隨著演出市場爆發(fā)式增長，熱門場次一票難求。見一級票務(wù)平臺“搶不到”票，不少消費(fèi)者選擇去二級票務(wù)平臺下單。這些二級票務(wù)平臺上有大量票代賣家，宣稱：只要愿意花高價(jià)，再緊俏的票也能“十拿九穩(wěn)”收入囊中。
圖說：各二級票務(wù)平臺規(guī)則 來源：新民晚報(bào)
然而，多位消費(fèi)者向“新民幫儂忙”反映，通過二級票務(wù)平臺購票，遭遇了高溢價(jià)、代拍灰產(chǎn)、退票難問題等，維權(quán)更是困難重重。二級票務(wù)市場，套路到底有多深？對此，記者展開調(diào)查測評。
【案例】
“輪椅票”
花雙倍錢遇煩心事
消費(fèi)者王女士告訴記者，她在摩天輪票務(wù)App上購買了兩張五月天中國香港站演唱會的門票，加上服務(wù)費(fèi)，總計(jì)支付6391元人民幣。兩張票的票面價(jià)格均為1580港幣，摩天輪高溢價(jià)售出，每張標(biāo)價(jià)3052元人民幣，演出時(shí)間為2024年4月30日。
圖說：記者今日在摩天輪平臺購票頁面看到，售賣無障礙通道座位門票卻未標(biāo)任何入場細(xì)則 網(wǎng)絡(luò)截圖
圖說：關(guān)于“輪椅票”，消費(fèi)者至今未收到相關(guān)明確回復(fù) 采訪對象供圖（下同）
值得注意的是，根據(jù)主辦方公示信息，1580港幣的票面對應(yīng)的有地面座位和無障礙通道座位，價(jià)格相同，但無障礙通道座位僅限輪椅人士購買，身體健康的人不能隨便占位，不坐輪椅的肢殘人士則須提供醫(yī)院文件，以證明自身有需要使用無障礙通道座位。這種座位的門票又被稱作“輪椅票”。
圖說：票品提供方是“晶彩票務(wù)”，顯示“不可退”
“摩天輪平臺上沒有任何提醒，結(jié)果我買到的是‘輪椅票’，連退票都退不了?！蓖跖空f，買票前她并不清楚香港場地方設(shè)有特殊的無障礙通道座位，而在購票時(shí)，摩天輪的選票和提交訂單頁面對此也沒有進(jìn)一步說明，她認(rèn)為平臺拒絕退票退款很不合理。
記者點(diǎn)開這場演唱會的購票頁面，票品提供方是“晶彩票務(wù)”，顯示“不可退”。視線受阻座位區(qū)、無障礙通道座位確實(shí)有專門標(biāo)出，但后者無“僅限輪椅人士購買”的提示，很容易讓人不明所以。王女士表示，“視線受阻”是客觀情況，不用解釋也能快速理解，只要接受這一瑕疵，就能入場。而無障礙通道座位的票被非殘障人士購買就成了占用資源，會被主辦方或場地方“禁止入內(nèi)”。
王女士買的“輪椅票”到底能不能讓她進(jìn)場？摩天輪線上客服這樣回答：身體健康的可以買，正常觀演沒有問題。之后，記者反復(fù)確認(rèn)，仍得到無障礙通道座位門票“可以下單”的說法。
代拍賣家
退票收取80%手續(xù)費(fèi)
隨著越來越多的大型演唱會實(shí)行“實(shí)名制”，二級票務(wù)市場出現(xiàn)了“新職業(yè)”：代拍。簡單來說，若開票后消費(fèi)者手速慢，在一級票務(wù)平臺搶不到票，就能找代拍賣家?guī)兔屍薄０l(fā)送個(gè)人身份信息，賣家代為錄入、搶票，買到票的概率將大大增加，對方甚至以“一旦搶不到票，全額退款”作為賣點(diǎn)。但代拍目前屬于灰色產(chǎn)業(yè)，極有可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，并且售后服務(wù)無法保障。
圖說：微信小程序“票小二”信息
消費(fèi)者李先生是鄧紫棋的歌迷，今年3月，他通過微信小程序“票小二”購買了兩張鄧紫棋合肥站演唱會的門票，每張票面價(jià)1399元，加上服務(wù)費(fèi)，共支付3542元。“票小二”經(jīng)營主體為上海犇匯電子商務(wù)中心，上面有不同代拍賣家入駐，比如用戶下單一場演唱會，與“票小二”合作的賣家就會接單，然后到一級票務(wù)平臺搶票。不過，搶到的電子票不在二級平臺上，會直接放到買家或搶手的一級票務(wù)平臺賬戶內(nèi)。
圖說：一級票務(wù)平臺紛玩島的訂單顯示，退款金額已按原支付路徑退還 采訪對象供圖
“我要買的是3月31日的票，于是3月29日在‘票小二’下單并付款，當(dāng)天我的紛玩島App賬戶就收到了票。后來，由于朋友在其他平臺也購了票，我提出了退票退款要求。”據(jù)李先生所述，3月29日晚，一級票務(wù)平臺紛玩島的訂單顯示：退款金額已按原支付路徑退還，兩張票2798元全額退款。之后，他要求“票小二”跟進(jìn)退款?！凹娡鎹u的退款是退到二級票務(wù)平臺或代拍賣家那里的。既然一級平臺退了，那二級平臺和代拍賣家也應(yīng)當(dāng)退款，最少2798元?！比欢?，“票小二”告知李先生，要按訂單支付額的80%收取手續(xù)費(fèi)，否則退不了。
記者與“票小二”客服取得聯(lián)系。對方回應(yīng)，平臺向來是“一經(jīng)售出，無法退換”，經(jīng)與賣家確認(rèn)，因個(gè)人原因選擇退票，賣家將收取80%手續(xù)費(fèi)，無法全額退款。
退票規(guī)則
到二級平臺就“卡殼”
今年1月，市民蔡先生在摩天輪票務(wù)App上搶了兩張足球表演賽的門票，支付票款4318元、服務(wù)費(fèi)200元，總計(jì)4518元。活動場地在香港大球場，時(shí)間是2月4日。在摩天輪原先的商品介紹中，票務(wù)代理是“穩(wěn)住票務(wù)”，寫明由大牌球星“梅西領(lǐng)銜”。后因梅西沒有上場，主辦方宣布安排退款，按每張門票票面價(jià)的50%退還，退款申請確認(rèn)時(shí)間截至2024年4月12日。
圖說：消費(fèi)者蔡先生的訂單 采訪對象供圖
之后，蔡先生多次向平臺申訴，但摩天輪一直沒有退款。客服人員稱：根據(jù)主辦方的退款政策，通過二級市場等其他非官方指定購買渠道獲得的門票一概不納入其中，僅為一級官方售票平臺“Klook客路”購票人辦理退款。
記者就此撥打摩天輪客服熱線核實(shí)情況?？头藛T強(qiáng)調(diào)，在主辦方發(fā)布的公告中，明確表示不為二級票務(wù)平臺退款，因此摩天輪方面不能安排退款。
對此，蔡先生有些想不通：“除非是贈票這種特殊渠道票，二級、三級票務(wù)都是從一級平臺拿票的，一級一級退下來就行了，怎么會退不了呢？”
【建言】
面對意外能否更人性化？
不久前，“父親去世，大麥不給退票”一事引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，經(jīng)網(wǎng)友發(fā)帖求助后，這家一級票務(wù)平臺終于退票退款。而到了二級票務(wù)平臺，類似情況想要退票更是“難上加難”。
消費(fèi)者陳女士于4月初在票牛App上買了兩張陳奕迅南京站演唱會的門票，共支付近4000元。之后，丈夫腳部受傷，無法同行觀演。4月4日，她提交退票申請并發(fā)送相關(guān)病歷證明，被票牛拒絕。值得注意的是，主辦方在指定的一級票務(wù)平臺上發(fā)文：4月14日場次，2024年3月16日0:00至4月12日19:00，可申請退票，且應(yīng)按照票面價(jià)格的30%支付退票手續(xù)費(fèi)；4月12日19:00后，停止辦理退票。
消費(fèi)者認(rèn)為，二級票務(wù)平臺除了應(yīng)遵守主辦方的退票規(guī)則外，還應(yīng)更具人性化。對于特殊退票申請，可以依情形制定不同的退票規(guī)則，細(xì)分直系親屬過世、觀演人本人突發(fā)意外等狀況，像現(xiàn)在這樣堅(jiān)持“一經(jīng)售出，不退不換”過于霸道。若是直系親屬在開演前去世，只要情況屬實(shí)，二級票務(wù)平臺及平臺賣家都應(yīng)按規(guī)則協(xié)助退票退款。
梯次退票規(guī)則能否同步？
實(shí)名制下，需要“人證票”一致，無法轉(zhuǎn)贈。為滿足退票需求，演出主辦方開始實(shí)施“梯次退票”“有條件退”。但許多二級票務(wù)平臺對此卻并不支持，“一級能退二級退不了”的現(xiàn)象較為普遍。
去年，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》發(fā)布，規(guī)定：演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動（大型演出活動指觀眾人數(shù)在5000人以上的大型營業(yè)性演出活動）退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。
記者打開票牛App，以潘瑋柏上海站演唱會為例，購票頁面標(biāo)注“不支持退換”，平臺解釋稱“票品為有價(jià)證券非普通商品，有時(shí)效性、稀缺性等特征，故而不能退換”。同樣，有票App上也是不能退換票。再去查看演出主辦方指定的一級票務(wù)平臺的購票信息，根據(jù)公告，這場演出設(shè)置了“梯次退票”，并非不能退票。
圖說：一級票務(wù)平臺有“梯次退票”，到了二級票務(wù)平臺，卻不支持退換 網(wǎng)絡(luò)截圖
采訪中，消費(fèi)者指出，對比一級票務(wù)平臺，二級票務(wù)平臺多了第三方票務(wù)代理公司，平臺委托第三方為消費(fèi)者購票，在辦理退票過程中，票代公司一方面發(fā)起正常申請獲得相應(yīng)退款，另一方面又向消費(fèi)者申明“概不退換”或收取高額手續(xù)費(fèi)，這似乎成了“潛規(guī)則”。為此，消費(fèi)者建議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，能否要求二級票務(wù)平臺與主辦方和一級票務(wù)平臺在“梯次退票”上保持同步，可以在合理區(qū)間內(nèi)設(shè)置“梯次手續(xù)費(fèi)”，但必須確保消費(fèi)者的“退票權(quán)”。
新民晚報(bào)記者 夏韻
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