廣告共享充電寶“翻紅”了。近期，“怪獸充電出售城市直營業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向代理加盟模式”引發(fā)廣泛討論。稍早前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布上半年全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理消費(fèi)者投訴情況及分析再次提到共享充電寶“好借不好還”的情況。代理加盟模式一定程度上加劇消費(fèi)者體驗(yàn)不佳的狀況。
從公司業(yè)績來看，代理加盟模式也讓怪獸充電經(jīng)營狀態(tài)好轉(zhuǎn)。不過，怪獸充電股價(jià)長期低迷，小電科技上市之路不順。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，共享充電寶行業(yè)需要新服務(wù)、新功能，商業(yè)模式需要不斷創(chuàng)新，行業(yè)才能有活力。
共享充電寶AI生成圖片。來源豆包大模型
轉(zhuǎn)向代理加盟模式，怪獸充電業(yè)績好轉(zhuǎn)
共享充電寶不時(shí)進(jìn)入人們視野。近期，有報(bào)道稱，怪獸充電正在大面積出售城市直營業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向代理加盟模式。事實(shí)上，這也不是新鮮事，怪獸充電在此前就進(jìn)行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。截至發(fā)稿，對(duì)于相關(guān)事宜，怪獸充電并沒有進(jìn)一步介紹。
共享充電寶行業(yè)運(yùn)營模式主要分為直營和代理兩種，直營模式的商戶入場費(fèi)、經(jīng)營分潤、設(shè)備及人員成本已占據(jù)近九成營收，算上物流倉儲(chǔ)和支付等相關(guān)費(fèi)用，直營模式的運(yùn)營利潤率水平較低。在代理模式下，企業(yè)最大成本來自于代理商分成及設(shè)備成本，在流水分成中，品牌方經(jīng)營利潤率為11%-17.8%。
“近年來，不僅是怪獸充電轉(zhuǎn)為代理加盟，很多品牌也如此，代理加盟模式輕資產(chǎn)、輕運(yùn)營，與合作伙伴共享發(fā)展利益，同擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，成為很多企業(yè)探索的模式。當(dāng)然代理模式缺點(diǎn)明顯，品牌方?jīng)]有絕對(duì)控制權(quán)，可能會(huì)出現(xiàn)粗放式發(fā)展等情況?！被ヂ?lián)網(wǎng)觀察家丁道師介紹。
怪獸充電還是嘗到了代理模式帶來的“甜頭”，2023年怪獸充電新增代理合作伙伴超4300個(gè)，代理點(diǎn)位占比提升至72.8%。代理業(yè)務(wù)為怪獸充電貢獻(xiàn)了18億元收入，同比增長49.3%。怪獸充電2023年?duì)I業(yè)收入為30億元，同比增長4.2%。經(jīng)調(diào)整后凈利潤為1.08億元，對(duì)比上年的凈虧損6.83億元，扭虧為盈。
怪獸充電2024年第一季度營業(yè)收入3.97億元，同比下降51.7%。減少的主要原因是，由于與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的合同安排發(fā)生變化，移動(dòng)設(shè)備充電收入減少。在非美國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，怪獸充電經(jīng)調(diào)整后凈利潤為380萬元。這已是其第5個(gè)季度實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整后凈利潤盈利。由此可見，怪獸充電出售城市直營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向代理加盟模式，也助推了公司業(yè)績?cè)鲩L。
“怪獸充電改換自營模式為代理加盟，輕資產(chǎn)戰(zhàn)略實(shí)施為了更好實(shí)現(xiàn)盈利，當(dāng)然這個(gè)改變對(duì)怪獸充電可能會(huì)出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)?！卑阶稍僀EO張毅認(rèn)為，代理模式如果管理不善，服務(wù)質(zhì)量有可能會(huì)下降，共享充電寶的歸還難、亂收費(fèi)等問題難免會(huì)高頻發(fā)生。用戶體驗(yàn)不佳將影響品牌形象，雖然減少了前期投入，但長期來看，后期服務(wù)體系投入仍有壓力。
歸還難、價(jià)格高，行業(yè)亂象不止
價(jià)格高、歸還難，共享充電寶消費(fèi)投訴引共鳴。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴78.28萬件，同比增長27.21%。其中經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長29.48%，位列投訴量前十位的服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域首位。
中消協(xié)提到，由于商家信息顯示不準(zhǔn)、狀態(tài)更新不及時(shí)等原因，消費(fèi)者使用共享充電寶后難以找到正確的歸還地點(diǎn)，被迫延長計(jì)費(fèi)時(shí)間。消費(fèi)者出現(xiàn)未使用共享產(chǎn)品（如使用共享充電寶掃碼后未彈出）即被扣費(fèi)，或在歸還共享產(chǎn)品后仍未停止計(jì)費(fèi)等情況。
事實(shí)上，該頑疾久治不愈。2019年以來，共享充電寶開啟漲價(jià)潮。2021年6月，國家市場監(jiān)管總局要求美團(tuán)、怪獸充電、小電、來電、街電、搜電等企業(yè)限期整改，規(guī)范市場價(jià)格行為和競爭行為。此外，黑貓消費(fèi)者投訴平臺(tái)顯示，來電、街電、怪獸充電等企業(yè)投訴居高不下。
“這個(gè)行業(yè)被渠道徹底綁架了?！弊鳛楣蚕沓潆妼毱髽I(yè)前管理者李孟曾向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，行業(yè)無序競爭，商家要求分成的比例越來越高。所謂的“充電寶刺客”多發(fā)生在酒吧、KTV、景區(qū)等使用場景，每小時(shí)費(fèi)用超過5元，有些使用場景可達(dá)10元以上。
“共享充電寶行業(yè)是高度市場經(jīng)濟(jì)，市場有自我價(jià)格調(diào)控的機(jī)制。但一些共享充電寶平臺(tái)過度謀取利益，定價(jià)太高無異于殺雞取卵。隨著大功率的充電技術(shù)發(fā)展，現(xiàn)在手機(jī)充電越來越方便，逐漸減少對(duì)共享充電寶的依賴?！倍〉缼熣J(rèn)為。
張毅指出，共享充電寶市場缺乏比較嚴(yán)格的管理規(guī)范，尤其是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)規(guī)則等需要標(biāo)準(zhǔn)化和明朗化。目前，行業(yè)消費(fèi)者投訴較多，需要理順客訴處理機(jī)制，優(yōu)化客訴解決速度?？傮w來看，企業(yè)還需要進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
行業(yè)一超兩強(qiáng)，需要商業(yè)模式創(chuàng)新
目前，共享充電寶行業(yè)有怪獸充電、美團(tuán)、街電、小電、搜電、來電等頭部品牌。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年共享充電寶行業(yè)規(guī)模126億，同比增長25.7%。前五大品牌占比為96.6%，行業(yè)整體集中度維持在高位。
共享充電寶行業(yè)從業(yè)者文遠(yuǎn)（化名）向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者總結(jié)道，2014年-2018年是行業(yè)第一個(gè)發(fā)展階段，行業(yè)從無到有，“三電一獸”（街電、小電、來電、怪獸充電）在融資端和市場端崛起，用直營模式證明了市場與行業(yè)成立，主旋律是“燒錢”完成對(duì)市場與各種角色的教育。
此后，行業(yè)開啟漲價(jià)回血行動(dòng)，共享充電寶企業(yè)隨之謀求上市。在2020年6月與2021年4月，小電先后兩度準(zhǔn)備上市。2021年愚人節(jié)當(dāng)晚，怪獸充電赴美IPO，成為共享充電寶第一股；街電與搜電合并，雙方共同組建成新公司“竹芒科技”。
文遠(yuǎn)提到，2019年-2022年，行業(yè)代理模式逐漸成熟并取代直營，隨之行業(yè)效率解放與規(guī)?？焖偬嵘Ｒ浴懊拦置ⅰ保缊F(tuán)充電、怪獸充電、竹芒科技）為代表推動(dòng)模式變革，代理市場培育，完成管理升級(jí)。供給側(cè)角色隨著分工與利益分配，出現(xiàn)陣營分化。
經(jīng)過多輪混戰(zhàn)，2023年至今，行業(yè)進(jìn)入第三個(gè)發(fā)展階段，“‘美怪芒’呈一超兩強(qiáng)格局，規(guī)模增速放緩，中小獨(dú)立品牌涌現(xiàn)，在中長尾和區(qū)域性市場含苞待放。代理商群體流失，三大品牌對(duì)外募兵，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理。”文遠(yuǎn)介紹。
對(duì)于小電科技上市未成，怪獸充電股價(jià)低迷，丁道師認(rèn)為，共享充電寶并不是市場容量很大的行業(yè)，只是滿足特定人群在特定場景的需求，是相對(duì)細(xì)分的垂直領(lǐng)域，能出現(xiàn)行業(yè)小巨頭，如10億美元級(jí)別估值的企業(yè)，該行業(yè)內(nèi)幾家企業(yè)規(guī)模難有大突破。
張毅則提到，盡管目前怪獸充電等企業(yè)股價(jià)表現(xiàn)不盡如人意，但共享充電寶市場需求是剛性。目前充電速度慢，是否可以按電量來計(jì)費(fèi)？從解決用戶痛點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，行業(yè)才能有活力。
如今的文遠(yuǎn)繼續(xù)“出?！?，他設(shè)想的共享充電寶行業(yè)的供給側(cè)生態(tài)發(fā)展趨勢是“總體細(xì)分、局部整合”。細(xì)分是分化新角色、新服務(wù)、新功能；整合是消化重復(fù)供給、合并同類項(xiàng)。原則仍是“釋放行業(yè)整體動(dòng)能與效率，讓更多參與角色滿意”。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 陳維城
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