廣告數(shù)字時代浪潮下，政府服務(wù)正在悄然發(fā)生變革。各級政府紛紛將數(shù)字技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)，以期提升服務(wù)水平、增進(jìn)民生福祉。最近引發(fā)網(wǎng)友熱議的浙江政務(wù)服務(wù)APP“浙里辦”，整合了該省相關(guān)部門的數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，涵蓋民生、社保、醫(yī)保、教育、住房、交通等多個領(lǐng)域，可滿足用戶多樣化的辦事需求。它依靠數(shù)字化技術(shù)手段，對辦事流程進(jìn)行了優(yōu)化，戶口遷移、辦理營業(yè)執(zhí)照等事項(xiàng)也可實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，得到了市民的稱贊。
民有所呼，我有所應(yīng)。除了“浙里辦”，廣東的“粵省事”、福建的“閩政通”、安徽的“皖事通”等，都因其便捷的便民服務(wù)功能擁有良好口碑。它們的成功，在于堅(jiān)持以老百姓需要為中心，將“為人民服務(wù)”這一理念貫徹到實(shí)踐中去。
不過，從目前實(shí)踐來看，多地政務(wù)APP存在明顯地區(qū)差異，仍有改進(jìn)空間。比如，部分地區(qū)政務(wù)APP的服務(wù)功能相對較弱，或操作界面過于復(fù)雜，功能設(shè)置不夠人性化，對老年人、殘疾人等特殊群體來說，使用存在困難；還有部分政務(wù)APP尚未實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)，用戶異地辦事需要提供本地材料或前往當(dāng)?shù)剞k理，十分不便。
民生服務(wù)的核心在于便民利民。政務(wù)服務(wù)APP需不斷迭代更新，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。要積極聽取用戶意見，建立健全反饋機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)。同時，還應(yīng)定期開展專題調(diào)研，了解用戶需求和痛點(diǎn)，有針對性地推出新功能，優(yōu)化現(xiàn)有功能。
數(shù)字賦能民生服務(wù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，要堅(jiān)持以人民為中心，不斷創(chuàng)新，完善服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和幸福感。
數(shù)字時代浪潮下，政府服務(wù)正在悄然發(fā)生變革。各級政府紛紛將數(shù)字技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)，以期提升服務(wù)水平、增進(jìn)民生福祉。最近引發(fā)網(wǎng)友熱議的浙江政務(wù)服務(wù)APP“浙里辦”，整合了該省相關(guān)部門的數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，涵蓋民生、社保、醫(yī)保、教育、住房、交通等多個領(lǐng)域，可滿足用戶多樣化的辦事需求。它依靠數(shù)字化技術(shù)手段，對辦事流程進(jìn)行了優(yōu)化，戶口遷移、辦理營業(yè)執(zhí)照等事項(xiàng)也可實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，得到了市民的稱贊。
民有所呼，我有所應(yīng)。除了“浙里辦”，廣東的“粵省事”、福建的“閩政通”、安徽的“皖事通”等，都因其便捷的便民服務(wù)功能擁有良好口碑。它們的成功，在于堅(jiān)持以老百姓需要為中心，將“為人民服務(wù)”這一理念貫徹到實(shí)踐中去。
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