進(jìn)入暑期，醫(yī)美機(jī)構(gòu)里來(lái)咨詢(xún)的畢業(yè)生、大學(xué)生消費(fèi)者顯著增多，水光針、瘦臉針、光子嫩膚、點(diǎn)痣、祛斑祛痘等“輕醫(yī)美”項(xiàng)目頗受歡迎。為了在開(kāi)學(xué)季、求職季“驚艷亮相”，不少學(xué)生族選擇在暑期長(zhǎng)假中“偷偷變美”。殊不知，在“變美”消費(fèi)中一不留神就會(huì)掉入“陷阱”。
消費(fèi)者通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)反映被祛痘機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)與祛痘無(wú)關(guān)的套餐項(xiàng)目。(圖片來(lái)自“人民投訴”用戶(hù))
“皮秒祛斑消費(fèi)1萬(wàn)多，不僅沒(méi)改善，臉部卻發(fā)紅發(fā)癢起疙瘩，被誘導(dǎo)再買(mǎi)8000元升級(jí)療程”“說(shuō)是300-500的活動(dòng)價(jià)紋眉，結(jié)果被忽悠最終花了6988元”“未按規(guī)定用藥，以次充好，簽字和手術(shù)操作醫(yī)生不是同一人”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上，近期涉及醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)問(wèn)題主要集中在：“免費(fèi)”或低價(jià)誘導(dǎo)進(jìn)店，體驗(yàn)中二次收費(fèi);夸大或虛假承諾效果，后期維權(quán)難;被誘導(dǎo)醫(yī)美貸、升級(jí)辦卡或長(zhǎng)期消費(fèi);虛構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度，產(chǎn)品或服務(wù)以次充好、以假充真;預(yù)付辦卡未消費(fèi)或未達(dá)預(yù)期效果退費(fèi)難。
網(wǎng)友涉及醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、致傷客戶(hù)、違約不退費(fèi)等消費(fèi)侵權(quán)的相關(guān)投訴。(“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖)
針對(duì)暑期醫(yī)美升溫趨勢(shì)，特別是“輕醫(yī)美”市場(chǎng)消費(fèi)亂象，結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)整形美容協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)提示，“人民投訴”建議消費(fèi)者——
在甄選醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)美場(chǎng)所、正規(guī)醫(yī)生和正規(guī)產(chǎn)品，三者缺一不可。
一是正規(guī)場(chǎng)所“證”“照”齊全。根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅要取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，同時(shí)須在診療范圍內(nèi)明確醫(yī)療美容項(xiàng)目。
二是正規(guī)醫(yī)師。只有擁有執(zhí)業(yè)資格且經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)的醫(yī)師，才可以實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目?？傻卿?ldquo;國(guó)家衛(wèi)生健康委”官網(wǎng)(http://www.nhc.gov.cn/)查詢(xún)醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)的信息，認(rèn)準(zhǔn)有資質(zhì)的醫(yī)生為你進(jìn)行診療。
三是查驗(yàn)產(chǎn)品批文。查醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)使用的藥品和醫(yī)療器械是否已經(jīng)依法注冊(cè)，如果是進(jìn)口藥品或醫(yī)療器械必須有中文標(biāo)簽及說(shuō)明書(shū)。查醫(yī)療美容使用的產(chǎn)品，是按照醫(yī)療器械注冊(cè)的，如注射用透明質(zhì)酸鈉(俗稱(chēng)玻尿酸)、假體等，包裝上應(yīng)有醫(yī)療器械批準(zhǔn)文號(hào);按照藥品注冊(cè)的，包裝上應(yīng)有藥品批準(zhǔn)文號(hào)。消費(fèi)者可登錄國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站(https://www.nmpa.gov.cn)查詢(xún)醫(yī)療器械或藥品真?zhèn)尾⒑藢?shí)相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)，自覺(jué)抵制假冒偽劣、“三無(wú)產(chǎn)品”或來(lái)源不明的醫(yī)療器械、藥品。
在簽約、付款環(huán)節(jié)更要慎之又慎：
要留意醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開(kāi)展項(xiàng)目和收費(fèi)的公示。在消費(fèi)后及時(shí)索要發(fā)票(或收據(jù))，同時(shí)還需保留好術(shù)前術(shù)后照片、溝通記錄、服務(wù)合同、手術(shù)過(guò)程醫(yī)師簽字單據(jù)等。
預(yù)付消費(fèi)須謹(jǐn)慎簽訂合同。消費(fèi)者應(yīng)事前貨比三家，多方比較價(jià)格、服務(wù)和合同條款等，切勿聽(tīng)信口頭承諾，避免沖動(dòng)消費(fèi)，一次性購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡的金額不宜過(guò)高、周期過(guò)長(zhǎng)。要詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容等條款，明確辦卡費(fèi)用、使用期限、適用項(xiàng)目及退款、轉(zhuǎn)讓條件等。
拒絕各類(lèi)套路貸款。《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》(銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕28號(hào))明確，小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放網(wǎng)絡(luò)貸款，放貸機(jī)構(gòu)外包合作機(jī)構(gòu)不得采取虛假、引人誤解或誘導(dǎo)性宣傳等不正當(dāng)方式誘導(dǎo)大學(xué)生超前消費(fèi)、過(guò)度借貸，不得針對(duì)大學(xué)生群體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不得向放貸機(jī)構(gòu)推送引流大學(xué)生。
如果在美容過(guò)程中發(fā)生糾紛，與醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的情況下，可撥打12345或12315等進(jìn)行投訴舉報(bào)，或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織反映，組織調(diào)解。如遇醫(yī)美機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為，可向衛(wèi)生行政部門(mén)投訴舉報(bào)。如遇醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療器械、藥品等的質(zhì)量問(wèn)題，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。若醫(yī)美機(jī)構(gòu)涉嫌非法行醫(yī)、造成嚴(yán)重?fù)p害后果的可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。若協(xié)商調(diào)解不成，也可向法院提起民事訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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