廣告中新經(jīng)緯7月30日電 30日，中通快運通過官方微博發(fā)文向郭艾倫表示道歉稱，對于郭艾倫快件郵寄失誤事件登門致歉，快件加急處理并送達，對涉事工作人員作嚴肅處理。
28日，中國男籃隊員郭艾倫在微博上投訴稱，其通過中通快運郵寄治療的醫(yī)療器材，原本應到沈陽，結(jié)果由于工作人員填錯地址寄郵到了陜西，造成耽誤治療。事后，他打電話到公司的深圳分站溝通，“對方態(tài)度冷漠，再打過去試圖聯(lián)系，就再也無人接聽。”郭艾倫還表示，失誤以后，完全沒有任何的后續(xù)處理。
29日，中通快運發(fā)文致歉稱，對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件深感自責與愧疚深表歉意。
中通快運微博截圖
中通快運表示，在7月28日事發(fā)第一時間，立即啟動內(nèi)部核查機制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)，導致快件錯發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。
針對以上失誤，中通快運稱，加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已于7月29日晚送達。同時，在經(jīng)郭艾倫同意后，登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。
中通快運還稱，對涉事工作人員作嚴肅處理，并在內(nèi)網(wǎng)進行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務意識和責任心?？偣緦⒃?月4日前對全網(wǎng)服務質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點客服進行專項培訓，提升員工服務意識及服務能力；涉事網(wǎng)點負責人及客服人員前往總公司學習，考核通過后返崗。此外，公司將進行全面自查自糾，對服務流程、信息系統(tǒng)、員工培訓等方面進行進一步整改和優(yōu)化，以提升整體服務質(zhì)量。
不久之后，郭艾倫回應中通快運的致歉稱，公司在第一時間處理了這件事，客服人員也進行了道歉，并表示，希望公司通過這件事引起重視，認真管理完善服務，妥善處理每一個客戶的需求。(中新經(jīng)緯APP)
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