海報(bào)新聞評論員 張靜寧LwS即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　頭部電商平臺(tái)們，大概忘記了“僅退款”的初衷是什么。LwS即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　“僅退款”模式是拼多多率先推出的售后機(jī)制，淘寶和京東在去年年底跟進(jìn)，2024年1月，快手也加入“僅退款”的隊(duì)伍。所謂“僅退款”，是指用戶不退貨就可以退款，這一規(guī)則的本意是希望通過改善用戶體驗(yàn)來增加銷量，提升商家利潤，形成良性循環(huán)。LwS即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　然而，實(shí)施半年多以來，“僅退款”逐漸“變味”。用戶“薅羊毛”和“隨地大小退”等行為，不斷加劇商家與顧客之間的矛盾。因9塊9短袖被僅退款，賣家千里尋買家；12雙襪子退款不退貨商家900公里追討；拼多多同一訂單被強(qiáng)行退款兩次都成功等事件不斷被爆出來。在爭論和質(zhì)疑聲中，淘寶近日宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)，對“僅退款”規(guī)則“松綁”。LwS即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　其實(shí)，“僅退款”售后規(guī)則的背后，反映出了電商零售行業(yè)銷量增長的焦慮和競爭壓力。賽道越來越擁擠，越來越多的電商平臺(tái)“噴涌而出”，從最初淘寶、京東、拼多多三家獨(dú)大的行業(yè)現(xiàn)狀變成現(xiàn)在抖音、快手、小紅書等多平臺(tái)齊發(fā)展的局面。賽道的擁擠，帶來了銷售量的分割和用戶的流失。所以為了提高用戶對平臺(tái)的信任度和滿意程度，這幾年各個(gè)平臺(tái)都卯足了力氣來“討好”用戶。這原本并不是什么壞事，但是值得探討的問題是，僅僅依靠“僅退款”能否為電商平臺(tái)帶來實(shí)打?qū)嵉氖找妫?span style="display:none">LwS即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　就目前的實(shí)施情況來看，“僅退款”顯然沒有起到良性的推動(dòng)作用，當(dāng)“退款”從“無條件”變成了“無底線”，不僅沒有為電商平臺(tái)提質(zhì)增效，更是打破了健康、有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。應(yīng)當(dāng)看到，零售的本質(zhì)是以更低的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶提供更好的商品，電商平臺(tái)作為夾在賣家和買家當(dāng)中的“聯(lián)結(jié)者”，應(yīng)該在提升商家準(zhǔn)入門檻、拓寬用戶反饋渠道、豐富商品銷售維度等方面多下功夫。規(guī)則的制定，不僅要堅(jiān)守“顧客至上”的理念，也應(yīng)當(dāng)兼顧商家的基本權(quán)益，不失公允才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)共贏。LwS即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com