今年2月，成都的杜蘭和9歲的兒子搬到裝修過的新房，擔心甲醛超標對孩子身體有影響，她在搬家前花費2990元購買了全屋甲醛檢測和治理服務。經(jīng)工作人員治理后，現(xiàn)場檢測甲醛濃度顯示為“合格”。
杜蘭稱，搬入新家不久，兒子開始出現(xiàn)頭暈、胸悶氣短等癥狀，即使沒有劇烈運動，孩子都會大口喘氣。她懷疑兒子的癥狀與室內(nèi)空氣有關(guān)，便又找到一家甲醛檢測公司和一家具有中國計量認證（CMA）資質(zhì)的檢測機構(gòu)重新檢測。然而，兩次檢測結(jié)果均顯示，新家的甲醛含量都不符合國家標準。
杜蘭表示，她是從一家名叫“北京森家環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司”（以下簡稱“森家環(huán)?！保┵徺I的甲醛檢測和治理服務，該公司在全國有不少加盟商。
森家環(huán)保內(nèi)部宣傳資料顯示，該公司自稱在全國有1200多家加盟商，室內(nèi)治理面積累計達500萬平方米，為50多萬個家庭提供過除醛服務。此外，該公司對外宣稱，森家系列產(chǎn)品經(jīng)“中國室內(nèi)環(huán)境協(xié)會分析檢測中心”檢測，24小時除醛率高達96%。
陳強是森家環(huán)保加盟商之一，他和同事對杜蘭家進行了甲醛檢測和治理。他表示，自己剛加盟時，由于幾次沒有調(diào)高甲醛檢測數(shù)據(jù)，導致檢測結(jié)果不超標，就遭到森家總部領(lǐng)導嚴厲批評。因為只有甲醛數(shù)據(jù)超標，才可能轉(zhuǎn)化為治理訂單，賺到客戶更多錢。
對此，記者采訪山西、河北、廣東、四川等多個省份的森家環(huán)保加盟商。他們均表示，自己在接受森家總部培訓或承接線上派單業(yè)務時，都被指導過如何調(diào)控檢測數(shù)據(jù)，讓甲醛檢測超標，借此引導客戶購買甲醛治理服務。7月17日，記者以加盟商名義在森家環(huán)?？偛拷邮芘嘤枙r，講師現(xiàn)場演示了如何使用檢測儀和顯色液兩種方式調(diào)控檢測數(shù)據(jù)，把檢測單轉(zhuǎn)化為治理單。
自6月份開始，因擔心室內(nèi)甲醛會對兒子身體造成更大影響，杜蘭和家人搬離住了3個月左右的新家，至今在外租房居住。
消費者：甲醛治理后，甲醛含量仍超國標1倍多
杜蘭回憶，2023年春節(jié)前，她通過某短視頻平臺瀏覽到森家環(huán)保官方賬號的帶貨直播，便在網(wǎng)上下了訂單。2024年1月13日，森家環(huán)保把訂單指派給成都加盟商陳強，他對杜蘭家的主臥、次臥、兒童房進行了甲醛檢測，3個房間的檢測結(jié)果顯示，主臥的甲醛濃度為每立方米0.17毫克，次臥為每立方米0.139毫克，兒童房為每立方米0.114毫克。
陳強為杜蘭家第一次檢測后出具的檢測單據(jù)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
2023年2月1日起實施的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》規(guī)定，室內(nèi)甲醛含量的標準是，在按規(guī)定關(guān)閉門窗1小時后，甲醛濃度不高于每立方米0.08毫克。
“森家環(huán)保的甲醛檢測對比數(shù)據(jù)也是每立方米0.08毫克?！标悘娬f，他給杜女士出具的檢測數(shù)據(jù)單顯示，3個房間的甲醛檢測結(jié)果都是“不合格”。
杜蘭回憶，由于甲醛超標，工作人員便對全屋進行甲醛治理。今年2月18日，按照服務約定，陳強對她家進行了復檢，檢測數(shù)據(jù)顯示，客廳、主臥、次臥的甲醛濃度分別為每立方米0.03毫克、每立方米0.042毫克、每立方米0.051毫克，檢測結(jié)果均為“合格”。至此，她才安心在新房居住。
杜蘭稱，住進去不久，兒子就出現(xiàn)胸悶氣喘的癥狀，醫(yī)生又檢查不出明確病因。今年5月份，一名從事甲醛治理行業(yè)的朋友了解這個情況后，建議她再次給房屋做甲醛檢測，并為她安排了檢測人員。這次檢測結(jié)果顯示：客廳的甲醛濃度是每立方米0.146毫克，比除醛后的數(shù)據(jù)高近5倍；主臥的甲醛濃度是每立方米0.192毫克，數(shù)據(jù)比除醛前還高；兒童房是每立方米0.088毫克，也屬于超標。
此后，杜蘭又按照森家總部售后工作人員的要求，聯(lián)系了一家具有中國計量認證（CMA）資質(zhì)的檢測機構(gòu)，對客廳、主臥、次臥再次進行了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測。今年6月1日，該機構(gòu)出具的檢測報告顯示，3個房間的甲醛濃度分別為每立方米0.129毫克、每立方米0.184毫克、每立方米0.118毫克，均不符合國家標準。其中，主臥的甲醛含量比國家規(guī)定的室內(nèi)甲醛含量標準要高出1倍多。
陳強告訴記者，他在杜蘭家進行的初檢、除醛、復檢均按照森家環(huán)?？偛恐v授的操作方法完成，但甲醛檢測結(jié)果依然超標，他也難以解釋。
杜蘭說，她將那份檢測報告提供給森家環(huán)保后，對方建議她通過網(wǎng)購平臺以“訂單拍錯了”為由申請退款，他們會同意退款申請。
與杜蘭一樣，成都市溫江區(qū)的王彪在短視頻平臺也購買了森家環(huán)保的“全屋甲醛檢測”服務。2024年7月6日上午11時，按照預約時間，一名工作服上印有“森家環(huán)?！弊謽拥墓ぷ魅藛T來到王彪家中。該工作人員介紹，他是森家環(huán)保在成都的加盟商，負責森家在成都市域內(nèi)所有的室內(nèi)甲醛檢測和除醛業(yè)務。他所使用的甲醛檢測儀器、試劑均由森家總部提供。
記者看到，這位工作人員先對王彪家的次臥進行甲醛檢測，結(jié)果顯示甲醛濃度為每立方米0.145毫克?！斑@屬于輕中度超標，80%以上的業(yè)主都會選擇除醛。”上述工作人員告訴王彪。
森家環(huán)保加盟商為王彪家次臥出具的檢測單據(jù)（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）
但是，王彪對這個檢測結(jié)果存疑。他說，在森家環(huán)保工作人員檢測前約一小時，他通過朋友介紹，使用與森家環(huán)保同樣的檢測儀器和方法對次臥做過一次檢測，結(jié)果是每立方米0.098毫克，比森家環(huán)保的每立方米檢測結(jié)果低0.047毫克，屬于輕度超標，不需要除醛。
“我懷疑森家環(huán)保工作人員調(diào)高了檢測數(shù)據(jù)?！蓖醣胝f。
加盟商：因未調(diào)高檢測數(shù)據(jù)，遭森家環(huán)保總部工作人員批評
7月7日，記者在森家環(huán)保官方網(wǎng)店購買了一次“全屋甲醛檢測”服務，為成都某小區(qū)的房屋進行甲醛檢測。次日，上門檢測的森家環(huán)保工作人員與王彪家檢測人員為同一人，在他抽取空氣樣本期間，記者打開他帶來的檢測儀發(fā)現(xiàn)，在檢測儀的一個隱藏頁面中，甲醛含量的基數(shù)已被設(shè)置成了“+0.03”。
森家環(huán)保的一名加盟商告訴記者，如果檢測人員將基數(shù)設(shè)置為“+0.03”，無論真實數(shù)據(jù)是多少，檢測結(jié)果都會高出每立方米0.03毫克。
去年10月，薛超成為森家環(huán)保在河北省雄安新區(qū)的加盟商。7月26日，薛超告訴記者，他接到了森家環(huán)?？偛颗傻囊粋€治理訂單，客戶線上購買了2879元的“120平方米上門除甲醛套餐”，包含甲醛檢測和治理服務。
7月27日下午，記者看到，薛超正在給該客戶做甲醛檢測，檢測試劑包裝袋上的生產(chǎn)日期是2023年9月25日，保質(zhì)期是3個月。但是，“保質(zhì)期”一欄被人為修改為6個月。實際上，即使保質(zhì)期是6個月，他所用的酚試劑都已過期。
薛超表示，酚試劑由森家環(huán)保總部提供，由于加盟后沒有業(yè)務，他保存至今。今年5月，森家環(huán)保的講師曾提醒過他，他使用的酚試劑已經(jīng)過期，檢測出的數(shù)據(jù)會忽高忽低。
這次接單后，薛超在前往客戶家前，森家環(huán)保總部的另一位講師對他說，“沒關(guān)系，你先用著（酚試劑），接個單也不容易?！?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
該講師在電話中還指導薛超：“如果顏色不是很深，讓它多反應一會兒，顯色液多滴一點兒?！?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
記者在檢測現(xiàn)場看到，薛超檢測的一間臥室的甲醛濃度為每立方米0.021毫克，符合國家標準。隨后，薛超給森家總部一位講師打電話，詢問該如何處理。電話中，該講師對他說：“酚試劑可能已經(jīng)過期，現(xiàn)在的方法是調(diào)儀器?！?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
森家環(huán)保的加盟商使用的“甲醛檢測儀”（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）
“（在檢測儀）右下角空白處點擊三次，再點擊‘基數(shù)設(shè)置’，把基數(shù)設(shè)置為‘+0.14’。”上述講師對薛超說。
森家環(huán)保在山西運城的一名加盟商表示，他曾詢問森家環(huán)保總部的講師，如果他在客戶家初檢時不超標怎么辦，講師說多滴顯色液可以讓檢測數(shù)據(jù)超標，而復檢時，少滴顯色液能讓檢測數(shù)據(jù)變?yōu)楹细瘛?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
“森家環(huán)保的加盟商都知道儀器可以調(diào)控?！睆V東東莞一名加盟商對記者表示，森家環(huán)?？偛康闹v師曾現(xiàn)場教過他，如何通過顯色液的滴數(shù)調(diào)控甲醛檢測數(shù)值，即正常檢測是3至5滴顯色液，初檢時，為了轉(zhuǎn)換成治理訂單，就要多滴顯色液，讓檢測數(shù)據(jù)變高，而復檢時，按正常標準使用顯色液就行，這樣檢測數(shù)值就會偏低。
2023年8月，陳強在交納17萬元加盟費后，成為森家環(huán)保的成都市級代理商。據(jù)他介紹，自己剛?cè)胄袝r，因為有幾次沒有調(diào)高檢測數(shù)據(jù)，導致檢測結(jié)果不超標，被森家總部的領(lǐng)導嚴厲批評。
陳強記得，2023年11月，他在為一位客戶做完室內(nèi)甲醛檢測后，因為沒有調(diào)高數(shù)據(jù)，森家環(huán)保一位負責線上派單業(yè)務的工作人員曾質(zhì)問他：“為什么沒調(diào)檢測結(jié)果？”
陳強與上述負責人的聊天記錄顯示：“當時派單的時候就跟你說了，如果沒有辦法按照總部的要求去做，就沒辦法繼續(xù)派單了?！薄皺C會不是一直有，說了很多次，你都做不到。銷售額跟團隊其他成員薪資掛鉤的，你的訂單不超標，客服人員沒法轉(zhuǎn)化治理，大家也都不推薦派單給你了?！苯?jīng)記者證實，與陳強聊天者正是森家環(huán)保的工作人員。
陳強說，森家環(huán)保總部曾給他派過一些線上訂單，他曾按照總部指示，對部分訂單調(diào)控了檢測數(shù)據(jù)，并將它們轉(zhuǎn)化為治理訂單。
森家環(huán)保：檢測儀就是個道具，你要想辦法讓數(shù)據(jù)超標
森家環(huán)保官網(wǎng)顯示，該公司成立于2018年11月，總部位于北京市朝陽區(qū)某產(chǎn)業(yè)園區(qū)，室內(nèi)環(huán)境凈化治理是其主營業(yè)務。
7月16日下午，記者在森家環(huán)?？偛恳粯钦箯d內(nèi)看到，墻上懸掛著十幾個與室內(nèi)環(huán)境治理行業(yè)相關(guān)的證書，這些證書由多家行業(yè)協(xié)會頒發(fā)。此外，展廳內(nèi)的壁掛電視上循環(huán)播放著森家環(huán)保提供過甲醛治理服務的客戶，包括北京第十二中學、北京語言大學、北京協(xié)和藥廠和好未來集團等學校和企業(yè)。壁掛電視旁邊的展架上則擺放著甲醛檢測及除醛設(shè)備、多種除醛藥劑。
森家環(huán)?？偛恳粯钦箯d內(nèi)展示的除醛設(shè)備和藥劑（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）
7月17日，記者以加盟商名義接受森家環(huán)?？偛康呐嘤?。據(jù)培訓講師介紹，在實際檢測中，調(diào)控檢測儀和控制顯色液滴數(shù)的辦法確實可以改變檢測結(jié)果，但他更建議用顯色液調(diào)控檢測數(shù)據(jù)。
“有些客戶知道設(shè)備可以調(diào)控，如果客戶讓你拿清水測一下，你就傻眼了，所以我不建議調(diào)設(shè)備。”上述講師說，相較而言，顯色液更好用，顯色液滴得越多，檢測出的“甲醛濃度”就越高，而且不容易被客戶發(fā)現(xiàn)。
隨后，該講師向記者演示了通過檢測儀和顯色液調(diào)控檢測數(shù)據(jù)的方法。記者看到，如果想用檢測儀調(diào)控數(shù)據(jù)，只需要在檢測儀屏幕上連續(xù)點擊3次，就會彈出一個數(shù)字鍵盤，點擊鍵盤即可設(shè)置甲醛濃度的基數(shù)，當把基數(shù)設(shè)置成0.1時，即使檢測試劑盒是空的，檢測儀屏幕上也會顯示一個甲醛含量超標的數(shù)字。而后，講師使用顯色液調(diào)控檢測數(shù)據(jù)時，當試劑管中滴2滴顯色液時，檢測出的甲醛濃度是每立方米0.185毫克，當試劑管中滴5滴顯色液時，檢測出的甲醛濃度則是每立方米0.338毫克。
森家環(huán)保工作人員介紹，這臺電子儀器名為“分光光度檢測儀”，他們所使用的甲醛檢測方法是“酚試劑分光光度法”。對此，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測工作委員會主任宋廣生介紹，“酚試劑分光光度法”確實是《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》中規(guī)定使用的甲醛檢測方法之一。但是，檢測過程要求在實驗室條件下進行，對實驗室的溫濕度和儀器設(shè)備的穩(wěn)定性、采樣器的流量校準都有嚴格要求，同時對采樣技術(shù)、室內(nèi)溫度、濕度、氣壓也有要求，空氣樣本必須帶回實驗室，在恒溫條件下檢測才能盡量保證得到準確的檢測結(jié)果。
他說，目前，市場上大部分凈化治理服務公司只算是借鑒了這種檢測方法，但不屬于國家標準中規(guī)范的操作方法，其所使用的所謂檢測儀器，也不可能通過計量部門的檢定或相關(guān)部門的資質(zhì)認定。
森家環(huán)保總部的一位講師向記者表示，他們的檢測結(jié)果并不具備法律效力，只是為了給客戶提供檢測依據(jù)。
對于甲醛檢測儀是否可以調(diào)控數(shù)值，森家總部市場部負責人王伍對記者說：“我明確告訴你，我們的儀器確實可以調(diào)控數(shù)據(jù)，但公司不主張，這屬于欺詐消費者，心照不宣就得了?！?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
陳強告訴記者，他成為森家環(huán)保加盟商后，王伍對于加盟商是否調(diào)控數(shù)據(jù)的態(tài)度并非如此。陳強提供的一段通話錄音顯示，王伍對他說：“其實檢測儀就是一個道具，你檢測都不超標，他能治理嗎？所以你要想辦法讓它超標。你檢測100家都合格，還收誰治理費去？有時候需要靈活操作?！?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
此外，陳強與王伍的通話錄音還顯示，王伍對他說：“客戶不懂，你也別怕他有監(jiān)控，就算他看著你弄，他也不知道怎么回事。一切行動要聽指揮，領(lǐng)導的決定不一定是對的，但不服從領(lǐng)導的決定是堅決不對的?！焙蠼?jīng)記者證實，通話錄音中的人正是王伍。
“檢測不是主要目的，主要是讓客戶檢測之后去治理，哪怕免費檢測都行?！鄙噎h(huán)?？偛康墓ぷ魅藛T陳鵬說，所有檢測設(shè)備都是人工生產(chǎn)的，其他儀器能調(diào)，甲醛檢測儀也就能調(diào)，在實際檢測時，具體調(diào)多少，需要加盟商把握?！昂芏鄻I(yè)內(nèi)人士都知道，但一般沒人說，就是你掙你的錢，我掙我的錢?！?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
業(yè)內(nèi)人士：部分公司制造“甲醛焦慮”，誘導客戶購買甲醛治理服務
“說透了，客戶想找具有CMA資質(zhì)的第三方機構(gòu)復檢，還找我們干什么？”陳鵬說，一般情況下，森家環(huán)保的加盟商調(diào)控檢測數(shù)據(jù)后，客戶都會進行甲醛治理。
陳鵬介紹，森家環(huán)保與加盟商有兩種合作模式，一種是成為森家環(huán)保在地方上的“經(jīng)銷商”，加盟費是39800元，一般每個區(qū)縣地區(qū)可以有2個至3個“經(jīng)銷商”。另一種是成為森家環(huán)保在區(qū)縣地區(qū)的“區(qū)域代理”，加盟費是58000元，每個區(qū)縣只能有一個“區(qū)域代理”。
他表示，無論哪種加盟模式，如果承接森家環(huán)?？偛康木€上派單，要按城市級別，每年需要交納不同額度的代運營費，一二線城市代運營費是每年15800元，三線城市代運營費是每年12800元，四線城市代運營費是每年9800元。
他稱，加盟后，加盟商需要從森家環(huán)?？偛坎少彸┧巹瑔纹績r格在100多元到200多元，每瓶藥劑約可以治理70平方米室內(nèi)面積。一個房間的甲醛檢測成本是4元，除醛治理成本是每平方米2元至3元，一般加盟商收費價格在每平方米30元左右。
陳鵬說，如果加盟商承接了森家環(huán)?？偛颗砂l(fā)的線上除醛訂單，森家總部會從每單抽取15%的提成，如果是自己接到的線下訂單，總部則不會抽成。目前，森家總部線上訂單每周成交額七八十萬元。
“我們目的是檢測嗎？那個沒有利潤，只是個敲門磚，我們還需要足夠‘專業(yè)’?！蓖跷檎f。在他看來，現(xiàn)在的市場環(huán)境下，客戶不是沒有消費能力，也不是沒有環(huán)保意識，但最害怕交智商稅。作為加盟商，首先要在客戶面前展示“專業(yè)性”，然后要宣傳包裝好自己，顯得公司在這個行業(yè)具有權(quán)威性。其次，加盟商還要掌握專業(yè)的溝通話術(shù)。
在傳授經(jīng)營技巧時，王伍表示，工作人員到客戶家后，一定要放大客戶的“甲醛焦慮”。說著，他打開了一本厚厚的宣傳手冊，手冊第一頁是某呼吸病學專家和某室內(nèi)環(huán)境治理專家談論室內(nèi)環(huán)境問題的受訪截圖，“甲醛”“白血病”字樣在圖上被標紅放大。
記者獲取的森家一份內(nèi)部培訓資料在介紹市場切入模式時提到：“要利用一些環(huán)境污染熱點事件進行炒作，擴大輿論影響。如消費者因室內(nèi)環(huán)境污染遭受傷害進行投訴，一旦遇到這種非常事件，則預示著我方機會的來臨。我方可以以環(huán)保專家的身份，對相關(guān)建筑進行小范圍綜合治理，然后邀請權(quán)威部門檢測，聯(lián)系當?shù)赜杏绊懙拿襟w，進行深度和大規(guī)模炒作……”
森家環(huán)保內(nèi)部培訓資料（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）
“客戶產(chǎn)生焦慮后，他們必然有解決問題的想法，那解決問題憑什么選擇森家環(huán)保？”王伍說，再給客戶展示森家環(huán)保服務過的大型客戶?！按笃髽I(yè)都選擇了森家環(huán)保，這不就讓客戶覺得更有權(quán)威性？”
宋廣生介紹，以前，我國室內(nèi)環(huán)境中的甲醛污染問題，主要來源于各種人造木板、涂料、膠黏劑和處理劑等化學類建筑材料產(chǎn)品。近年來，《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》《家具中有害物質(zhì)限量》等國標已陸續(xù)實施，室內(nèi)裝飾領(lǐng)域的相關(guān)國家標準越來越嚴格。另外，各種新材料新產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，替代傳統(tǒng)的脲醛膠的產(chǎn)品越來越多，裝飾行業(yè)和家具行業(yè)在市場競爭中不斷提高產(chǎn)品的環(huán)保性能，以適應政策要求和消費者環(huán)保觀念。這些因素的綜合作用，正逐漸從源頭上促進室內(nèi)甲醛污染現(xiàn)象的改善。
一名在室內(nèi)環(huán)境治理領(lǐng)域深耕多年的業(yè)內(nèi)人士表示，近年來，一二線城市的行業(yè)大品牌受到市場變化影響，已經(jīng)認識到單純的甲醛治理市場越來越小，正在進行業(yè)務轉(zhuǎn)型。但是，出于盈利考量，有些公司仍覺得這個行業(yè)還有一定市場，加之門檻又低，僅需要采購些儀器和配置藥劑，就可以通過發(fā)展加盟商圈錢。同時，這些公司還在利用10年前、20年前的信息和概念，比如，“甲醛白血病案例”“家具裝飾疊加超標”“無膠不甲醛”等，制造“甲醛焦慮”，通過不規(guī)范的檢測方法，誘導消費者購買甲醛治理服務。
“現(xiàn)在，市場上存在一些‘假需求、假檢測、假治理’的狀況?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，有些公司先通過包裝品牌，吸引加盟商，這個品牌出事了，再換另一個品牌，行業(yè)長期存在這種現(xiàn)象。
7月24日，陳鵬給記者發(fā)信息稱：“山東菏澤、湖北大冶和河北保定的加盟商業(yè)務爆滿，每天他們都有工裝和家裝治理業(yè)務。這些加盟商都是總部扶持起來的，如果你成為加盟商，總部會進行扶持，肯定有錢賺?！?span style="display:none">Ghm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
?。ㄎ闹卸盘m、陳強、王彪、陳鵬、王伍均為化名）
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