21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者見(jiàn)習(xí)記者閆碩 北京報(bào)道
隨著大參林、一心堂財(cái)報(bào)的發(fā)布，頭部六大上市連鎖藥店均交出了今年上半年的業(yè)績(jī)。與去年同期不同的是，今年各大藥店均表現(xiàn)不佳。
根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者統(tǒng)計(jì)，去年上半年，六大藥店均實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收凈利雙增，且營(yíng)收、凈利均各有5家增長(zhǎng)超20%。而今年，僅有益豐藥房一家實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收凈利雙增，其余5家凈利潤(rùn)皆是下降，其中漱玉平民更是下降80%以上。營(yíng)業(yè)收入方面，雖然6家企業(yè)都是增長(zhǎng)，但增幅不大，大參林和漱玉平民增幅都是僅超10%，而其余4家增幅均在10%以內(nèi)。
近些年，隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施以及新醫(yī)改的深入推進(jìn)，醫(yī)藥分離、帶量采購(gòu)、雙通道和定點(diǎn)藥房納入門診統(tǒng)籌管理等一系列政策逐步落地，疊加醫(yī)藥反腐、打擊騙保專項(xiàng)整治、價(jià)格專項(xiàng)治理、線上醫(yī)保結(jié)算等系列工作的推進(jìn)，醫(yī)藥零售行業(yè)加速變革。
一方面，我國(guó)藥品市場(chǎng)規(guī)模從2020年的1.7萬(wàn)億元增長(zhǎng)至2023的2萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率5.58%，增長(zhǎng)較為明顯。與此同時(shí)，近年來(lái)我國(guó)處方藥銷售向院外傾斜，根據(jù)東吳證券測(cè)算，2022至2032年處方外流帶來(lái)的零售終端擴(kuò)容規(guī)模達(dá)3600億元。
另一方面，中康CMH顯示，2024年1-5月國(guó)內(nèi)零售藥店?duì)I業(yè)收入同比下滑3.7%。中康預(yù)計(jì)，2024年藥品全終端市場(chǎng)中，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入占比提升0.6%至10.6%，線下零售渠道收入占比下降0.4%至21.2%。也有行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，零售藥店客單價(jià)同比下滑8.9%。醫(yī)藥零售市場(chǎng)“承壓前行”。
當(dāng)前，我國(guó)連鎖藥店仍處于跑馬圈地時(shí)代，瘋狂擴(kuò)張仍是發(fā)展的底色，規(guī)模做大成為發(fā)展的重要一環(huán)，行業(yè)集中度持續(xù)提升。上市連鎖藥店中，大參林門店數(shù)量最多，超16000家，而報(bào)告期內(nèi)凈增數(shù)量也最多，超2000家。
一邊是醫(yī)藥行業(yè)深入改革，一邊是各大藥店持續(xù)擴(kuò)張，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、規(guī)模優(yōu)勢(shì)的逐步顯現(xiàn)卻并未帶來(lái)業(yè)績(jī)的高光，醫(yī)藥零售是短暫調(diào)整還是頹勢(shì)已現(xiàn)？
從營(yíng)收來(lái)看，今年上半年，六大連鎖藥店均處于不同程度的增長(zhǎng)狀態(tài)。
其中，漱玉平民實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約為48.18億元，同比增長(zhǎng)13.08%，增速處于首位；其次是大參林，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入133.45億元，較上年同期增長(zhǎng)11.29%。而益豐藥房、一心堂、健之佳、老百姓上半年收入分別為117.62億元、93.05億元、44.85億元、109.40億元，同比增長(zhǎng)分別為9.86%、7.26%、3.40%、1.19%。
六大連鎖藥店財(cái)報(bào) 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者閆碩整理
盡管營(yíng)收都處于正增長(zhǎng)，但與去年相比，增幅均有所下降。根據(jù)財(cái)報(bào)，去年上半年，漱玉平民、大參林、益豐藥房、一心堂、健之佳、老百姓營(yíng)收增速分別為25.71%、23.37%、22.36%、8.92%、44.29%、20.24%。
由于增速放緩，今年上半年沒(méi)能出現(xiàn)新的破百億營(yíng)收的企業(yè)。去年，大參林、老百姓、益豐藥房均憑借超20%的增速首次邁入百億大關(guān)，今年依舊只有這三家企業(yè)實(shí)現(xiàn)百億營(yíng)收，且大參林正逐漸與后兩者拉開距離。今年上半年，最接近百億大關(guān)的是一心堂，營(yíng)收93.05億元。
歸母凈利潤(rùn)方面，益豐藥房是唯一一家實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的企業(yè)，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)7.98億元，同比增長(zhǎng)13.13%。漱玉平民增幅下滑最大，報(bào)告期內(nèi)，公司歸屬凈利潤(rùn)約為2419.53萬(wàn)元，同比下降82.6%。健之佳、一心堂、大參林、老百姓上半年歸母凈利潤(rùn)增速分別為-60.23%、-44.13%、-28.32%、-2.05%。
對(duì)于營(yíng)收的上漲，多家連鎖藥店均表示，首先源于公司門店內(nèi)生式增長(zhǎng)；其次是公司新開門店的增長(zhǎng)使得銷售收入隨之增長(zhǎng)。而對(duì)于凈利潤(rùn)下降，多家企業(yè)表示，主要是消費(fèi)力下降、尚在培育期的新店較多等原因?qū)е旅氏陆狄约颁N售費(fèi)用率增加所致。
上半年歸母凈利潤(rùn)下滑幅度最大的漱玉平民解釋稱，報(bào)告期內(nèi)，行業(yè)政策的變化影響了終端消費(fèi)者的行為，導(dǎo)致公司整體營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)放緩，原有商品利潤(rùn)空間進(jìn)一步下滑，凈利潤(rùn)較上年同期降幅較大。同時(shí)，公司原有優(yōu)勢(shì)品類銷售結(jié)構(gòu)性占比下降，從而帶來(lái)整體毛利率水平下降3個(gè)百分點(diǎn)。
此外，由于新增的物流中心集中于2023年下半年開始運(yùn)營(yíng)，其前期投入較大，導(dǎo)致2024年半年度較同期的物流配送中心運(yùn)營(yíng)成本增加。同時(shí)，公司各項(xiàng)費(fèi)用同期基數(shù)較高，雖然公司自2024年二季度開始加大降本增效力度，但報(bào)告期內(nèi)，費(fèi)銷比同比仍略升0.29個(gè)百分點(diǎn)。
對(duì)于門店客流下降原因，葫蘆娃藥業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)兼零售營(yíng)銷中心總經(jīng)理?xiàng)顐ソ艽饲胺治稣J(rèn)為，主要有四點(diǎn)：一是競(jìng)爭(zhēng)加劇。截至2023年底，全國(guó)藥店數(shù)量為66.69萬(wàn)家；藥品零售市場(chǎng)總量2023年3月份同比下降5.9%，總體銷售出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；二是醫(yī)改政策變化。一方面，門診共濟(jì)層面，多發(fā)病、常見(jiàn)病的曾通門診醫(yī)療費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，藥店客流進(jìn)一步減少。另一方面，帶量采購(gòu)政策落地，大批顧客回流至醫(yī)院；三是，醫(yī)藥電商興起。2023年網(wǎng)上藥品銷售額突破600億元，同比增長(zhǎng)28.46%。隨著醫(yī)藥電商人群滲透率越來(lái)越高，線上購(gòu)藥心智逐步養(yǎng)成；四是，《全球經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告稱，預(yù)計(jì)2024年全球經(jīng)濟(jì)將在三年來(lái)首次穩(wěn)定增長(zhǎng)，但與歷史近期水平相比仍顯疲軟。
2021年，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于“十四五”時(shí)期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出到2025年，藥品零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)年銷售額占藥品零售市場(chǎng)總額65%以上，藥品零售連鎖率要接近70%。
而根據(jù)東吳證券和中國(guó)藥店數(shù)據(jù)，2022年，我國(guó)前十強(qiáng)藥房市占率僅為30.9%，百?gòu)?qiáng)占比僅為55.83%。此外，據(jù)中康CMH，2023年我國(guó)藥店連鎖率僅58%左右，且不同地區(qū)的藥店連鎖率存在顯著性差異。零售藥店發(fā)展仍有較大空間。
也因此，在大參林、老百姓、益豐藥房、一心堂步入“萬(wàn)店俱樂(lè)部”之后，并未停止擴(kuò)張的步伐。
報(bào)告期末，大參林門店數(shù)最多，達(dá)16151家，同時(shí)報(bào)告期內(nèi)凈增門店數(shù)量也最多，超2000家。益豐藥房、老百姓、一心堂凈增藥店均超1000家，分別為1486家、1395家、1036家。當(dāng)前最有望下一個(gè)突破萬(wàn)店的是漱玉平民，報(bào)告期末門店總數(shù)為8247家。
六大連鎖藥店財(cái)報(bào) 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者閆碩整理
聚焦優(yōu)勢(shì)省份發(fā)展是連鎖藥店的普遍策略。比如，上半年，老百姓在華中地區(qū)新增直營(yíng)門店數(shù)量最多，達(dá)301家，占新增直營(yíng)門店總數(shù)的34.7%。
不僅如此，不少企業(yè)近些年也在深耕下沉市場(chǎng)，根據(jù)老百姓財(cái)報(bào)，上半年新增門店中，地級(jí)市及以下門店占比79%。而整體來(lái)看，截至報(bào)告期末，公司地級(jí)市及以下門店占比為76%。健之佳也在加強(qiáng)地級(jí)、縣級(jí)市場(chǎng)密集布點(diǎn)輻射，其醫(yī)藥零售門店數(shù)結(jié)構(gòu)占比為67.23%，地級(jí)、縣級(jí)門店均已多于省會(huì)級(jí)門店。
整體來(lái)看，六大上市連鎖藥房大都采用“新開+并購(gòu)+加盟”的模式拓寬自身勢(shì)力范圍。各家門店雖大都以直營(yíng)為主，但加盟仍是其發(fā)展的重要一環(huán)。其中大參林、老百姓、益豐藥房、漱玉平民在擴(kuò)張模式中均明確提出“加盟”。
在連鎖藥店快速擴(kuò)張的同時(shí)，我國(guó)藥店數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)藥店數(shù)量已從2019年的53萬(wàn)家增加至今年近70萬(wàn)家。此外，根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2023年底，連鎖企業(yè)控制的門店數(shù)量由上年的36.0萬(wàn)家增至38.6萬(wàn)家，增幅7.2%。
但另一方面，根據(jù)中康產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2024年，藥品市場(chǎng)終端規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到21133億元，但增速預(yù)計(jì)降至4.9%，藥品品類增速預(yù)計(jì)僅2.9%，B2C市場(chǎng)增幅收窄至6%，全品類基本停止增長(zhǎng)。
漱玉平民認(rèn)為，市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)速度低于門店數(shù)量的增長(zhǎng)，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重。
有券商分析師曾在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，零售藥房市場(chǎng)下滑現(xiàn)象并不令人意外，市場(chǎng)的波動(dòng)往往會(huì)即時(shí)顯現(xiàn)，而擴(kuò)張行為往往存在一定的滯后效應(yīng)。若市場(chǎng)持續(xù)下滑或維持在一個(gè)相對(duì)較低的增長(zhǎng)水平，那么零售藥店的擴(kuò)張速度也將會(huì)減緩，持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)難以持續(xù)維持。
實(shí)際上，已經(jīng)有企業(yè)明確指出放緩擴(kuò)張速度。老百姓在此次半年報(bào)解讀會(huì)上答投資者提問(wèn)時(shí)表示，根據(jù)市場(chǎng)與公司上半年擴(kuò)張情況，全年目標(biāo)將從年初的3800家調(diào)減到2800家。調(diào)整之后，與2023年新增門店3388家相比，擴(kuò)張速度有所下降。照此計(jì)算，上半年新增1625家，下半年的新增任務(wù)僅有1100余家，與上半年相比，也減少了大約27.7%。
健之佳也表示，公司結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)低迷以及醫(yī)保統(tǒng)籌改革政策推進(jìn)緩慢的實(shí)際情況，在前期減緩二季度新店拓展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，6月全面、大幅調(diào)降年度拓展計(jì)劃至400家左右，放緩門店擴(kuò)張速度，將更多資源聚焦于存量門店的業(yè)績(jī)提升。而根據(jù)財(cái)報(bào)，上半年健之佳門店凈增數(shù)量已經(jīng)達(dá)到328家。
隨著各類政策的落地，各大連鎖藥房也在積極布局各類專業(yè)藥房以及各類政策定點(diǎn)藥房。同時(shí)，入局慢病管理也成為各大藥房的重要內(nèi)容。
阿斯利康中國(guó)全渠道事業(yè)部總經(jīng)理劉謙向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，當(dāng)前，中國(guó)有6億至7億慢病患者，隨著藥店參與慢病管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，慢病管理將會(huì)有新的突破，同時(shí)也將為醫(yī)藥零售行業(yè)帶來(lái)巨大突破。
一心堂在慢病管理業(yè)務(wù)方面，截至報(bào)告期末，專業(yè)慢特病門店1421家，占連鎖門店總數(shù)12.59%，覆蓋省、市、縣各級(jí)門店。
健之佳表示，截至報(bào)告期末，擁有慢病門店631家、特病門店228家、雙通道資格門店147家；獲取門診統(tǒng)籌資質(zhì)的藥房數(shù)量為863家，占藥店總數(shù)16.92%。
此外，根據(jù)大參林財(cái)報(bào)，截至報(bào)告期末，公司擁有DTP專業(yè)藥房248家，各類統(tǒng)籌報(bào)銷定點(diǎn)門店2586家，其中門診統(tǒng)籌定點(diǎn)門店1782家，雙通道定點(diǎn)門店602家，門慢門特定點(diǎn)門店1165家（部分門店獲得多項(xiàng)統(tǒng)籌報(bào)銷定點(diǎn)資格）。
2023年，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》，指出完善定點(diǎn)藥店門診統(tǒng)籌支付政策、明確定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌的配套政策。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這對(duì)處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)藥分業(yè)有實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。對(duì)零售藥店而言，獲得統(tǒng)籌定點(diǎn)藥房的資格，更能因醫(yī)院處方外流獲取客流。
老百姓表示，零售藥店納入門診統(tǒng)籌醫(yī)保管理長(zhǎng)期利好。首先，已納入門診統(tǒng)籌管理的零售藥店大多數(shù)執(zhí)行當(dāng)?shù)囟c(diǎn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)相同的醫(yī)保待遇政策，享受相對(duì)較高的報(bào)銷比例；其次，零售藥店的品類全和便利性優(yōu)勢(shì)，使門診統(tǒng)籌藥店的來(lái)客數(shù)上升。
根據(jù)老百姓財(cái)報(bào)，自門診統(tǒng)籌落地后，老百姓線下零售藥店的醫(yī)保銷售額及銷售占比均有較為明顯的提升。報(bào)告期內(nèi)，對(duì)公司線下自營(yíng)直營(yíng)門店而言，處方藥銷售額為31.95億元，較2023年上半年同比上漲約10%；處方藥銷售占比為35%-40%，較2023年上半年同比上漲接近3個(gè)百分點(diǎn)。
不過(guò)，漱玉平民認(rèn)為，門診統(tǒng)籌政策的實(shí)施也讓連鎖藥店面臨一些挑戰(zhàn)，因?yàn)橐徊糠仲?gòu)藥需求會(huì)從藥店回流到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。報(bào)告期內(nèi)，各省市正在不斷持續(xù)完善門診統(tǒng)籌改革政策的落地執(zhí)行，目前存在一定的不確定性和相對(duì)滯后性，后續(xù)在逐步完善后會(huì)有一定的增長(zhǎng)空間。
健之佳表示，公司所處區(qū)域門診統(tǒng)籌政策因處方來(lái)源尚未突破，外流處方少，結(jié)合個(gè)人賬戶改革影響顧客消費(fèi)行為，公司以個(gè)人賬戶為主的醫(yī)保結(jié)算收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例由2022年的52%下降至2023年的47%，再下降至2024年上半年的44%，門診統(tǒng)籌政策的集客紅利尚未呈現(xiàn)。
值得一提的是，在門診統(tǒng)籌等各類政策逐步落地的同時(shí)，我國(guó)也在加大對(duì)醫(yī)?；鸬谋O(jiān)管。另外，不少地區(qū)也在推進(jìn)定點(diǎn)零售藥店的價(jià)格公示、監(jiān)測(cè)和治理工作。
今年5月，國(guó)家醫(yī)保局基金監(jiān)管司對(duì)一心堂有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。約談指出，一心堂旗下一些定點(diǎn)連鎖門店存在串換藥品、超量開藥、處方藥銷售不規(guī)范等問(wèn)題，造成醫(yī)?；饟p失。8月，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)文指出，一心堂經(jīng)過(guò)整改，已退回違規(guī)問(wèn)題涉及的醫(yī)?；?070余萬(wàn)元。
此外，今年7月底，老百姓發(fā)布公告稱，公司董事長(zhǎng)謝子龍被湖南省監(jiān)察委員會(huì)留置并立案調(diào)查。公告的突然發(fā)布引發(fā)了二級(jí)市場(chǎng)的震蕩，7月31日，老百姓股價(jià)盤中跌停，報(bào)收13.89元/股，下跌5.06%。
不過(guò)，當(dāng)時(shí)公告也表示，謝子龍所涉事項(xiàng)與公司無(wú)關(guān)，截至公告出具日，未收到相關(guān)機(jī)關(guān)的通知，也未被要求協(xié)助調(diào)查。
從傳統(tǒng)的線下門店到線上線下相結(jié)合的O2O模式、從被動(dòng)等待客戶上門到主動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具觸達(dá)鏈接客戶，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)早已經(jīng)成為醫(yī)藥零售行業(yè)的標(biāo)配。
美團(tuán)醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理李錦飛在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，醫(yī)藥O2O行業(yè)無(wú)疑代表著一個(gè)增量市場(chǎng)。從小病小痛到慢病復(fù)診，O2O不僅能承接應(yīng)急需求，也在響應(yīng)健康保健、日常預(yù)防的需求。
財(cái)報(bào)顯示，今年上半年一心堂新零售銷售額6.4億，同比增長(zhǎng)69.31%，其中O2O渠道銷售占比77.5%。根據(jù)漱玉平民財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，公司新零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，銷售額6.76 億，同比增長(zhǎng)近17%。
老百姓同樣強(qiáng)調(diào)“線上+線下”融合發(fā)展，2024年上半年線上渠道銷售總額約10.6億元，銷售額同比增長(zhǎng)9%。截至報(bào)告期末，O2O外賣服務(wù)門店達(dá)11856家，24小時(shí)門店達(dá)708家。
大參林一方面通過(guò)進(jìn)駐大部分頭部O2O平臺(tái)，另一方面，通過(guò)私域流量開展O2O、B2C等線上服務(wù)，報(bào)告期內(nèi)，新零售業(yè)務(wù)（O2O+B2C）銷售同比增長(zhǎng)46.54%。
此外，報(bào)告期內(nèi)，健之佳線上渠道實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入合計(jì)11.66億元，較上年同期增長(zhǎng)10.27%，占營(yíng)業(yè)收入比重為25.99%，占比較上年同期提升1.62%。第三方平臺(tái)O2O業(yè)務(wù)門店覆蓋率達(dá)91.59%，其中24小時(shí)及夜班門店占比13.70%，營(yíng)業(yè)收入較上年同期增長(zhǎng)33.39%。
有券商分析師曾向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，隨著消費(fèi)者線上購(gòu)買習(xí)慣形成、零售藥店參與度提高以及線上醫(yī)保支付的逐步放開，都會(huì)使得機(jī)會(huì)向更懂?dāng)?shù)字化的玩家傾斜。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是打開增量的必經(jīng)之路。
多家企業(yè)均強(qiáng)調(diào)通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等科技賦能，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提質(zhì)增效。大參林組建了超400人的信息團(tuán)隊(duì)，以自研為主外采為輔的策略推動(dòng)公司數(shù)智化戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施。一心堂為加快數(shù)字化技術(shù)的搭建與運(yùn)用，在成都設(shè)立一心數(shù)科公司，加快數(shù)字化信息人員的培養(yǎng)、引進(jìn)。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者此前也注意到，在此次半年報(bào)發(fā)布之際，老百姓也發(fā)布了《關(guān)于變更公司注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍及修改<公司章程>的議案》，修改后的章程條款新增了“軟件開發(fā)；軟件銷售”等內(nèi)容。
老百姓總裁王黎在今年上半年財(cái)報(bào)解讀會(huì)上進(jìn)一步表示，在數(shù)智賦能方面，公司持續(xù)開發(fā)迭代數(shù)智化工具直驅(qū)一線，推動(dòng)集團(tuán)和供應(yīng)商資源更精準(zhǔn)、更高效落地。章程中的新增條款在這里有了更具象化的表達(dá)。
此外，各大藥店也在加強(qiáng)會(huì)員業(yè)務(wù)的發(fā)展。楊偉杰認(rèn)為，會(huì)員系統(tǒng)是藥店與消費(fèi)者建立深度聯(lián)系的橋梁，用戶畫像獲取后可以精準(zhǔn)營(yíng)銷，了解消費(fèi)者需求。精準(zhǔn)定位賽道的同時(shí)，需要用線上科普、線下患教等形式開展會(huì)員私域營(yíng)銷及各種社群營(yíng)銷活動(dòng)，并且通過(guò)增值服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)值傳遞讓會(huì)員不流失，并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買。
通過(guò)財(cái)報(bào)不難發(fā)現(xiàn)，會(huì)員貢獻(xiàn)了企業(yè)收入的主要部分。截至報(bào)告期末，益豐藥房財(cái)報(bào)顯示公司累計(jì)建檔會(huì)員人數(shù)達(dá) 9616萬(wàn)，會(huì)員銷售占比77%；根據(jù)老百姓財(cái)報(bào)，公司會(huì)員總數(shù)達(dá)9404萬(wàn)，其中半年內(nèi)活躍會(huì)員數(shù)2053萬(wàn)，年新注冊(cè)會(huì)員數(shù)770萬(wàn)，會(huì)員銷售占比超75%；健之佳表示，公司有效會(huì)員2600萬(wàn)人，會(huì)員消費(fèi)占比接近70%。
“應(yīng)以客觀理性的態(tài)度看待零售市場(chǎng)的發(fā)展，認(rèn)識(shí)到其在保障民眾健康、滿足消費(fèi)者多元化需求方面的重要作用?！眲⒅t強(qiáng)調(diào)。
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