新華視點|多地取消旅游預約 “不約而至”如何體驗良好?
www.163.com 2024-07-17 20:58“取消預約”是2024年國內暑期旅游市場的熱詞之一。
近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預約要求。
隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗?
多地取消景區(qū)預約
時值盛夏，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到，昔日預約掃碼的展板已撤掉，工作人員正引導游客有序進場。
端午小長假的前一天，“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息：除部分重點景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所取消實名預約。
幾乎同時，上海市文化和旅游局也宣布，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實名預約或購票外，全市3000余家文旅場所，全面落實入館參觀、入園游覽免預約等舉措。
進入暑期旅游旺季后，國內取消景區(qū)和文旅場所實名預約的城市群持續(xù)擴容。
6月20日，北京市文化和旅游局宣布，除故宮、國博外全市景區(qū)全面取消預約要求;此后，武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文，除少數熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預約限流的，取消A級旅游景區(qū)預約入園要求。
記者梳理發(fā)現，仍保留預約制的文旅場館，也積極推出優(yōu)化預約服務。
比如，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施，6周歲(含)以下或身高1.2米(含)以下未成年人參觀不需要預約，在已預約門票的成年人陪同下進入;中國大運河博物館則推出“老年票”，70歲以上的老人無需預約，憑身份證或老年證領票即可進館參觀。
7月6日，游客在參觀故宮博物院。 新華社記者 李欣 攝
作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實踐，預約制對提高旅游服務質量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
隨著國民旅游熱度持續(xù)走高，一些問題也顯現出來：熱門景區(qū)門票供不應求;預約程序較為繁瑣;“一票難求”之下甚至催生“黃牛”現象……
為切實提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預約制度不斷優(yōu)化完善。
2023年7月，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應優(yōu)化調整門票預約制度。針對一些熱門旅游景區(qū)出現預約難等問題，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知，要求及時應對市場需求變化，優(yōu)化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，實現原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。
“不約而至”能否有更好體驗?
杭州宣布景區(qū)取消預約的第二天，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點，“不用提前約，身份證也不用刷，行程安排更靈活，旅游也更舒心了。”
“在很多景區(qū)，導游現場購票效率更高。”途牛北京旅行社相關負責人表示，取消預約能提升旅行社工作效率。
今年以來，外國人來華熱度持續(xù)升溫。攜程數據顯示，今年上半年，國內入境游訂單同比增長超1.6倍。景區(qū)免預約也讓外國游客感受到更多便利。
一些地區(qū)公布的數據顯示，取消預約后，游客量有明顯增長。
去哪兒大數據研究院分析，景區(qū)取消預約政策疊加暑期效應，進一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍;蘇州多個景點、博物館在取消預約后也迎來客流高峰，端午期間共接待游客532萬人次，同比增長三分之一。
一些人擔心，部分景區(qū)取消預約后客流量劇增，會降低旅游的體驗感。
位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預約后的第一個周末，現場排隊的隊伍接近百米。一些外地游客反饋：“進館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細看。”
北京聯合大學旅游學院教授孫夢陽說：“取消旅游預約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗。”
7月14日，游客在甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)游覽。 新華社發(fā)(張曉亮攝)
北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒，暑期旅游高峰期，客流管理方面或將面臨一系列考驗。比如，線下大排長龍時，有的游客可能花錢雇人排隊購票，讓“黃牛”現象再度出現。
完善配套措施 提供多元選擇
有業(yè)內人士認為，無論是實行還是取消預約，都是對文旅市場及游客需求的回應。面對暑期旅游高峰，城市及景區(qū)應綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素，做出因時因地制宜的決策。
上海春秋國際旅行社(集團)有限公司副總經理周衛(wèi)紅認為，熱門博物館和景區(qū)應學會“雙腿”走路。“既可以面向有預約和規(guī)劃行程習慣的游客保留預約服務、優(yōu)化流程;也可以面向臨時起意、不習慣或不方便預約的游客，保留線下票務服務。”
中國旅游研究院院長戴斌認為，取消預約的景區(qū)，應進一步增強人性化服務理念，提升精細化服務水平。比如，為中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施，防止“黃牛”擠占票源等。
7月14日，游客在南京夫子廟景區(qū)游覽(無人機照片)。 新華社發(fā)(楊素平攝)
不少受訪者指出，為尋求旅游人數和參觀體驗的平衡，對熱門景區(qū)應采取流量提示、錯峰分流等措施，以避免擁堵。
據了解，為應對暑期客流，北京天壇公園提前研判分析線上購票情況和游客結構變化，根據驗票情況動態(tài)調整回補票量;上海則通過“樂游上海”小程序，顯示全市約140個景區(qū)(點)的實時客流和最大瞬時承載量，游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”。
7月1日，國家文物局發(fā)布通知，明確重點場館、熱門場館可根據實際情況，通過適當延長開放時間、策劃云展覽等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間，或推出“夜游”項目、打造“24小時博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗。
“預約不是單一事件，而是系統(tǒng)工程。”北京第二外國語學院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議，在保護文物安全、生態(tài)安全的前提下，應謀劃開放更多可游覽空間，更好滿足旅游消費需求。(記者段菁菁、陳愛平、楊淑君)
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