算法透明化，騎手跑的明明白白。
1、美團(tuán)成立算法顧問委員會(huì)，保障騎手權(quán)益
近幾年，美團(tuán)的騎手大軍數(shù)量增勢訊猛。
美團(tuán)研究院數(shù)據(jù)披露，2023年美團(tuán)騎手已經(jīng)攀升至745萬人，比2022年多了121萬，比2020年多了275萬，并且2024年數(shù)量依然快速增長。
此時(shí)，如何破解騎手困境、保障騎手權(quán)益也成為了一個(gè)關(guān)鍵問題。
近日，美團(tuán)宣布成立算法顧問委員會(huì)，為美團(tuán)改進(jìn)算法提供常態(tài)化的咨詢和指導(dǎo)。算法顧問委員會(huì)將由 “委員 + 專家團(tuán)” 組成，美團(tuán)邀請(qǐng)了七位來自法學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者，作為“委員”組建起獨(dú)立顧問團(tuán)隊(duì)。
這意味著，由各專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者組成的顧問委員會(huì)，會(huì)更傾向于從各自領(lǐng)域的視角來改進(jìn)算法，這不僅確保算法的應(yīng)用更加公正合理，還增加了算法決策過程的透明度。
美團(tuán)意識(shí)到，僅從平臺(tái)視角出發(fā)，并不足以做出最全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛?/span>，只有廣泛聽取各方的意見建議，才能建成更加開放多元的算法溝通機(jī)制。
美團(tuán)表示，每個(gè)季度都將舉辦算法懇談會(huì)，持續(xù)邀請(qǐng)騎手、商家、用戶、專家學(xué)者和媒體代表等共同參加，共同監(jiān)督。并且定期公布改善結(jié)果，推動(dòng)算法兼顧所有參與方的感受與權(quán)益。
在成立委員會(huì)這項(xiàng)動(dòng)作之前，美團(tuán)已經(jīng)舉辦超過90場騎手懇談會(huì)，聽取各界意見，持續(xù)推進(jìn)算法公開，公布了保障騎手權(quán)益八項(xiàng)改進(jìn)舉措，包括進(jìn)一步完善騎手防疲勞機(jī)制、改善騎手激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)騎手配送過程的行為規(guī)范與安全引導(dǎo)、進(jìn)一步改善騎手工作體驗(yàn)等。
就在去年12月底，美團(tuán)試點(diǎn)騎手過度跑單強(qiáng)制下線的話題引發(fā)廣泛關(guān)注。而在此之前，餓了么關(guān)于騎手休息的措施已在全國上線。顯然，外賣行業(yè)已經(jīng)悄悄開啟了一場大變革。
值得一提的是，委員會(huì)成立后，美團(tuán)今年1月21日舉辦了關(guān)于“取消騎手超時(shí)扣款”的北京線下交流會(huì)，邀請(qǐng)委員和專家團(tuán)以及騎手共同探討超時(shí)場景的特殊處理辦法，盡量平衡騎手、用戶、商家多方體驗(yàn)。
會(huì)上，多位委員表示，騎手送餐中的超時(shí)問題難以避免，要為超時(shí)率設(shè)置容錯(cuò)空間，并建議以激勵(lì)和培訓(xùn)代替處罰。這些討論為后續(xù)規(guī)則落地提供了重要參考，美團(tuán)表示將持續(xù)公布相關(guān)改正情況。
歸根結(jié)底，騎手隊(duì)伍越來越大，保障騎手權(quán)益，作為行業(yè)頭部平臺(tái)的美團(tuán)責(zé)無旁貸。
2、保障騎手權(quán)益，外賣平臺(tái)肩負(fù)重任
事實(shí)上，重視騎手權(quán)益的不只是美團(tuán)。
前不久，餓了么也推出了九項(xiàng)舉措推動(dòng)算法透明化與騎手權(quán)益保障。具體包括在官網(wǎng)設(shè)立算法公示專欄、建立廣泛的算法溝通機(jī)制、完善算法樣本篩選機(jī)制、上線休息提醒功能、規(guī)范騎手配送行為、承諾騎手申訴解決時(shí)效，簡化申訴流程以及建立騎手集體協(xié)商機(jī)制等。
顯然，餓了么和美團(tuán)的舉措都相類似，通過聽取外界的意見，優(yōu)化算法，進(jìn)而保障騎手權(quán)益。
那么，外賣平臺(tái)為什么如此重視保障騎手權(quán)益？除了履行社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，更重要的原因在于，騎手是外賣平臺(tái)的核心資產(chǎn)，保障其權(quán)益是平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
有關(guān)報(bào)告顯示，2023年中國即時(shí)配送員已達(dá)1000萬人，年均增長約23%。其中，美團(tuán)的外賣騎手?jǐn)?shù)量已從2019年的399萬人增至2023年的745萬人，年均增幅保持兩位數(shù)。
龐大的市場規(guī)模是支撐起眾多騎手?jǐn)?shù)量的基礎(chǔ)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和中國飯店協(xié)會(huì)外賣專業(yè)委員會(huì)數(shù)據(jù)，截至2024年，中國網(wǎng)上外賣用戶為5.45億人，占網(wǎng)民整體的約五成。
另據(jù)中國飯店協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2023年我國餐飲外賣市場規(guī)模達(dá)到了約1.2萬億元。
外賣行業(yè)日益壯大之際，確實(shí)也隨之衍生出了諸多令人憂慮的議題與挑戰(zhàn)。很多騎手為了搶時(shí)間、趕訂單，往往不顧交通規(guī)則，闖紅燈、逆行、超速等現(xiàn)象屢見不鮮。
而且，外賣食品安全問題、行業(yè)內(nèi)卷隨之愈發(fā)突出。
此時(shí)，保障騎手權(quán)益有助于提高騎手的工作滿意度和忠誠度，減少人員流失，保持外賣平臺(tái)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。騎手的權(quán)益得到保障，工作積極性提高，能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升用戶體驗(yàn)。
更何況，國家層面已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法推薦進(jìn)行嚴(yán)格治理。
就在去年11月份，有關(guān)部門聯(lián)合開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單、盲目追求利益侵害勞動(dòng)者權(quán)益、大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點(diǎn)問題。
政策持續(xù)調(diào)整，嚴(yán)防一味壓縮配送時(shí)間導(dǎo)致交通違章率、事故發(fā)生率上升等問題。
總而言之，相關(guān)政策已明確提出具體規(guī)范，外賣平臺(tái)也必須要積極響應(yīng)并付諸實(shí)施。
3、各大巨頭入侵美團(tuán)腹地
作為本地生活霸主的美團(tuán)，近一兩年與抖音斗得火熱。就在雙方打得難舍難分之時(shí)，稍不注意快手、小紅書、京東等各大巨頭已經(jīng)悄悄入侵了美團(tuán)腹地。
近日，一條關(guān)于“京東外賣以只抽5%的傭金的旗號(hào)上線，美團(tuán)降低高傭金應(yīng)對(duì)”的帖子引發(fā)廣泛關(guān)注。
不過，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道已從美團(tuán)方面確認(rèn)，網(wǎng)傳的關(guān)于美團(tuán)外賣30%的高傭金率數(shù)據(jù)不實(shí)，美團(tuán)外賣實(shí)際商戶傭金率為6%～8%。另有知情人士透露，京東餐飲外賣業(yè)務(wù)具體收取的傭金比美團(tuán)外賣略低或者持平。
雖然該帖子被證實(shí)為謠傳，但從中可以窺探到京東進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)，或多或少給美團(tuán)帶來了一些壓力。
實(shí)際上，去年下半年，京東秒送專區(qū)就提供了奶茶咖啡外賣配送服務(wù)，入駐茶飲連鎖商戶涉及瑞幸、庫迪、霸王茶姬、蜜雪冰城等，甚至給出了一杯咖啡9.9元免配送費(fèi)的優(yōu)惠力度，價(jià)格一度比美團(tuán)更有優(yōu)勢。
而快手也在去年6月被曝推出了團(tuán)購配送服務(wù)，試水餐飲外賣業(yè)務(wù)；小紅書本地生活業(yè)務(wù)也在不斷提速。
在如今傳統(tǒng)電商行業(yè)增速正在放緩的背景下，本地生活的吸引力日益增強(qiáng)。京東、淘寶、抖音、小紅書紛紛加碼本地生活，各參與方都在全力以赴，以期在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
當(dāng)然，美團(tuán)作為本地生活的龍頭企業(yè)，已經(jīng)建立了難以撼動(dòng)的市場地位。美團(tuán)成功的關(guān)鍵在于其“堅(jiān)固的護(hù)城河”，即強(qiáng)大的商家體系和配送網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)大的配送隊(duì)伍，足以令其能夠在市場競爭中保持優(yōu)勢。
而在如今激烈的市場競爭中，通過保障騎手權(quán)益、提升服務(wù)水平來留住現(xiàn)有騎手和吸引用戶，是美團(tuán)擴(kuò)大市場份額的有效途徑。
總體而言，本地生活的戰(zhàn)火只會(huì)越燒越旺，面對(duì)各大巨頭殺入腹地，美團(tuán)的考驗(yàn)或許更為艱巨。
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