20分鐘“薅”走7000萬(wàn)元，是否合規(guī)？
8月28日凌晨，安徽一家僅6人運(yùn)營(yíng)的小家電店鋪“小天鵝東山專賣店”遭遇“價(jià)格烏龍”，20分鐘內(nèi)因設(shè)置錯(cuò)誤以進(jìn)貨價(jià)4-5折“拋售”商品，訂單金額近4000萬(wàn)元，涉及貨值7000萬(wàn)元。在短短的20分鐘內(nèi)有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)訂單，其中大部分訂單為一人多臺(tái)，這意味著如果按規(guī)定發(fā)貨該店將直接損失超3000萬(wàn)元。
“挑戰(zhàn)薅羊毛年入百萬(wàn)”“最強(qiáng)薅羊毛團(tuán)隊(duì)，靠?jī)?yōu)惠券年入千萬(wàn)”“一個(gè)月掙5萬(wàn)，算混得差”......打開社交媒體，撲面而來(lái)的是有關(guān)羊毛黨的暴利教程，有B站UP主每周都會(huì)發(fā)布一期“白嫖視頻”，分享“羊毛區(qū)UP主一周可以薅多少羊毛”，此外還會(huì)分享淘寶、京東、抖音等“攻略”，目前粉絲已經(jīng)接近10萬(wàn)。
看似只是貪小便宜的“薅羊毛”，背后卻已形成龐大產(chǎn)業(yè)鏈。有學(xué)者稱，部分集團(tuán)化的網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”行為，可能涉嫌犯罪。
電商平臺(tái)為何頻現(xiàn)“薅羊毛”？
“之前在抖音上開店，上新時(shí)還沒(méi)來(lái)得及改好價(jià)格和庫(kù)存，秒下單清空50件庫(kù)存，兩單只間隔4秒，這背后一定有專業(yè)人士在操作?！币晃恢閷毶碳蚁蚺炫刃侣?dòng)浾哌@么表示。
“可能有專門‘薅羊毛’系統(tǒng)，專門挑新店下手，選擇成交量小、庫(kù)存小、很可能無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的商家，第一時(shí)間把庫(kù)存買空，等到超時(shí)發(fā)貨，就能向平臺(tái)索取未發(fā)貨的賠償款?！?span style="display:none">lBq即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
如今，電商平臺(tái)薅羊毛已經(jīng)發(fā)展出了多種形式，羊毛群資深薅羊毛群主“小夏”告訴記者，有專門的新人培訓(xùn)群教學(xué)員如何建群拉人，賺多少取決于個(gè)人拉人能力，群友的消費(fèi)得越多，成交量越高，薅羊毛達(dá)人賺的也越多。小夏目前拉進(jìn)群900余人，上個(gè)月賺到700多元。“每個(gè)人都不一樣，要一點(diǎn)點(diǎn)累計(jì)的，我上級(jí)三個(gè)月賺了5000元?！?span style="display:none">lBq即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
記者潛伏的羊毛群中熱議如何“拉人頭”
據(jù)小夏介紹，“薅羊毛”基本分“高端”和“低端”兩種。低端方法是利用商家的一些漏洞和平臺(tái)失誤，換取低價(jià)商品，或者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等賠償，而“高端”的則是從技術(shù)上尋找漏洞，再開發(fā)相應(yīng)程序，直接通過(guò)技術(shù)手段修改價(jià)格等，獲得收益后立刻消失，一個(gè)組織嚴(yán)密的薅羊毛群，每天推送的活動(dòng)多達(dá)幾百條，普遍“羊毛黨”的日均收入都能達(dá)到百元以上。
“薅羊毛”如何成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈？上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗告訴記者，一般是有組織地通過(guò)社群吸引薅羊毛買家用極低的價(jià)格去獲得商品，之后再批量轉(zhuǎn)手給收貨方，收貨方則用正?；蚵缘陀谑袌?chǎng)價(jià)的價(jià)格出售，這里面存在一定收益空間，“一些職業(yè)的薅羊毛選手活組織者，會(huì)采用技術(shù)性手段去偵測(cè)撿漏的機(jī)會(huì)?！?span style="display:none">lBq即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
類似小天鵝的薅羊毛事件早已發(fā)生多次。此前有淘寶商家公告，表示新人店主錯(cuò)把159元/件的羽絨服設(shè)置成了1元/件。一夜之間，網(wǎng)友們下了9.9萬(wàn)單，涉及金額超1400萬(wàn)元；另有原價(jià)39.9元的月餅，商家因內(nèi)部操作失誤被錯(cuò)標(biāo)成1元賣出，短時(shí)間內(nèi)售出了近600萬(wàn)枚，預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失。
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授彭新林則在《網(wǎng)絡(luò) “薅羊毛” 行為的刑事規(guī)制》 論文中給出了薅羊毛的定義：起初主要是指一種在電商平臺(tái)獲取折扣的方式，即用戶通過(guò)個(gè)人或者朋友間分享的優(yōu)惠券鏈接，獲得相應(yīng)的折扣。此種意義上的“薅羊毛”是符合平臺(tái)、商戶與消費(fèi)者共同利益的“雙向奔赴”，是一種合法的網(wǎng)絡(luò)交易行為，不過(guò)另外有一些極端的 “薅羊毛”行為則涉嫌違法犯罪行為，損害平臺(tái)、商戶和消費(fèi)者合法權(quán)益，影響平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。
被“薅羊毛”，商家能拒絕發(fā)貨嗎？
被薅走7000萬(wàn)元的商家，能否拒絕發(fā)貨？
上海市聯(lián)合律師事務(wù)所律師胡雪告訴記者，答案是肯定的，這符合民法典的“重大誤解”條款，據(jù)民法典第一百四十七條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。但是目前如何界定“重大誤解”，需要考慮多重因素，目前沒(méi)有明確的統(tǒng)一規(guī)定。
“消費(fèi)者‘薅羊毛’不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任?！比A東政法大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)法研究中心執(zhí)行主任翟巍認(rèn)為，因?yàn)閷?shí)踐中低價(jià)銷售是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者吸引消費(fèi)者和導(dǎo)引流量的重要手段，所以消費(fèi)者看到低價(jià)銷售產(chǎn)品時(shí)，是無(wú)法精準(zhǔn)判斷屬于“真實(shí)低價(jià)銷售”還是“商家錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)”，由于這一原因，不應(yīng)對(duì)消費(fèi)者過(guò)于苛責(zé)。
但是，如果出現(xiàn)了團(tuán)伙化的“薅羊毛”集團(tuán)，長(zhǎng)期在利用運(yùn)營(yíng)設(shè)置錯(cuò)誤進(jìn)行大批量“薅羊毛”，那么這樣的團(tuán)伙可能需要承擔(dān)擾亂市場(chǎng)秩序的法律責(zé)任。
“按照法律而言，如果因?yàn)榈昙疫\(yùn)營(yíng)設(shè)置錯(cuò)誤而造成被團(tuán)伙化的集團(tuán)惡意‘薅羊毛’，那么店家有不發(fā)貨權(quán)利。但是，如果是一般消費(fèi)者下單購(gòu)買，除非店家以重大誤解為由已撤銷合同，否則店家依據(jù)交易合同還是具有發(fā)貨的義務(wù)?！钡晕≌J(rèn)為。
而“小天鵝東山專賣店”遭遇“價(jià)格烏龍”事情的最新進(jìn)展是，9月3日，小天鵝東山專賣店發(fā)布公告稱，小天鵝品牌決定為該店鋪提供過(guò)百萬(wàn)元的專項(xiàng)支持用于補(bǔ)償因此次事件受影響的消費(fèi)者。
對(duì)于已經(jīng)下單并受到影響的顧客，店鋪將即刻發(fā)放10元現(xiàn)金紅包+100元無(wú)門檻優(yōu)惠券至其賬戶中。
公告中，店鋪還承諾不會(huì)關(guān)店。
極端“薅羊毛”是否涉嫌違法？平臺(tái)如何承擔(dān)責(zé)任？
究竟如何界定極端“薅羊毛”的法律責(zé)任？翟巍表示，單個(gè)消費(fèi)者出于趨利考慮，搶購(gòu)被錯(cuò)誤設(shè)置低價(jià)的商品，應(yīng)當(dāng)是正常的消費(fèi)行為范疇，不屬于違法的“薅羊毛”行為。團(tuán)伙化的集團(tuán)或某些個(gè)人長(zhǎng)期以“薅羊毛”為業(yè)，他們實(shí)施的極端“薅羊毛”行為就是違法的。
從社會(huì)共治角度來(lái)說(shuō)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也可以開發(fā)智能檢測(cè)機(jī)制，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)誤設(shè)置低價(jià)或被惡意“薅羊毛”現(xiàn)象，然后進(jìn)行迅速介入干預(yù)，幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者及時(shí)止損，維護(hù)平臺(tái)正常市場(chǎng)秩序。
彭新林指出，現(xiàn)實(shí)中，真正具有法益侵害性的網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”行為，是利用平臺(tái)規(guī)則或者技術(shù)漏洞，或者商戶與“羊毛黨”勾結(jié)，或者利用自動(dòng)化工具攻擊平臺(tái)系統(tǒng)，惡意獲取平臺(tái)優(yōu)惠讓利的行為。例如，2019年，黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過(guò)平臺(tái)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬(wàn)元優(yōu)惠券，并將其兌現(xiàn)成可自動(dòng)發(fā)貨的話費(fèi)等，致使平臺(tái)遭受近千萬(wàn)元的損失。此種極端“薅羊毛”行為，惡意違反公平交易原則，是一種具有嚴(yán)重法益侵害性的行為。
這種行為具有職業(yè)性、技術(shù)性、隱蔽性、流動(dòng)性等特征，可以分為利用平臺(tái)交易規(guī)則漏洞型、利用平臺(tái)技術(shù)漏洞型、商戶與“羊毛黨”勾結(jié)型、利用自動(dòng)化工具攻擊平臺(tái)型“薅羊毛”等四種類型，面臨刑民交叉現(xiàn)象愈加突出、刑事規(guī)制罪名集中化、詐騙與盜竊定性之爭(zhēng)白熱化、刑罰適用輕緩化、關(guān)聯(lián)黑灰產(chǎn)行為刑法評(píng)價(jià)模糊化等問(wèn)題。
對(duì)于類似的薅羊毛漏洞，平臺(tái)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
胡雪建議，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，在推廣和營(yíng)銷時(shí)，不應(yīng)利用消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠的渴望來(lái)設(shè)置陷阱，而應(yīng)通過(guò)提供真實(shí)、可靠的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信任。此外，平臺(tái)在面對(duì)商家和消費(fèi)者之間的糾紛時(shí)，應(yīng)采取中立的立場(chǎng)，公正地處理問(wèn)題，而不是一味地偏袒一方。
平臺(tái)自身也應(yīng)加強(qiáng)規(guī)則的制定和審查，確保規(guī)則的公平性和活動(dòng)的合理性，避免給商家?guī)?lái)不必要的損失。（澎湃新聞）
本文鏈接：http://www.3ypm.com.cn/news-4-176524-0.html四問(wèn)電商極端“薅羊毛”：“20分鐘薅走7000萬(wàn)”有人可能涉嫌違法
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