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金融是國民經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。去年召開的中央金融工作會議提出“加快建設(shè)金融強國”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。鄭州銀行(002936)積極響應(yīng)黨中央號召，深入貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新推出“銀社共建”模式，將金融服務(wù)觸角延伸至社區(qū)，有力支持了城市基層治理能力提升，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)了金融智慧。
這一創(chuàng)新實踐，是金融機構(gòu)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動范例，更是踐行“金融為民”的責(zé)任使命，最重要的是為新時代金融工作的高質(zhì)量發(fā)展提供了有益探索。
不到一年，已在357個社區(qū)設(shè)立志愿者服務(wù)站
夕陽西下，華燈初上，鄭州市航東社區(qū)的一隅卻愈發(fā)熱鬧。在鄭州銀行航東社區(qū)志愿者服務(wù)站內(nèi)，孩子們或?qū)Ｗ⒆x書，或興致勃勃地結(jié)伴游戲；老人們或悠閑品茶，或與工作人員暢聊家常。這幅溫馨和諧的畫面，正是鄭州銀行深入踐行“金融為民”的生動寫照。
從一個社區(qū)的微觀變化，折射出一座城市的金融服務(wù)新格局。作為鄭州銀行在全市357個社區(qū)布局的志愿者服務(wù)站項目之一，航東社區(qū)的成功實踐是該行創(chuàng)新社區(qū)金融服務(wù)模式的縮影。
自2023年9月啟動社區(qū)金融項目建設(shè)以來，鄭州銀行已在357個社區(qū)設(shè)立志愿者服務(wù)站，派駐超800人的專業(yè)團隊。這支隊伍不僅為社區(qū)居民提供多元化金融服務(wù)，更積極參與社區(qū)治理，成為連接金融機構(gòu)與基層社會的重要紐帶。
在航東社區(qū)志愿者服務(wù)站，經(jīng)常會有大學(xué)生志愿者為社區(qū)學(xué)生進(jìn)行免費輔導(dǎo)作業(yè)。服務(wù)站負(fù)責(zé)人李景環(huán)介紹，服務(wù)站持續(xù)推出的“四點半公益課堂”，不僅解決了家長們的后顧之憂，也為大學(xué)生提供了社會實踐的機會，受到了社區(qū)居民的廣泛好評。
“自從鄭州銀行在我們這兒開設(shè)了志愿者服務(wù)站，家里孩子、老人都喜歡來這里。”一位航東社區(qū)市民高女士告訴記者，這個服務(wù)站不僅為社區(qū)注入了新的活力，更為居民的日常生活帶來了實實在在的便利。
李景環(huán)說，社區(qū)居民對服務(wù)站的信任是從一點一滴小事兒積攢起來的。去年12月27日，一個三歲小男孩只顧跟小朋友玩耍，等其他小朋友都走了才發(fā)現(xiàn)找不到媽媽了，服務(wù)站工作人員為了幫小朋友找到家，帶孩子挨著附近小區(qū)走了幾個小時，最終經(jīng)過多方努力，終于幫這個小朋友回到了家，化解了一場潛在的危機。
鄭州銀行“銀社共建”舉措不僅體現(xiàn)了金融機構(gòu)服務(wù)實體經(jīng)濟、改善民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更為推動城市基層治理、構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)了金融智慧，彰顯了新時代下金融服務(wù)的溫度與深度。
用心服務(wù)，切實提升居民的獲得感和滿意度
除了關(guān)愛兒童，志愿者服務(wù)站還特別關(guān)注老年群體的需求。78歲的張大爺說：“每年審老年卡，都要跑挺遠(yuǎn)，今年在家門口服務(wù)站就辦理了，很方便。有時候智能手機玩不轉(zhuǎn)，多虧了服務(wù)站志愿者手把手教我操作。這服務(wù)，可周到！”
為照顧年輕上班族的需求，志愿者服務(wù)站還推出彈性工作時間服務(wù)。家住航東社區(qū)的晉先生分享了他的經(jīng)歷：“有次我下班后急需辦理一筆轉(zhuǎn)賬，都快7點了，沒想到服務(wù)站銀行的工作人員還在上班，在這里直接幫我辦理了。這份體貼，讓人感動?！?/span>
此外，鄭州銀行還聯(lián)合社區(qū)每周末定期開展豐富多彩的公益活動。在端午節(jié)前夕，志愿者們教孩子們包粽子、制作香囊，讓傳統(tǒng)文化在歡聲笑語中傳承；舉辦親子活動，讓家長和孩子共度美好時光；做環(huán)保公益講座，增強居民垃圾分類、培養(yǎng)居民環(huán)保意識。同時，銀行工作人員還向居民普及反電信詐騙等金融安全知識，守護居民“錢袋子”。
鄭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種“金融+市民”服務(wù)新模式，有效提升了居民的金融服務(wù)可得性，也為推動城市基層治理、構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)了金融力量?！拔覀兿Ｍ蛟煲粋€‘可熱飯、可喝水、可充電、可歇腳、可閱讀’的便民服務(wù)場所，做百姓身邊的金融顧問和市民管家，切實提升城市居民、新市民的獲得感和滿意度?！?/span>
對鄭州銀行來說，“銀社共建”是做好金融五篇大文章，積極履行社會責(zé)任的生動實踐，更是金融服務(wù)下沉社區(qū)網(wǎng)格，打造集黨建共治、志愿服務(wù)、金融宣傳、金融服務(wù)等功能于一體的“非金融+金融”社區(qū)綜合服務(wù)平臺的初心始現(xiàn)。
金融為民，為建設(shè)幸福鄭州貢獻(xiàn)金融力量
值得一提的是，鄭州銀行的創(chuàng)新服務(wù)模式得到了社區(qū)黨組織的大力支持。銀行志愿者以兼任微網(wǎng)格長形式參與社區(qū)治理，為社區(qū)注入了新活力。
鄭州銀行本著“互融共建、互聯(lián)共管、互動共治”的原則，加強與社區(qū)黨組織的溝通協(xié)調(diào)、資源共享，以黨建引領(lǐng)共同推動社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)和發(fā)展。這種做法不僅體現(xiàn)了金融機構(gòu)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更為加強黨對金融工作的領(lǐng)導(dǎo)提供了基層實踐樣本。
從一個個社區(qū)志愿者服務(wù)站到千家萬戶，鄭州銀行正以實際行動詮釋著“金融為民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。無論是孩子們的歡聲笑語，還是老年人臉上的滿意笑容，抑或年輕人感受到的便利，都是鄭州銀行用溫暖的金融服務(wù)照亮城市的生動體現(xiàn)。
“金融工作的本質(zhì)是為民服務(wù)。”鄭州銀行未來路支行負(fù)責(zé)人表示，銀行將繼續(xù)深耕社區(qū)金融，依托服務(wù)站，聯(lián)合周邊商戶打造“便民生活圈”，用專業(yè)和熱情服務(wù)好每一位市民，為建設(shè)幸福鄭州貢獻(xiàn)金融人的力量。
新時代、新征程！鄭州銀行將牢記“國之大者”，堅持金融為民底色，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將金融活水引入基層，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供堅實的金融支撐。
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