2萬(wàn)起價(jià)，一票難求，高端火車誰(shuí)在買單？
為期5天4晚的旅程，坐著火車從西寧出發(fā)，經(jīng)塔爾寺、青海湖、察爾汗鹽湖，最終抵達(dá)敦煌。列車上的所有客房均配備了獨(dú)立衛(wèi)浴，并提供米其林級(jí)別餐飲服務(wù)。此外，該列車服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含了專業(yè)的列車管家團(tuán)隊(duì)、5位度假大使以及2位旅拍攝影師。
這是“絲路夢(mèng)享號(hào)”旅游列車的官方介紹，相應(yīng)地，其票價(jià)也頗為昂貴，從24999元至109999元不等。盡管如此，中國(guó)新聞周刊發(fā)現(xiàn)，在售票小程序上，這趟行程十月份售賣檔期均顯示已售罄。
圖為“絲路夢(mèng)享號(hào)”。圖/受訪者提供
“絲路夢(mèng)享號(hào)”的供不應(yīng)求并非個(gè)例。實(shí)際上，自暑期以來(lái)，“新東方快車”“呼倫貝爾號(hào)”“林都號(hào)”等高端火車旅游項(xiàng)目票務(wù)一直處于緊張狀態(tài)。這些火車票價(jià)均超過(guò)2萬(wàn)元/人，以載客量少、提供高端旅游服務(wù)體驗(yàn)為共同點(diǎn)。
近幾年，此類配置可媲美星級(jí)酒店的高端火車游在國(guó)內(nèi)悄然興起，成為部分人群出行的新選擇。
“鐵軌上跑的郵輪”
近年來(lái)，市場(chǎng)上高端旅游專列或特色旅游專列的產(chǎn)品供給越來(lái)越多，但對(duì)于高端火車旅行體驗(yàn)的評(píng)價(jià)一直以來(lái)感受不一。
網(wǎng)友光光曾體驗(yàn)過(guò)某品牌推出的高端旅游火車項(xiàng)目，每人2萬(wàn)多元，但她認(rèn)為，高昂的團(tuán)費(fèi)并未帶來(lái)預(yù)期中的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。她表示，在列車上用餐和洗浴都顯得相當(dāng)匆忙，而且行程需要頻繁在火車和大巴之間轉(zhuǎn)換，這使得原本期待的星級(jí)享受變成了一場(chǎng)緊張的“特種兵”式游覽。
據(jù)她描述，該專列由綠皮火車改造而成，因此列車在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的噪聲難以避免。當(dāng)她睡在上鋪時(shí)，能夠清晰地聽(tīng)到隔壁包間傳來(lái)的打呼聲。此外，旅行過(guò)程中除了乘坐火車，大多數(shù)景點(diǎn)還需要乘客換乘大巴前往，由于目的地地域遼闊，單次乘坐大巴五六個(gè)小時(shí)的情況并不罕見(jiàn)。乘客通常會(huì)在下車游覽1至3天后再返回專列，因此需頻繁地在下火車、換乘大巴、進(jìn)站候車以及再上專列之間折騰。
光光告訴中國(guó)新聞周刊，目前她并沒(méi)有計(jì)劃體驗(yàn)其他的高端旅游列車。
當(dāng)然，并非每位乘客體驗(yàn)都相同。上船吧CEO劉建斌搭乘過(guò)國(guó)內(nèi)大部分的高端旅游列車，在接受中國(guó)新聞周刊采訪時(shí)，他剛坐上“星光?瀾湄號(hào)”旅游列車首發(fā)車，從昆明出發(fā)前往老撾。
在劉建斌看來(lái)，高端火車就像“鐵軌上跑的郵輪”，雖然空間上不如郵輪寬敞，但能夠抵達(dá)陸地上某些較為獨(dú)特的目的地?！坝幸淮瘟熊囆旭傇诓菰?，我們?cè)诖斑呉贿吅戎銠壱贿叧灾聿?，看著落日緩緩沉入草原，夕?yáng)的余暉斜灑，那一刻的感受，尤為令人難忘。”他說(shuō)。
劉建斌搭乘某高端旅游火車項(xiàng)目出行。圖/受訪者提供
劉建斌說(shuō)，在一些地域遼闊的目的地，無(wú)論是自駕還是包車旅行，都難免帶來(lái)旅途中的疲勞與不便。相比之下，火車旅行提供了一種相對(duì)輕松的選擇：游客可在白天盡情探索，夜晚回到火車上用餐、休憩，火車成為一座可移動(dòng)的酒店。
某高端旅行火車餐廳。攝/劉建斌
“在國(guó)內(nèi)，這依然是比較新的旅游方式，屬于比較稀缺的旅游資源，有部分票價(jià)其實(shí)是為這稀缺性買單。”劉建斌說(shuō)。
上海星景旅游有限公司(以下簡(jiǎn)稱“星景旅游”)是“絲路夢(mèng)享號(hào)”“呼倫貝爾號(hào)”旅游列車運(yùn)營(yíng)方，星景旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，出 前他們會(huì)為每組乘客建 “度假 使微信群”，進(jìn)行行前溝通，了解乘客有 飲 禁忌。旅 過(guò)程中，列 上有專業(yè)的管家團(tuán)隊(duì)24 時(shí)提供專業(yè)服務(wù)，如果客 在旅途中恰逢 、結(jié)婚紀(jì)念 等，他們也會(huì)安排專 的慶祝儀式。
誰(shuí)在買單？
那么，高昂的火車票價(jià)背后，究竟是誰(shuí)在買單？
星景旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)新聞周刊，他們?cè)槍?duì)“呼倫貝爾號(hào)”做過(guò)客源統(tǒng)計(jì)，他說(shuō)，“呼倫貝爾號(hào)”運(yùn)營(yíng) 2 年以來(lái)，來(lái) 上海、北京和深圳的游客分別位居前 3 位， 州、杭州、成都和南京緊隨其后。所有游客中，31～45 歲的中 年 為主 客群，65 歲以上 年 次之。此外， 性乘客數(shù)量 于男性。港澳臺(tái)地區(qū)乘客中香港地區(qū)乘客最多；外籍乘客中來(lái)自馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家的乘客最多。
該負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充道，今年7月才剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的“絲路夢(mèng)享號(hào)”，由于正值暑期，親子游和家庭游為主要客群。
絲路夢(mèng)享號(hào)270度景觀車廂。圖/受訪者提供
浙江華運(yùn)文旅集團(tuán)是“新東方快車”“林都號(hào)”旅游專列的代理商之一，集團(tuán)董事長(zhǎng)助理羅妍在接受中國(guó)新聞周刊采訪時(shí)表示，由于高端旅游列車配套的旅游產(chǎn)品行程通常較長(zhǎng)，因此對(duì)乘客的假期和經(jīng)濟(jì)能力有一定要求。
“當(dāng)前旅游專列的乘客群體主要是中老年人，這是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，而非運(yùn)營(yíng)方特意選擇。我們也希望吸引更多年輕乘客，但從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看占比還是比較少?！彼f(shuō)。
此外，中國(guó)新聞周刊發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是“絲路夢(mèng)享號(hào)”“呼倫貝爾號(hào)”，還是“林都號(hào)”“新東方快車”，都沒(méi)有圍繞“十一”小長(zhǎng)假做特別的策劃或調(diào)整。羅妍表示，他們的客戶群體通常不受上班時(shí)間限制，而旅游專列的行程安排是依據(jù)火車的班期來(lái)確定的，每一趟列車都會(huì)按照既定的時(shí)間表出發(fā)和到達(dá)。
勁旅網(wǎng)創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，當(dāng)前市場(chǎng)上大部分高端火車產(chǎn)品大都由各地鐵路局推出，并與相關(guān)文旅機(jī)構(gòu)合作運(yùn)營(yíng)。
他指出，在旅游專列的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，地方鐵路局通常肩負(fù)起列車的安全運(yùn)行、車輛改造投資與調(diào)度重任，文旅機(jī)構(gòu)則側(cè)重于提供產(chǎn)品分銷和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供給，他認(rèn)為這種合作模式能夠充分發(fā)揮雙方的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
比如，“呼倫貝爾號(hào)”由中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司、呼倫貝爾市共同運(yùn)營(yíng)；“絲路夢(mèng)享號(hào)”為中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司與星景旅游合作推出；“新東方快車”由中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司打造，浙江華運(yùn)文旅集團(tuán)為代理運(yùn)營(yíng)商之一。
能否盈利？
鐵路局與文旅集團(tuán)之間的合作程度各有深淺。以“新東方快車”為例，烏魯木齊鐵路局采取對(duì)外招標(biāo)的方式，允許多家文旅集團(tuán)參與競(jìng)標(biāo)。各家公司競(jìng)標(biāo)成功后，將獲得特定班期的運(yùn)營(yíng)權(quán)。當(dāng)然，這也意味著“新東方快車”全年的運(yùn)營(yíng)班次可能會(huì)由多個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)方分段或交替承擔(dān)。
羅妍告訴中國(guó)新聞周刊，在“新東方快車”的全年班次中，華運(yùn)文旅集團(tuán)大約占據(jù)了70%的運(yùn)營(yíng)份額。
不過(guò)，一位業(yè)內(nèi)人士告訴中國(guó)新聞周刊，多家運(yùn)營(yíng)方的存在意味著彼此間很難提供完全一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。假若有運(yùn)營(yíng)方?jīng)]有計(jì)劃長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，而過(guò)于關(guān)注短期利益，可能會(huì)選擇低價(jià)酒店或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以削減成本、增加利潤(rùn)。這種行為不僅損害了游客的切身利益，也會(huì)給整個(gè)旅游專列帶來(lái)負(fù)面影響。
對(duì)于乘客而言，由于無(wú)法確保購(gòu)買到的是哪家公司的運(yùn)營(yíng)班次，因此體驗(yàn)存在一定的不確定性。這也導(dǎo)致了市面上對(duì)“新東方快車”產(chǎn)品的評(píng)價(jià)存在褒貶不一的情況。
與此同時(shí)，此類高端旅游列車能否盈利也成了當(dāng)下大眾關(guān)注的焦點(diǎn)之一。據(jù)了解，這類列車的盈利情況與多種因素密切相關(guān)，其中上座率是一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)。
星景旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)新聞周刊，“呼倫貝爾號(hào)”旅游列車在哈爾濱和海拉爾之間往返運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)，平均上座率達(dá)到了80%。而“絲路夢(mèng)享號(hào)”旅游列車自今年7月6日正式開(kāi)行以來(lái)，在兩個(gè)多月的時(shí)間里平均上座率也達(dá)到了75%，成為游客爭(zhēng)相打卡的“網(wǎng)紅列車”。
羅妍也表示，“東方快車號(hào)”和“林都號(hào)”都已實(shí)現(xiàn)了盈利。“‘東方快車號(hào)’第一年肯定是虧的，由于剛進(jìn)入市場(chǎng)，需要投入一定的營(yíng)銷推廣費(fèi)用，但也很快實(shí)現(xiàn)了盈利。”
她指出，針對(duì)這類高端旅游列車，座位空置對(duì)任何運(yùn)營(yíng)方而言都是相當(dāng)大的壓力。“我們與鐵路局的合作是基于整列火車的包租形式進(jìn)行的，這意味著，無(wú)論這些座位最終是否能夠售出，我們都必須按照約定向鐵路局支付全額票款?！?span style="display:none">Vxc即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
而對(duì)于鐵路局來(lái)說(shuō)，盈利問(wèn)題更是一筆需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的經(jīng)濟(jì)賬。
高端旅游列車在改造過(guò)程中需要投入巨額資金。以“新東方快車”為例，其車體改造持續(xù)一年，耗資4800萬(wàn)元，軟裝花費(fèi)200萬(wàn)元，總體改造成本超過(guò)5000萬(wàn)元。高昂的改造成本使得列車在運(yùn)營(yíng)初期就背負(fù)了巨大的財(cái)務(wù)壓力。
不過(guò)，羅妍認(rèn)為，鐵路局在評(píng)估盈利時(shí)，不能僅看列車改造費(fèi)，需要綜合考慮宏觀層面的經(jīng)濟(jì)效益，包括旅游列車帶來(lái)的游客流量對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。
她還提到，通常情況下，此類高端旅游列車的預(yù)期使用年限為8至10年，在此周期內(nèi)，列車會(huì)不可避免地面臨折舊等資產(chǎn)減值問(wèn)題。因此，運(yùn)營(yíng)方必須審慎規(guī)劃列車的運(yùn)營(yíng)年限，以確保在有效運(yùn)營(yíng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)壓力
高端旅游列 在國(guó)外擁有上百年的歷史，市場(chǎng)成熟且民眾接受度高，而在國(guó)內(nèi)則仍處于起步階段，目前尚處于消費(fèi)者培育階段。
魏長(zhǎng)仁指出，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)反饋，市面上高端旅游列車的整體評(píng)價(jià)尚可，但仍有顯著提升空間，主要體現(xiàn)在兩大方面：一是車上服務(wù)，由于旅客會(huì)自然而然地將高端旅游列車服務(wù)與五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，因此，提升車上包括工作人員的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化餐飲體驗(yàn)等成為進(jìn)化方向；二是車下活動(dòng)與行程規(guī)劃，列車抵達(dá)目的地后，游客在車下的活動(dòng)安排及行程設(shè)計(jì)需持續(xù)精進(jìn)與創(chuàng)新，以更好滿足旅客的期望與需求。
劉建斌也指出，旅行本質(zhì)上是一場(chǎng)綜合性完整體驗(yàn)，而高端旅行列車的票價(jià)實(shí)際上涵蓋了車內(nèi)與車外的所有服務(wù)項(xiàng)目。即便車內(nèi)服務(wù)能達(dá)到較高水準(zhǔn)，但車外服務(wù)的配套水平卻往往難以保持一致。舉例來(lái)說(shuō)，某些旅游景區(qū)受旅游淡旺季影響顯著，旺季時(shí)即便消費(fèi)者愿意支付更高費(fèi)用，也難以確保獲得相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。
星景旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出，當(dāng)下高端旅游列車面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)是需要給市場(chǎng) 定的時(shí)間去接受這類“新產(chǎn)品”，并且由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)過(guò)往沒(méi)有相似產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、如何營(yíng)造恰到好處的“高端感”等 依然任重道遠(yuǎn)。
值得關(guān)注的是，隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，旅客對(duì)旅游專列的需求也日益多樣化，魏長(zhǎng)仁指出，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，預(yù)計(jì)多數(shù)旅游大省均有望推出相應(yīng)的中高端旅游列車服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求。
羅妍也提到，當(dāng)前已有數(shù)款中高端列車正處于改造升級(jí)或即將發(fā)布的階段，比如在沈陽(yáng)和云南，都將有新的列車上市。
她認(rèn)為，隨著市場(chǎng)上中高端旅游列車數(shù)量的增多，消費(fèi)者將擁有更多選擇，并能以更合理的價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！爱?dāng)市場(chǎng)存在多種旅游列車供消費(fèi)者選擇時(shí)，定價(jià)權(quán)將逐漸轉(zhuǎn)移至市場(chǎng)手中。”羅妍說(shuō)。
當(dāng)然，當(dāng)越來(lái)越多的高端旅游火車項(xiàng)目涌入市場(chǎng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)方而言，也意味著將面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的壓力。例如，今年新上市的“熊貓?zhí)枴甭糜瘟熊囯m然定位為中高端，但由于其分線路與“新東方快車”重疊，導(dǎo)致“新東方快車”部分班次受到?jīng)_擊，出現(xiàn)空位現(xiàn)象。羅妍認(rèn)為，這種競(jìng)爭(zhēng)壓力不管是對(duì)運(yùn)營(yíng)方還是地方鐵路局，都意味著新的挑戰(zhàn)。
作者：陳淑蓮
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