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記者梳理警方破獲的幾起酒店代訂詐騙案后發(fā)現(xiàn)，受害人都曾經(jīng)看到了訂房短信或打電話(huà)向酒店確認(rèn)過(guò)。大家會(huì)困惑：酒店不應(yīng)該在收到足額的押金后，才會(huì)預(yù)留房間嗎？房間又怎么會(huì)被輕易取消呢？
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：為什么騙子是只交一天的房費(fèi)，實(shí)際上他只交了一天的押金。消費(fèi)者到了前臺(tái)預(yù)訂的時(shí)候，酒店只需要他提供他的信用卡號(hào)，然后可能會(huì)讓他交一天的房費(fèi)作為押金，那么這個(gè)客人押金住完了以后，等你退房的時(shí)候結(jié)賬。這是國(guó)際通行的一個(gè)慣例。所以這個(gè)是騙子鉆了酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中的一個(gè)空子。
按普通人的理解，既然預(yù)訂了5天的房間，就要預(yù)交5天的房費(fèi)，但按照酒店業(yè)的慣例來(lái)說(shuō)，可以只交一天的押金就能預(yù)訂多天房間，后續(xù)根據(jù)真實(shí)的入住情況，再來(lái)結(jié)賬。這個(gè)信息上的不對(duì)稱(chēng)，讓騙子鉆了空子。警方提示，消費(fèi)者在二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)酒店代購(gòu)時(shí)，應(yīng)避免通過(guò)其他聊天工具付款，并且在住宿結(jié)束后再點(diǎn)擊收貨。
為何代訂能以低價(jià)訂到客房？
網(wǎng)絡(luò)上有大量酒店代訂的帖子。為什么代訂人能訂到便宜的房間？這些低價(jià)客房背后的“秘密”是什么？
記者在某二手交易平臺(tái)搜索“酒店代訂”發(fā)現(xiàn)，許多商家聲稱(chēng)自己與各大酒店有協(xié)議價(jià)，能夠以更低的折扣為客戶(hù)代訂房間。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：很多的酒店企業(yè)為了去獲得顧客的忠誠(chéng)，會(huì)發(fā)出各種各樣的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃，通常情況下這種價(jià)格折扣都會(huì)在20%以上。
專(zhuān)家介紹，拿到酒店低價(jià)折扣，最主要的渠道是協(xié)議價(jià)和會(huì)員積分。這些都要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)梢蕴砑优笥鸦蛘呒胰俗鳛?ldquo;同住者”并享受相應(yīng)權(quán)益。酒店代訂人正是通過(guò)高等級(jí)的會(huì)員權(quán)益預(yù)訂折扣房間，再加價(jià)在二手平臺(tái)上進(jìn)行售賣(mài)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：消費(fèi)者選擇這種消費(fèi)模式的時(shí)候，確實(shí)事先要了解清楚，了解他是通過(guò)哪一種渠道拿到了優(yōu)惠的價(jià)格，在使用的時(shí)候會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的限制條件。
省錢(qián)還是冒險(xiǎn)？
代訂的風(fēng)險(xiǎn)有哪些
看到這里，消費(fèi)者可能也產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)：在旅行中能否采用酒店代訂的方式呢？這種方式違法嗎？
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：政府也沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)則，說(shuō)不允許有代訂這種行為，所以目前它不違法。但是如果代訂的人是用的自身會(huì)員卡，通過(guò)商業(yè)化的方式去讓渡給不符合條件的客人，屬于和企業(yè)之間的違約，沒(méi)有遵循相應(yīng)的誠(chéng)信。
專(zhuān)家認(rèn)為，代訂酒店這一行為，本身并不違法，但屬于民事違約行為，也就是違背了代訂人和酒店之間的契約關(guān)系。消費(fèi)者如果購(gòu)買(mǎi)酒店代訂服務(wù)，也會(huì)有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：如果當(dāng)時(shí)預(yù)訂者跟前臺(tái)說(shuō)，這個(gè)是我的朋友。前臺(tái)就會(huì)認(rèn)定為你們兩人是一同的客人，入住了以后，預(yù)訂者到前臺(tái)再去拿房卡，是可以進(jìn)到房間的。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：我個(gè)人覺(jué)得酒店代訂是一個(gè)灰色地帶，實(shí)際上是在打擦邊球。作為消費(fèi)者，我不認(rèn)為值得去鼓勵(lì)用這種方式去入住酒店。
專(zhuān)家認(rèn)為，大量酒店代訂現(xiàn)象的出現(xiàn)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新問(wèn)題。有關(guān)平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布的管理，同時(shí)，消費(fèi)者要提高安全和誠(chéng)信意識(shí)，形成重守信、講規(guī)則的社會(huì)風(fēng)氣。酒店企業(yè)也要通過(guò)技術(shù)和管理創(chuàng)新來(lái)提升管理運(yùn)營(yíng)效率，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的品質(zhì)體驗(yàn)。
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