中國(guó)網(wǎng)汽車3月5日訊 根據(jù)《全國(guó)歷年高速公路事故數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)年報(bào)》可查看的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知，2016年全國(guó)高速公路上發(fā)生的事故高達(dá)8934起，死亡人數(shù)達(dá)5847人，受傷11956人。高速公路上的小轎車速度往往能夠達(dá)到120公里每小時(shí)，比大多數(shù)火車都快，但小轎車卻不像火車有軌道的保護(hù)，因此汽車在高速路上行駛需要更加謹(jǐn)慎。
事實(shí)上，汽車上高速行駛，每一處細(xì)節(jié)都很關(guān)鍵，包括輪胎、電氣系統(tǒng)甚至汽車各個(gè)模塊，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)任何問題，都極容易車毀人亡。
近日，中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/)接到一位哈弗二代大狗新能源汽車車主黃先生的投訴。黃先生表示，2024年1月29日，他的車在新疆奎屯市的一條高速公路上高速行駛時(shí)不幸突然熄火，而熄火的原因是汽車進(jìn)水使得模塊燒壞。汽車修好之后黃先生再次開車上路卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一直亮著。前后的變故讓黃先生很擔(dān)憂，且對(duì)該車的安全性表示非常不信任，他希望哈弗4S店能完全修好該車輛并免去工時(shí)費(fèi)，同時(shí)對(duì)他因修理該車時(shí)所產(chǎn)生的差旅費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。
高速險(xiǎn)情
黃先生表示，這款新能源汽車是他2023年5月份在湖北省宜昌華坤汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買的，因?yàn)楣ぷ鞯脑颍?023年8月他就開著該款車輛來到了新疆奎屯市。
而險(xiǎn)情是2024年1月29日在奎屯市的一條高速公路上發(fā)生的。他表示當(dāng)天其實(shí)是他借給朋友開的，當(dāng)時(shí)“本身就靠著右邊車道在行駛，突然屏幕上跳出一個(gè)警告標(biāo)識(shí)，然后(車輛)直接就不動(dòng)了”，他朋友馬上把突然熄火的車往右側(cè)的緊急車道靠，緊接著撥打救援電話，安全地等到了拖車的救援，車子就被拖到了附近的新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)進(jìn)行維修。
為什么會(huì)突然熄火呢？
汽車被救援車拖到4S店之后，新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)的維修師傅修理了三天，確定是防盜模塊進(jìn)水被燒壞了。
記者聯(lián)系到該維修師傅，他稱汽車運(yùn)過來之后，他發(fā)現(xiàn)底盤下面有一層冰，拆開之后他發(fā)現(xiàn)防盜模塊上有大量水漬，而防盜模塊就在位于A柱下面靠近底盤的位置。于是師傅認(rèn)為是之前汽車進(jìn)水，因?yàn)樾陆鞖饫溥@些水都凍成冰了。他進(jìn)一步推斷，“很可能是汽車是在洗車時(shí)進(jìn)的水，我們新疆冬天不下雨，只有洗車水才能進(jìn)去”。
黃先生很不理解，因?yàn)樗Q近兩個(gè)月來都沒有到洗車店洗車，而且這臺(tái)哈弗二代大狗也沒有涉水、改裝、事故等情況的發(fā)生，“怎么可能是汽車進(jìn)水呢”，同時(shí)他也向記者提出了自己的質(zhì)疑，“即使是洗車進(jìn)水，沒有刻意把車泡到水里面，如果一輛車因?yàn)橄窜囘M(jìn)水導(dǎo)致模塊燒壞，那車子本身設(shè)計(jì)就有問題吧”。此外，黃先生向記者透露，曾認(rèn)真地看了維修師傅拍攝的模塊圖片，“并沒有發(fā)現(xiàn)有水漬的痕跡”。
但維修師傅提到，也存在2個(gè)月之前洗車時(shí)進(jìn)水的可能，因?yàn)槟K那個(gè)位置相對(duì)密閉，且新疆當(dāng)時(shí)溫度較低，如果有進(jìn)水基本不會(huì)蒸發(fā)，保存到現(xiàn)在也并不稀奇。當(dāng)問及洗車為什么也會(huì)導(dǎo)致汽車模塊進(jìn)水時(shí)，師傅表示現(xiàn)在車輛上的模塊數(shù)量很多，而一些人洗車時(shí)并不注意保護(hù)，像車邊、底盤等位置也用高壓水槍強(qiáng)行沖刷，水很容易從門邊里進(jìn)入汽車內(nèi)部，“按道理來說，水槍是不能強(qiáng)行沖刷這些部位的，只能拿抹布擦一擦”。
而針對(duì)黃先生提及的2024年2月18日提車之后一直出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一直亮起的問題，維修師傅表示這很可能是因?yàn)樾陆鞖廨^低，發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒不充分導(dǎo)致的，同時(shí)他告訴記者，哈弗汽車全國(guó)都是可以進(jìn)行售后服務(wù)的，都可以就近檢測(cè)出具體問題，然后進(jìn)行維修就可以了。
爭(zhēng)議聚焦
記者在進(jìn)一步與黃先生溝通之后，他表示目前仍有三個(gè)訴求：第一，他想確認(rèn)汽車因洗車進(jìn)水導(dǎo)致模塊燒壞問題并非普遍現(xiàn)象，是個(gè)案，汽車修好之后能正常使用，讓他心理上的陰影得到消除。第二，他認(rèn)為汽車的工時(shí)費(fèi)不應(yīng)當(dāng)收取。第三，他表示從2024年1月29日到2月18之間，因工作需要，產(chǎn)生了大量租車費(fèi)，希望得到4000-5000元的差旅費(fèi)的補(bǔ)償。
對(duì)此，記者通過詢問400廠家和新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)的維修師傅得知，同型號(hào)車輛的類似問題并不普遍。
針對(duì)車主提出的工時(shí)費(fèi)應(yīng)當(dāng)免除的訴求，維修師傅稱，該哈弗二代大狗新能源并非質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，不受汽車三包法的保護(hù)，且在此之前，4S店在哈弗廠家的的協(xié)調(diào)之下，已經(jīng)免除了托運(yùn)車輛以及更換模塊產(chǎn)生的材料費(fèi)共2000多元，這360元的工時(shí)費(fèi)應(yīng)當(dāng)收取。
差旅費(fèi)爭(zhēng)議
對(duì)差旅費(fèi)這一訴求，記者在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(汽車三包法)中找到了相關(guān)條例,其中第二十一條提到：家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超過5日(包括等待修理零部件時(shí)間)的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。
黃先生認(rèn)為前后車輛停放在新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)20余天，在此期間產(chǎn)生的差旅費(fèi)應(yīng)當(dāng)由4S店承擔(dān)。
記者通過采訪新疆奎屯華清4S店(哈弗售后)的維修人員得知，其實(shí)車子運(yùn)到店里的第三天就已經(jīng)把模塊修好了，他表示是黃先生不愿意支付工時(shí)費(fèi)一直不來取車，一直到2月18日才交完工時(shí)費(fèi)取車。黃先生承認(rèn)確有此事。
依然心存擔(dān)憂
自從今年1月份在高速上突然熄火的情況發(fā)生之后，黃先生表示心有余悸，“這是一個(gè)很重的安全隱患”，他認(rèn)為防盜模塊處除了汽車外殼這一個(gè)防水部件之外，沒有專門針對(duì)這一塊兒的防水措施，“那這樣的話怎么保證洗車、下雨的時(shí)候，不會(huì)再次發(fā)生汽車進(jìn)水燒壞模塊的情況呢？”
當(dāng)問及使用該輛車的優(yōu)缺點(diǎn)感受時(shí)，黃先生表示整體還算可以，就是他仍覺得潛在的安全隱患對(duì)他造成了很大的心理陰影。
“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)” (https://315.auto.china.com.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”(https://315.auto.china.com.cn/)進(jìn)行投訴。
參考資料：
1.全國(guó)歷年高速公路事故數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) (motcats.ac.cn)
2. 家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定_國(guó)務(wù)院部門文件_中國(guó)政府網(wǎng) (www.gov.cn)
本文鏈接：http://www.3ypm.com.cn/news-5-2166-0.html哈弗二代大狗新能源高速路突發(fā)熄火 維修賠償引爭(zhēng)議
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