新聞?dòng)浾?陳紅
今年以來，一場(chǎng)優(yōu)化支付服務(wù)行動(dòng)如火如荼地展開，助力城市支付便利化水平提升。漢口銀行堅(jiān)持“金融為民”，以境外來華人員、老年人、殘疾人等特殊人群支付服務(wù)需求為著力點(diǎn)，以社區(qū)支付服務(wù)為突破點(diǎn)，廣泛開展“支付服務(wù)‘鄰’距離”活動(dòng)，切實(shí)解決群眾身邊的支付服務(wù)難題。
漢口銀行進(jìn)社區(qū)開展“支付服務(wù)‘零距離’”活動(dòng)（通訊員供圖）
賬戶服務(wù)更優(yōu)化
銀行賬戶服務(wù)是所有金融服務(wù)的基礎(chǔ)。針對(duì)外籍來華人員金融需求，漢口銀行共設(shè)置30家涉外服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，為外籍人員配備外語服務(wù)專員、外語版開戶指南等，全行網(wǎng)點(diǎn)柜面及智能機(jī)具均可受理新舊版外國(guó)人永久居留身份證賬戶業(yè)務(wù)，提升外籍人員金融服務(wù)體驗(yàn)。
而暖心金融服務(wù)，有時(shí)源于一個(gè)電話，有時(shí)源于一次業(yè)務(wù)，更多的是主動(dòng)走訪。
“感謝漢口銀行的暖心服務(wù)，為我們排憂解難！”今年8月底，漢口銀行黃石分行營(yíng)業(yè)部收到了來自客戶尚先生的致謝。原來，尚先生前不久急需辦理銀行賬戶變更手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)，但無奈因病住院無法前往網(wǎng)點(diǎn)。黃石分行營(yíng)業(yè)部迅速調(diào)配工作人員，在與尚先生及其家人約定時(shí)間后，攜帶移動(dòng)設(shè)備和辦理業(yè)務(wù)需填寫的相關(guān)資料，前往尚先生所在住院部，在病床前為他辦理了修改手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)。
今年端午節(jié)，漢口銀行長(zhǎng)江新區(qū)支行在附近小區(qū)廣場(chǎng)邀請(qǐng)老年人參加繪畫鴨蛋、縫制香包、品嘗粽子活動(dòng)。支行特別攜帶了智能機(jī)具，現(xiàn)場(chǎng)為行動(dòng)不便的老年人辦理社?？〒Q發(fā)、賬戶激活等銀行業(yè)務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，支行工作人員與社區(qū)工作人員一起前往兩戶殘疾人家中，向他們普及金融反詐知識(shí)，并承諾可隨時(shí)提供上門服務(wù)。
漢口銀行通過促進(jìn)開戶便利化、深化賬戶服務(wù)、支付服務(wù)減費(fèi)讓利等措施，提升客戶獲得感；聚焦個(gè)人賬戶服務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，著力打造“鄰里金融”品牌，深入了解居民需求，把群眾需要的服務(wù)送到家門口。
長(zhǎng)江新區(qū)支行為客戶兌換“火燒幣”
現(xiàn)金服務(wù)更便利
隨著移動(dòng)支付技術(shù)的快速發(fā)展，不少市民熟練使用手機(jī)支付，但還有很多外籍游客、老年人習(xí)慣使用現(xiàn)金。提升支付便利性，現(xiàn)金有著“兜底”作用。
今年6月，漢口銀行孝感分行深入社區(qū)，舉辦了一場(chǎng)以“優(yōu)化支付服務(wù)”為主題的活動(dòng)。一位70多歲的老爹爹，拿著兩袋現(xiàn)金殘損幣來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，希望銀行工作人員幫忙清點(diǎn)兌換。工作人員按老爹爹要求，把兌換好的嶄新零錢裝進(jìn)定制的“零錢包”內(nèi)?！案兄x你們啊，我腿腳不方便，走不了遠(yuǎn)路，你們幫我解決了積壓好久的問題?！崩先碎_心地表示感謝。
著力打通現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”，漢口銀行正在積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)。今年4月，漢口銀行總行營(yíng)業(yè)部攜手武漢江滿汽車出租有限責(zé)任公司，舉辦“零錢包兌換，讓出行更方便”主題公益活動(dòng)，協(xié)助廣大出租車司機(jī)解決乘車現(xiàn)金找零難的問題，獲得司機(jī)朋友們點(diǎn)贊。
為有效滿足商家和社會(huì)公眾零鈔支付需求，漢口銀行積極開展“整治拒收人民幣現(xiàn)金”宣傳，在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)零鈔兌換窗口，提供“即來即兌”快速通道，并主動(dòng)為有需求的客戶提供上門兌換服務(wù)。
適老服務(wù)更暖心
在加快彌合老年人支付“數(shù)字鴻溝”方面，漢口銀行結(jié)合老年人偏好使用存折和現(xiàn)金的特點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，增配能受理存折的自助設(shè)備，積極改進(jìn)智能金融服務(wù)模式，不斷豐富“適老”金融服務(wù)場(chǎng)景，延伸金融上門服務(wù)，將“有溫度”的服務(wù)送到特需客戶身邊。
針對(duì)老年人智能手機(jī)使用不熟練的痛點(diǎn)，漢口銀行推出手機(jī)銀行“暖心版”，常用功能突出，頁面配色鮮明，從多方面解決老年人“看不清、找不到”的問題。同時(shí)，設(shè)置了親情轉(zhuǎn)賬功能，老年人給親人轉(zhuǎn)賬更加方便快捷，轉(zhuǎn)賬重要步驟增加顯著防詐騙提醒，切實(shí)保障資金安全。
針對(duì)行動(dòng)不便、無法出門的老年客戶及殘障人群，漢口銀行可通過攜帶智能機(jī)具上門辦理、指定他人代辦等多種方式，讓客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。
支付服務(wù)“鄰”距離活動(dòng)，讓群眾的呼聲得以聽見，取得了良好的金融知識(shí)普及宣傳效果。今后，漢口銀行將以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)踐行“金融為民”理念，緊貼人民群眾金融服務(wù)需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)溫度，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的支付服務(wù)，讓金融生活更加美好。
本文鏈接：http://www.3ypm.com.cn/news-4-181239-0.html多舉措優(yōu)化支付服務(wù) 將便利送到客戶手中，漢口銀行讓支付服務(wù)更便利
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