廣告大眾網(wǎng)記者 司心鵬 報(bào)道
為進(jìn)一步做好熱線訴求辦理工作，更好地服務(wù)學(xué)院發(fā)展，5月30日下午，魯南技師學(xué)院黨委副書記、院長相啟榮帶隊(duì)到臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心調(diào)研。市人大常委會副主任、市總工會主席劉飛，市委副秘書長楊明，市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心主任劉向元，學(xué)院黨委副書記、副院長孫百迎，黨委委員、副院長辛宇，黨委委員、工會主席英昌偉陪同調(diào)研。
相院長一行先后到話務(wù)大廳、首發(fā)快辦室、接訴即辦專席、回訪專辦區(qū)、數(shù)據(jù)分析室、老苗調(diào)節(jié)工作室等地實(shí)地調(diào)研，詳細(xì)了解臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心的工作運(yùn)行情況、“12345·臨沂首發(fā)”客戶端運(yùn)行情況和“沂蒙同心云”民意數(shù)據(jù)庫使用情況，并進(jìn)行了座談交流。
座談會上，相啟榮對“12345·臨沂首發(fā)”在“為民辦事、宣傳教育、問計(jì)問策”等方面取得的成就給予高度評價(jià)，并介紹了學(xué)院12345熱線工單辦理的主要情況，對臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心一直以來對學(xué)院12345承辦單辦理的幫助和支持表示感謝。
相啟榮指出，要深入調(diào)研，虛心學(xué)習(xí)，以謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽取臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心的經(jīng)驗(yàn)介紹，深入了解其運(yùn)營模式和成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合學(xué)院12345的實(shí)際情況，進(jìn)行深入的思考和研究，優(yōu)化學(xué)院12345內(nèi)部管理流程；要加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解，與政務(wù)服務(wù)熱線受理中心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多交流、多溝通，提高工單的訴求響應(yīng)率、訴求解決率、群眾滿意率和一次辦好率。
劉飛對相院長一行的到訪表示歡迎，表示臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心將按照市委、市政府部署要求，積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求，更好地踐行沂蒙精神，走好網(wǎng)上群眾路線。
孫百迎表示，魯南技師學(xué)院將以此次調(diào)研學(xué)習(xí)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)院12345人員隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員能力，不斷推進(jìn)學(xué)院12345熱線辦理工作向高水平發(fā)展，確保師生、家長以及社會各界反映的問題能夠及時(shí)得到回應(yīng)和解決，接受全社會的監(jiān)督。
劉向元詳細(xì)介紹了臨沂市創(chuàng)新打造 “12345·臨沂首發(fā)”平臺，平臺集“為民辦事、宣傳教育、問計(jì)問策”功能為一體，探索出一條“政府+融媒”市域治理新路徑，建立了全口徑接收、全鏈條辦理、全過程督辦的閉環(huán)辦事體系，通過問計(jì)于民，收集研判海量訴求建議，凝聚群眾智慧，形成共建、共治、共享的發(fā)展合力。
與會人員圍繞學(xué)院12345疑難工單、工單高峰期、同類工單頻發(fā)等問題展開交流。
學(xué)院黨委（院長）辦公室、宣傳部、后勤工作處、學(xué)生工作處等部門相關(guān)人員參加調(diào)研。
本文鏈接：http://www.3ypm.com.cn/news-8-4673-0.html魯南技師學(xué)院調(diào)研“12345?臨沂首發(fā)”熱線辦理工作
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