新聞記者 王琳
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通訊員 李華 欒潔sFy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近日，客戶丁女士來到中國工商銀行武漢百瑞景支行，將一面印有“儲戶好參謀，顧客貼心人”的錦旗送到客戶經(jīng)理楊華手中，感謝楊經(jīng)理及該行全體員工熱情、專業(yè)、耐心的服務(wù)，為她解決了難題。sFy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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原來，2023年5月，丁女士父親過世，其名下的工行活期賬戶中還有8萬元存款，丁女士按照法律規(guī)定辦理了公證，財產(chǎn)由其本人繼承。因當(dāng)時手頭有其他事情耽擱，丁女士并未及時前往銀行辦理已故存款人賬戶提取業(yè)務(wù)。sFy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年1月，當(dāng)丁女士來到工行武漢百瑞景支行辦理已故存款人賬戶提取業(yè)務(wù)，卻意外發(fā)現(xiàn)父親活期存折上多了一筆3.2萬元的喪葬費。由于這筆錢是公證手續(xù)辦理完畢后打入賬戶的，導(dǎo)致活期賬戶金額與公證書上記載的金額不相符，無法順利辦理后續(xù)業(yè)務(wù)?！拔颐妹靡恢痹趪夤ぷ魃?，今年可能都沒時間回國，新的公證一時半會兒也辦不了，這可怎么辦?。俊钡弥@個結(jié)果后，丁女士焦急地和該行客戶經(jīng)理楊華解釋道。楊經(jīng)理一邊安撫丁女士情緒，一邊承諾一定把這件事放心上，想辦法幫其盡快解決,但苦于賬戶金額較大，一時無進(jìn)展。sFy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年4月19日，事情終于迎來了轉(zhuǎn)機。為進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，便利群眾辦理存款繼承，國家金融監(jiān)督管理總局和中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化已故存款人小額存款提取有關(guān)要求的通知》，該通知于2024年6月1日起實施。按通知要求，若丁女士能夠證明賬戶多出來的3.2萬元為喪葬費，即可直接簡化提取，無需再次公證。了解新政策后，楊經(jīng)理立刻聯(lián)系丁女士，丁女士非常激動，在電話中對楊經(jīng)理連連表示感謝。6月中旬，丁女士再次來到工行武漢百瑞景支行，順利將其父親活期賬戶余額全部取出并辦理了銷戶。sFy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

這面錦旗背后是中國工商銀行湖北省分行廣大普通員工用心、用情服務(wù)人民群眾真實寫照，也是廣大人民群眾對該行為民辦實事、解難題的肯定。未來，工行湖北省分行將繼續(xù)堅持以人民為中心的價值取向，堅守服務(wù)初心，持續(xù)提升客戶滿意度和幸福感。sFy即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com