“我的小狗終于可以進(jìn)客艙陪我一起坐飛機(jī)出行了！”在北京首都機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓已辦理好登機(jī)手續(xù)的麥豐，忍不住興奮地發(fā)了一條朋友圈。
麥豐告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己正準(zhǔn)備帶著狗狗搭乘飛機(jī)去新疆旅行。“等天氣冷的時(shí)候，我也可以帶它去海南過(guò)冬了?！甭贸踢€未開(kāi)始的她已情不自禁暢想起冬日的新旅程。
讓麥豐如此興奮的其實(shí)就是部分航司推出的“寵物進(jìn)客艙”的服務(wù)，自家愛(ài)寵可以一起登機(jī)進(jìn)入客艙并陪伴在身邊的一種飛行服務(wù)，讓許多養(yǎng)寵物的人看到了寵物便捷乘坐飛機(jī)的希望。但從目前推出該服務(wù)的航司的相關(guān)規(guī)定來(lái)看，寵物進(jìn)客艙有著非常明確和細(xì)化的限制要求和規(guī)定。同時(shí)，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，目前推出“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的國(guó)內(nèi)航司并不多，這一服務(wù)在實(shí)際推進(jìn)中尚存在一些難點(diǎn)。
哪些航司推出了“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)？
據(jù)麥豐介紹，上了飛機(jī)后，她的愛(ài)寵就乖巧地躺在一個(gè)包著白色網(wǎng)兜的寵物箱包里，被放在前排座椅的下方。雖然寵物箱包旅行途中不能打開(kāi)，但是隨時(shí)可以隔包摸摸也讓她感覺(jué)很安心。
隨著養(yǎng)寵人數(shù)的持續(xù)增加，寵物市場(chǎng)的需求與規(guī)模也在不斷拓展中，其中攜寵出行需求日益旺盛。目前，市面上可以實(shí)現(xiàn)寵物搭乘飛機(jī)的方式可以簡(jiǎn)單地分為兩類(lèi)，一類(lèi)是寵物托運(yùn)，另一類(lèi)就是麥豐體驗(yàn)的寵物進(jìn)客艙的方式。
在大部分人的認(rèn)知里，航空公司可以進(jìn)行寵物托運(yùn)就是一種常規(guī)操作，但是新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)21家航司的“寵物搭乘服務(wù)”情況梳理發(fā)現(xiàn)，21家航司中可以提供“寵物托運(yùn)”服務(wù)的有15家，而可以提供“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的只有5家，分別為海南航空、祥鵬航空、首都航空、天津航空和西部航空，其中海南航空2022年9月份上線(xiàn)的“寵物進(jìn)客艙”，是中國(guó)民航行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。
圖/新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真制圖
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者還注意到，吉祥航空和四川航空都提供過(guò)“寵物包機(jī)”服務(wù)。四川航空的首個(gè)包機(jī)航班開(kāi)啟于今年9月21日17時(shí)30分起飛的3U8759航班。吉祥航空的首個(gè)寵物包機(jī)啟動(dòng)于2021年5月，截至今年9月，吉祥航空已成功執(zhí)飛了14次“萌寵包機(jī)”，累計(jì)搭載約800余人次寵物“家長(zhǎng)”和600余只“毛孩子”；吉祥航空表示，其疫情期間還推出過(guò)“寵物暢飛卡”套票產(chǎn)品，但購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的寵物搭乘的也是吉祥航空的寵物包機(jī)航班。
其實(shí)，吉祥航空在2023年也試運(yùn)行過(guò)“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，其首個(gè)試運(yùn)行航班為2023年9月20日南京至麗江HO1675航班。
體驗(yàn)“寵物進(jìn)客艙”飛行服務(wù)需要做好哪些準(zhǔn)備？
“寵物進(jìn)客艙”這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很“炫酷”的事情，實(shí)際操作起來(lái)并沒(méi)有想象的那么容易。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在撥打航司電話(huà)預(yù)訂“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)時(shí)，就卡在了第一步的“資格”篩選。
原來(lái)，目前提供“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的5家國(guó)內(nèi)航司均明確規(guī)定，“僅接收由家庭馴養(yǎng)的狗、貓作為寵物運(yùn)輸”，同時(shí)對(duì)可運(yùn)輸?shù)墓?、貓的品?lèi)也做了明確要求：危險(xiǎn)犬及雜交品種（如比特犬、貝靈頓梗等）、扁平的狗和貓（如斗牛犬、松獅犬、加菲貓等）、對(duì)高溫高空環(huán)境不適的犬種（薩摩耶犬）是明確禁止辦理寵物運(yùn)輸?shù)?。記者想要帶進(jìn)客艙的“英國(guó)短毛貓”就屬于被禁止運(yùn)輸?shù)亩瘫秦埰奉?lèi)的一種。
另外，對(duì)于出生不足8周、懷孕寵物或飛機(jī)起飛前48小時(shí)之內(nèi)剛剛分娩過(guò)的寵物，患有耳鼻喉科、心血管系統(tǒng)、腦血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)疾病，以及48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行過(guò)手術(shù)的寵物，航司也規(guī)定不能辦理“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)。
圖/新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真制圖
航司還要求進(jìn)客艙的寵物均需要安置在符合規(guī)定的航空安全箱中，且對(duì)箱包的尺寸進(jìn)行了明確的限制，大部分航司要求寵物箱長(zhǎng)*寬*高尺寸不得超過(guò)35×28×24厘米，軟邊寵物箱可稍微超過(guò)這一限制，但須確?？煞胚M(jìn)客艙內(nèi)座椅下方。
在寵物篩選自查都符合航司規(guī)定的情況下，旅客還需要查看、確認(rèn)是否有符合需求的航班班次。目前提供“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的5家國(guó)內(nèi)航司僅在部分城市開(kāi)通了相關(guān)服務(wù)，其中海航目前已在24個(gè)城市的25個(gè)出港的國(guó)內(nèi)直達(dá)航班的經(jīng)濟(jì)艙上實(shí)施，祥鵬航空相關(guān)服務(wù)只覆蓋昆明、?？?個(gè)出港的國(guó)內(nèi)直達(dá)航班經(jīng)濟(jì)艙，首都航空、天津航空、西部航空的相關(guān)服務(wù)則分別覆蓋5個(gè)、7個(gè)、5個(gè)出港的國(guó)內(nèi)直達(dá)航班經(jīng)濟(jì)艙。
圖/新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真制圖
目前，只有海航開(kāi)通了北京首都出港的國(guó)內(nèi)直達(dá)航班經(jīng)濟(jì)艙的“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，首都機(jī)場(chǎng)開(kāi)通的“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)從北京大興機(jī)場(chǎng)出港。5家航司在海口的出港國(guó)內(nèi)直達(dá)航班經(jīng)濟(jì)艙上都可預(yù)訂“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)。
到此，準(zhǔn)備好《動(dòng)物檢疫合格證明》、犬類(lèi)應(yīng)提供小動(dòng)物疫苗注射證明、運(yùn)輸協(xié)議書(shū)的旅客終于可以通過(guò)各家航司的預(yù)約渠道進(jìn)行“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的預(yù)訂了。目前，航司要求旅客須在航班起飛前24小時(shí)之前完成寵物運(yùn)輸預(yù)約，但剛好卡在“24小時(shí)”時(shí)間點(diǎn)上就不一定能預(yù)約成功，這是因?yàn)楹剿緜円?guī)定，一般每名旅客最多可將1只寵物帶入客艙，大部分窄體機(jī)、寬體機(jī)的限入數(shù)量分別是2只、4只。
在一切預(yù)約手續(xù)工作完成后，“攜寵進(jìn)客艙”的旅客準(zhǔn)備工作并沒(méi)有結(jié)束。按照航司要求，運(yùn)輸前寵物須進(jìn)行身體清潔，運(yùn)輸全程需穿戴寵物衣物、佩戴口套、寵物紙尿褲。一切就緒，“攜寵進(jìn)客艙”的旅客提前2-3小時(shí)到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)后，還要根據(jù)機(jī)場(chǎng)安檢單位要求完成活體動(dòng)物安全檢查。
上述流程完成后，旅客才可以帶著寵物在航司優(yōu)先安排的最后一排經(jīng)濟(jì)艙靠窗座位上，體驗(yàn)這一段價(jià)值1399元人民幣/航段/每只寵物的“寵物進(jìn)客艙”飛行服務(wù)。
圖/新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真制圖
“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)推進(jìn)難點(diǎn)是什么？
“寵物進(jìn)客艙”體驗(yàn)服務(wù)開(kāi)始后，客艙空乘人員面臨的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。在飛機(jī)客艙這一密閉空間里，如何解決寵物周邊旅客的接受問(wèn)題、寵物叫聲干擾及衛(wèi)生等問(wèn)題，是航司在推出“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)前就要考慮到的。這在民航專(zhuān)家廣外南國(guó)商學(xué)院教授郭佳看來(lái)，對(duì)上述問(wèn)題的解決是對(duì)航司在客艙服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化程度的一種考驗(yàn)。
祥鵬航空告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，為解決寵物叫聲、毛發(fā)以及衛(wèi)生等問(wèn)題，航司在要求旅客在運(yùn)輸前進(jìn)行身體清潔的同時(shí)，還要求寵物運(yùn)輸全程需穿戴寵物衣物；全程佩戴口套，防止叫聲干擾到其他旅客；全程佩戴寵物紙尿褲，防止糞便污損環(huán)境；寵物箱外覆蓋布罩等遮蓋物。同時(shí)，整個(gè)航程會(huì)保持客艙內(nèi)良好的通風(fēng)，增加空氣流通，降低污染物的濃度。航后客艙清潔人員會(huì)對(duì)攜帶寵物上機(jī)旅客座位位置及其周邊區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保客艙清潔衛(wèi)生。
另外，祥鵬航空還表示，有寵物進(jìn)客艙的航班，在旅客登機(jī)后，乘務(wù)員會(huì)告知周?chē)每拖嚓P(guān)情況，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)哮喘、過(guò)敏史等，是否介意就坐在寵物旅客周?chē)缬新每徒橐?，?huì)協(xié)調(diào)調(diào)換座位。
在祥鵬航空看來(lái)，推進(jìn)“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的難點(diǎn)在于旅客的材料準(zhǔn)備方面，業(yè)務(wù)開(kāi)展需要旅客有較高的配合度，需提前準(zhǔn)備好《動(dòng)物檢疫合格證明》、寵物疫苗注射證明、《客艙運(yùn)輸寵物協(xié)議書(shū)》等相關(guān)材料；同時(shí)需提前準(zhǔn)備好符合標(biāo)準(zhǔn)的寵物箱以及寵物衣物、口罩、紙尿褲等。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在社交平臺(tái)上注意到，也有網(wǎng)友表示，因?yàn)樯鲜霾糠植牧系挠行谥挥形逄欤獬雎糜畏党虝r(shí)異地辦理《動(dòng)物檢疫合格證明》等文件確實(shí)存在不便之處，尤其遇上假期放假就更難了。
圖/祥鵬航空供圖
另外，“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)的推進(jìn)還需要機(jī)場(chǎng)的配合，不同機(jī)場(chǎng)對(duì)于攜帶寵物搭乘飛機(jī)也有不同的要求。新京報(bào)貝殼記者注意到，單寵物安檢方式不同機(jī)場(chǎng)既有不同的規(guī)定，如北京首都機(jī)場(chǎng)要求寵物檢查需置于寵物箱內(nèi)并經(jīng)過(guò)隨身行李X光機(jī)，昆明機(jī)場(chǎng)則規(guī)定機(jī)場(chǎng)安檢人員手動(dòng)檢查寵物即可。祥鵬航空在寵物乘機(jī)要求中還明確指出，在進(jìn)出北京的航班上，寵物箱外必須增加一層寵物箱罩或防護(hù)網(wǎng)兜。海航則表示，北京出港航班對(duì)應(yīng)的保障限制時(shí)段為08:00-21:59，運(yùn)輸數(shù)量分別為10只、6只、10只。
海航對(duì)北京出港航班對(duì)應(yīng)保障限制時(shí)段和運(yùn)輸數(shù)量要求。圖/海航官網(wǎng)截圖
還有網(wǎng)友表示，不同機(jī)場(chǎng)的安檢也是略有差異的，對(duì)于尺寸要求略微寬松的軟邊寵物箱，相同大小的包包在不同機(jī)場(chǎng)的過(guò)審概率也有差異。
在郭佳看來(lái)，航司推進(jìn)“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)并不存在太大的技術(shù)難點(diǎn)，重點(diǎn)在于航司對(duì)于該項(xiàng)目的規(guī)模效應(yīng)的評(píng)估情況。如果一個(gè)航班有少量這樣的寵物乘客，對(duì)整體航班的運(yùn)營(yíng)影響不大；但如果數(shù)量過(guò)多，僅僅客艙服務(wù)的壓力就會(huì)很大。推出這項(xiàng)服務(wù)，很大程度上是航司向消費(fèi)者釋放愿意接受新事物、為其提供更多個(gè)性化選擇的信號(hào)，也是航司積極改善和旅客關(guān)系的一種方式。同時(shí)，隨著攜寵出行需求的日益旺盛，這也是航司真情服務(wù)的一種體現(xiàn)。
對(duì)于麥豐這類(lèi)帶寵物出游需求的旅客而言，雖然準(zhǔn)備工作較為繁瑣，但依然很欣喜航司推出的這項(xiàng)服務(wù)給了他們出游的新選擇，同時(shí)也希望所有養(yǎng)寵人都能遵守航司和機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，珍惜這為數(shù)不多的“帶寵物進(jìn)客艙”的服務(wù)，也希望未來(lái)有越來(lái)越多的城市可以開(kāi)通。據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解，目前祥鵬航空正在積極推進(jìn)麗江、西雙版納、上海出港航班“寵物進(jìn)客艙”相關(guān)準(zhǔn)備工作。
順利結(jié)束飛行旅程的麥豐表示，自己家的狗狗下飛機(jī)后的狀態(tài)非常地好，沒(méi)有不適感。如今他們的假期旅行也已在新疆正式開(kāi)啟了。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真
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