謹(jǐn)防“電商捧哏”淪為欺詐消費(fèi)者的幫兇jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“39(元)要不要――不要！”“29(元)給不給力――給力！”“來，三二一上鏈接！”在叫賣式直播間里，主播們緊鑼密鼓帶貨的同時，“上鏈接”“沒錯的”等叫喊聲也不絕于耳。這種通過叫喊帶動用戶激情下單的帶貨“場控”群體被稱為“電商捧哏”。隨著直播間競爭的日趨激烈，“電商捧哏”的手法也開始在法律邊緣游走。如常見的“逼單”，即刻意營造一種虛假的緊俏氛圍，“逼迫”消費(fèi)者下單。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　隨著電商直播競爭的激烈，一些類似于“氣氛組”的“捧哏”隨之出現(xiàn)，這些主播之外的輔助人員的參與，可以營造出直播間“人流涌動”“銷售火爆”的氛圍，并可以吆喝賣貨。但這些人在從事營銷活動的同時，必須遵循一定邊界，否則就可能變異為虛假廣告和欺詐銷售。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　現(xiàn)行的法律法規(guī)并未禁止電商捧哏，在法無禁止即可為原則下，一些直播間組織專門的人員從事中控工作，輔助主播進(jìn)行帶貨，如設(shè)想粉絲可能會提到的問題，寫好互動話術(shù)，引導(dǎo)粉絲評論、預(yù)告直播、營造直播間熱度。在直播時，還要根據(jù)直播節(jié)奏、熱度，進(jìn)行頻繁的商品上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動報名等操作。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　如果這些輔助人員只是單純的從事前述鋪墊氛圍、把控節(jié)奏工作的話，并無不可。且即便引導(dǎo)粉絲評論、營造直播間熱度和商品銷售火熱場面的話，也未必就超出法律界限。譬如，現(xiàn)實(shí)生活中，一些商場超市開業(yè)時以送禮品、大額優(yōu)惠方式吸引大量老年人排隊(duì)捧場，一些開發(fā)商組織很多人排隊(duì)看房，以此烘托火爆的氣氛。這種行為本身不會對消費(fèi)者產(chǎn)生太大影響和誘導(dǎo)，基本上不會讓消費(fèi)者陷入對商品的錯誤認(rèn)識。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　但是，過火的電商捧哏則涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。如一些主播和捧哏共同進(jìn)行“逼單”。主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)最低價、庫存有限、賣完漲價等關(guān)鍵詞，以此來制造“不買肯定后悔”氛圍，“捧哏”則配合主播，以“庫存還有嗎”“快沒了”等營造銷量緊俏氛圍。甚至一些捧哏還會操作多臺手機(jī)進(jìn)行搶購，制造“手慢無”的緊張感，有的則在評論區(qū)瘋狂刷彈幕，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤判。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　對此，根據(jù)《廣告法》，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息與實(shí)際情況不符，對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的；虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的，構(gòu)成虛假廣告。《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》則規(guī)定，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　由此可見，在直播間直接說出“最低價、庫存有限、賣完漲價”等話術(shù)，并烘托熱銷氛圍的做法，已經(jīng)涉嫌虛假廣告和欺詐銷售。使用“最”這一詞匯本身已違反《廣告法》中不得使用“最佳”等極限用語的規(guī)定，庫存有限、賣完漲價往往也與事實(shí)不符，如一些直播間從直播開始到結(jié)束一直在賣某種商品，且消費(fèi)者在其他平臺還會發(fā)現(xiàn)更低價格。在這種虛假的低價、優(yōu)質(zhì)、緊俏氣氛烘托下，消費(fèi)者必然會產(chǎn)生不理性消費(fèi)。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　電商捧哏本無錯，欺詐營銷不可取。專門利用不當(dāng)手段“逼單”“控場”的捧哏和“職業(yè)彈幕人”，像極了與主播相互配合欺騙消費(fèi)者的“托兒”。相關(guān)部門理當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管，及時查處并懲戒這些過度浮夸、刻意誘導(dǎo)的電商捧哏。網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，充分利用先進(jìn)技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐的違規(guī)營銷，讓消費(fèi)者在誠信的環(huán)境中理性消費(fèi)，而非被各種套路收割。jVr即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com