提貨預(yù)約排不上 客服電話打不通 物流單號查不到
蟹卡無法兌換的螃蟹去哪兒了？
本報(bào)記者 郜亞章
如何防范蟹卡“套路”，避免蟹卡變“空頭支票”？受訪專家表示，既要消費(fèi)者積極維權(quán)，也需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營造良好的市場環(huán)境。
“每次預(yù)約都堪比搶演唱會門票，點(diǎn)進(jìn)去就顯示約滿了?！焙颖鼻鼗蕧u的魏女士說，最近她每天都嘗試預(yù)約，手中的蟹卡卻依然無法提貨。
近日，記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，蟹卡無法兌換時(shí)有發(fā)生，有的貨不對板，缺斤短兩；有的兌換后遲遲不發(fā)貨，發(fā)貨后是虛假物流單號；更有商家跑路，蟹卡變成了“廢卡”，不少消費(fèi)者只能眼睜睜看著蟹卡過期。
如何防范蟹卡“套路”，避免蟹卡變“空頭支票”？受訪專家表示，既要消費(fèi)者積極維權(quán)，也需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營造良好的市場環(huán)境。
消費(fèi)者遭遇兌換套路
與魏女士經(jīng)歷不同的是，住在福建福州的鄭女士，其購買的蟹卡無需預(yù)約，掃碼就能直接兌換。但讓她沒想到的是，居然等了兩個(gè)月依然沒有收到螃蟹。“今年9月，我按照蟹卡的提示申請了提貨，10月初再次登錄后看到有一條快遞信息，但查詢后發(fā)現(xiàn)是虛假的物流單號?！编嵟勘硎尽?span style="display:none">y1J即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
她根據(jù)卡片信息找到相關(guān)公司的公眾號，該公司曾發(fā)通知表示，螃蟹尚未達(dá)到合適的成熟度，將會延遲發(fā)貨。幾經(jīng)周折，鄭女士聯(lián)系到該公司，工作人員表示，核實(shí)清楚情況后將會有工作專員主動聯(lián)系。然而再次等待一周后，鄭女士卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)把她的賬號拉進(jìn)了“黑名單”。
“我聯(lián)系時(shí)工作人員以各種借口推脫，或是說經(jīng)銷商跑路，具體情況需要核實(shí)，或是說延遲發(fā)貨讓耐心等待，態(tài)度很消極。如果我把卡贈給了親友，送去的究竟是祝福還是麻煩？”鄭女士無奈地說。
11月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了今年第三季度《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中公布了一起典型案例。案例顯示，消費(fèi)者劉女士通過某公司公眾號兌換1288型蟹卡一張，但公眾號卻顯示不在預(yù)約期內(nèi)。客服表示可辦理延期一次。隨后該公司卻以蟹卡已過期及蟹卡價(jià)值市場行情變動為由，僅給兌換1088型號蟹一盒。消費(fèi)者投訴要求商家按照蟹卡約定兌換同等價(jià)值規(guī)格的商品。經(jīng)調(diào)解后消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成一致。
中消協(xié)表示，傳統(tǒng)節(jié)假日期間，各類提貨卡、提貨券在市場上頻繁流通，但一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題仍長期存在且難以根除。
兌換究竟“卡”在哪里
商家為何喜歡發(fā)售蟹卡呢？對此，北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云認(rèn)為，從經(jīng)營端來說蟹卡能幫助商家提前回籠資金和預(yù)估銷售量。“蟹卡一般的提貨周期是兩到三年，可以幫助商家預(yù)判當(dāng)年或者未來兩三年內(nèi)的銷售情況，同時(shí)蟹卡能實(shí)現(xiàn)線上掃碼提貨，對于消費(fèi)者來說使用更加方便?！碧J云表示。
然而，蟹卡的投訴量也不少。記者以“蟹卡”為關(guān)鍵詞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴達(dá)到3700多條，問題集中在“無法提貨”“逾期不發(fā)貨”“虛假宣傳”“規(guī)格不符”等。
蘆云認(rèn)為，蟹卡本質(zhì)上是預(yù)付式的消費(fèi)模式，這種模式本身存在一定的風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻房ㄉ碳医?jīng)營狀況好則能如期兌換，但如果經(jīng)營不善就很難保證未來兩三年內(nèi)履行承諾。另外，如果蟹卡超出有效期，商家可能會拒絕兌換，如此消費(fèi)者可能要承擔(dān)相應(yīng)的損失。”蘆云表示。
“蟹卡具有金融屬性，買者是多頭，賣者是空頭，螃蟹價(jià)格下跌，履約成本降低，商家自然而然愿意履約，如果與此相反，商家違約的可能性就會增加。蟹卡兌換難問題在于商家通過博弈能夠獲得利益，一方面是價(jià)格對賭形成的利益，另一方面則是商家投機(jī)取巧，缺斤短兩獲得的利益?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ沤?jīng)濟(jì)專家委員會委員盤和林表示。
不履行承諾涉嫌欺詐
“螃蟹的價(jià)格根據(jù)市場和季節(jié)的變化而浮動，如果商家為了節(jié)約成本，不按約定時(shí)間發(fā)貨首先就構(gòu)成了合同違約。如果消費(fèi)者收到商品的重量、品質(zhì)或者產(chǎn)地與商家實(shí)際宣傳的內(nèi)容存在差距，那么商家可能涉嫌構(gòu)成欺詐，購買人可以向相關(guān)部門投訴?！碧J云表示。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
為規(guī)范蟹卡使用，2021年江蘇省消保委發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》。其中明確，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期(不得低于2年蟹季)、品牌名稱和價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格型號以及產(chǎn)地等。為應(yīng)對蟹券無法兌換的情況，《規(guī)范》明確要求線上經(jīng)營者必須繳納不得低于30萬元保證金至其所在的線上平臺，同時(shí)，在消費(fèi)者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認(rèn)收貨前，其所支付款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在平臺或第三方監(jiān)管支付機(jī)構(gòu)。
蘆云提示消費(fèi)者，對于預(yù)付費(fèi)提貨卡不要一次性囤積，要規(guī)避無法提貨的風(fēng)險(xiǎn)。“相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該制定相應(yīng)規(guī)范，針對商家缺斤短兩、虛假宣傳等行為要做出相應(yīng)的處罰。同時(shí)，從行業(yè)自律的角度來說，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況確定發(fā)卡數(shù)量，要和企業(yè)的履行能力相匹配?！碧J云說。
盤和林表示，消費(fèi)者在購買蟹卡前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解蟹卡條款，規(guī)避不合理內(nèi)容，在權(quán)益受到侵害時(shí)要積極維權(quán)。“同時(shí)應(yīng)當(dāng)暢通蟹卡消費(fèi)者投訴渠道，對違規(guī)企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)管，營造安全的消費(fèi)環(huán)境?！北P和林說。
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