網(wǎng)友認(rèn)為，“羊毛黨”利用商家失誤獲取利益，雖不合情理但并不違法。也有網(wǎng)友指出，這種行為不僅損害了商家的合法權(quán)益，還可能破壞市場(chǎng)秩序，影響電商行業(yè)的健康發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)于“羊毛黨”行為應(yīng)區(qū)分對(duì)待。一方面，對(duì)于非惡意的消費(fèi)者，應(yīng)給予理解和寬容；另一方面，對(duì)于利用平臺(tái)漏洞進(jìn)行惡意搶購(gòu)、轉(zhuǎn)賣(mài)牟利的“職業(yè)羊毛黨”，應(yīng)依法予以打擊，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。
北京鼎世律師事務(wù)所龐理鵬律師表示，針對(duì)部分消費(fèi)者惡意“薅羊毛”的行為，即利用優(yōu)惠活動(dòng)或漏洞獲取不當(dāng)利益，通常被視為不當(dāng)?shù)美?，惡意“薅羊毛”情?jié)嚴(yán)重或數(shù)額巨大的，涉嫌違法犯罪。
至于“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”的商家是否可以直接解除訂單，龐理鵬律師提到，如果商家確系因?qū)ζ脚_(tái)規(guī)則理解錯(cuò)誤而標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，導(dǎo)致被消費(fèi)者大量下單，在法律層面，屬于重大誤解實(shí)施的民事法律行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)合同?！?span style="display:none">Qjj即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
（文章部分內(nèi)容綜合央廣網(wǎng)）
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