海報新聞首席記者 李子驕 編輯 朱曉沖 報道3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　在數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到生活的方方面面。從購物、餐飲到旅行、娛樂，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為人們的生活提供了便利。然而，隨之而來的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，也惹得消費者頻頻吐槽。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“‘雙11’紅包為什么只有我領(lǐng)不到”“同一平臺、不同賬號的套餐差價有十幾元”“開個會員視頻，發(fā)現(xiàn)朋友比我便宜幾元”……近日，隨著網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)的到來，不少網(wǎng)友為自己受到的“不公遭遇”發(fā)聲，“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題再次受到關(guān)注。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　為何 “千人千價”的現(xiàn)象緣何屢禁不止？“大數(shù)據(jù)殺熟”有何新套路？消費者又該如何保護自己的合法權(quán)益？請看海報新聞記者調(diào)查。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　消費者吐槽，自己被大數(shù)據(jù)“算計”了3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“同一款乳液套裝，用其他人的賬號購買，顯示是1570元，用我的賬號購買，顯示是1830元，足足相差了260元?！苯?，張女士向海報新聞記者反映自己遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”：“我開通88Vip會員已經(jīng)4年了，幾乎每個月都會在淘寶網(wǎng)購，沒想到自己買的東西反而比別人貴?！?span style="display:none">3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　張女士還發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”活動期間，自己領(lǐng)到的購物券也格外少?！皾M2000元減280元的美妝券，平臺直接給我非會員的朋友發(fā)放了，但我從任何通道進入就是搶不到。真的是區(qū)別對待，套路滿滿?！睆埮堪亚闆r反映給了客服，得到的回復(fù)卻是“平臺隨機發(fā)放”。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“太夸張了！同一款吸管杯，我們同一個宿舍的同學(xué)打開購物頁面，價格有19.9元、24.9元、27.9元、28.9元、33.9元，而我是最貴的。”某網(wǎng)絡(luò)購物平臺10年的資深用戶陳女士質(zhì)疑，“是平臺根據(jù)我的搜索記錄和歷史對價格進行了調(diào)整?！?span style="display:none">3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　劉女士也向記者反映，視頻平臺也存在“殺熟”現(xiàn)象?！拔乙恢庇媚骋曨l網(wǎng)站追劇，后來會員到期也補了幾次，以為都是漲價了。沒想到，我這個黑標(biāo)會員是25元/月，作為普通會員的朋友是15元/月。”劉女士感到很郁悶。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　除了上述情況，海報新聞記者嘗試在多個網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機票和飯店套餐時發(fā)現(xiàn)：新用戶價格比老用戶便宜，同一個航班或者套餐在不同設(shè)備上顯示的價格也有所不同，用蘋果手機和榮耀手機的差價在10元左右。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

客服回復(fù)88Vip為何領(lǐng)不到美妝券3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”有何新套路？3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢收集消費者的日常消費數(shù)據(jù)，依照一定的算法邏輯，輸入具有推送對象與排斥對象的身份信息，自動生成和輸出個性化的銷售或服務(wù)定價，使不同消費者對相同銷售或服務(wù)支付不同對價的行為和現(xiàn)象。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　北京市消費者協(xié)會曾就“大數(shù)據(jù)殺熟”問題進行調(diào)查。結(jié)果顯示，76.77%的受訪者認(rèn)為存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，64.33%的受訪者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。受訪者認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、平臺外賣等消費領(lǐng)域。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　雖然“大數(shù)據(jù)殺熟”問題自互聯(lián)網(wǎng)平臺誕生之日起就存在，并非新鮮事，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如今“大數(shù)據(jù)殺熟”不斷出現(xiàn)新的“變種”，不僅形式更加多樣，而且套路日益隱蔽。比如，優(yōu)惠力度因人而異、會員與非會員存在價格歧視、新老用戶被區(qū)別對待、不同設(shè)備暗藏“貓膩”、多次瀏覽后價格上漲等等?？偟膩砜矗按髷?shù)據(jù)殺熟”呈現(xiàn)隱蔽化的發(fā)展趨勢。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江曾在接受媒體采訪時表示：“當(dāng)前很多‘大數(shù)據(jù)殺熟’不似以前那么直接，整體而言規(guī)則越來越復(fù)雜、也越來越隱蔽，但這種根據(jù)消費習(xí)慣、消費特點，提供特定商品或特定服務(wù)的行為，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，對消費者而言是不公平的。”3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

預(yù)訂機票時，新老客戶顯示的價格3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”為何難治理？3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　今年7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，對差異化定價行為進行了明確的規(guī)范。其中提到，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　即便如此，要對“大數(shù)據(jù)殺熟”徹底說再見，還存在諸多難點。業(yè)內(nèi)人士提到，從技術(shù)角度看，“大數(shù)據(jù)殺熟”背后高度依賴數(shù)據(jù)和算法，而算法具有高度不透明性，算法“黑箱”仍然普遍存在；從實踐角度看，由于價格差異的原因無法查清，因此針對“殺熟”行為往往存在取證難和舉證難；從監(jiān)管角度看，由于監(jiān)管成本高、難度大，針對“大數(shù)據(jù)殺熟”也難有常態(tài)化的監(jiān)管。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　那么，當(dāng)消費者遇到疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”時，該怎么辦？“在購買商品或服務(wù)前，不妨在不同的平臺、不同的時間段進行比較，看看價格是否存在差異?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，消費者可以“貨比三家”。如在預(yù)訂機票、酒店等服務(wù)時，不妨使用多個不同的在線平臺或應(yīng)用進行價格比較。也可以嘗試使用不同的賬號或設(shè)備進行查詢，以觀察價格是否存在明顯差異。通過這種方式，消費者可以更加清晰地了解市場真實價格水平，避免被不合理的定價所誤導(dǎo)。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“一旦發(fā)現(xiàn)確實存在‘殺熟’的情況，消費者應(yīng)立即保留相關(guān)證據(jù)，可以通過手機截屏、錄制視頻或保存網(wǎng)頁鏈接等方式，將價格差異等關(guān)鍵信息記錄下來，同時積極維權(quán)。”業(yè)內(nèi)人士表示，這些證據(jù)將成為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)，消費者可以向相關(guān)平臺或商家反饋情況，并要求給予合理解釋或補償，也可以向監(jiān)管部門進行投訴舉報。3ar即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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