21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者林昀肖 實(shí)習(xí)生莫然 宣舟 北京報(bào)道
“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為一個(gè)公認(rèn)的熱詞，而聽(tīng)力賽道也被稱為是“被低估的市場(chǎng)”。世界衛(wèi)生組織發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，65歲以上老年人中約有三分之一患有殘疾性聽(tīng)力損失。很多企業(yè)也將眼光瞄準(zhǔn)了助聽(tīng)器這個(gè)“藍(lán)?！笔袌?chǎng)。
近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的助聽(tīng)器從幾百元至幾萬(wàn)元不等，進(jìn)口占主導(dǎo)地位，但其中也是“亂象叢生”。有消費(fèi)者表示，因?yàn)樵胍籼?，其為老人網(wǎng)購(gòu)的助聽(tīng)器幾乎成擺設(shè)，且當(dāng)時(shí)沒(méi)有驗(yàn)配。而在黑貓投訴APP上搜索“助聽(tīng)器”，顯示相關(guān)投訴在200條以上。
鄂爾多斯市婦幼保健院聽(tīng)力中心主任、國(guó)家二級(jí)助聽(tīng)器驗(yàn)配師白蘭在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)指出，電商平臺(tái)中價(jià)格便宜且不用調(diào)試的助聽(tīng)器，只能稱之為“擴(kuò)音器”。低價(jià)助聽(tīng)器完全忽略了感音神經(jīng)性聾患者的特點(diǎn)，只解決聲音放大的問(wèn)題，但并未解決聲音清晰度和舒適度的問(wèn)題。上述所謂的“降噪助聽(tīng)器”，只是降低了聲音的響度，無(wú)法從根本上解決患者聽(tīng)得到、聽(tīng)得清的問(wèn)題。
另有一位聽(tīng)力行業(yè)資深人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露行業(yè)皆知的秘密，一些助聽(tīng)器進(jìn)口生產(chǎn)供應(yīng)商把部分下線的產(chǎn)品換一個(gè)名稱再重新注冊(cè)后（甚至不換名稱），以幾百元的價(jià)格賣給零售商，到市場(chǎng)后零售商標(biāo)價(jià)三四萬(wàn)元再賣給患者。“上述現(xiàn)狀主要是因?yàn)橛新?tīng)損的人群，尤其是老年人信息非常不對(duì)稱，另外則是中國(guó)助聽(tīng)器市場(chǎng)（大部分進(jìn)口品牌）主要是被中間商及其開(kāi)的門(mén)店所‘把持’，擁有較高的利潤(rùn)空間，最終用戶只能高價(jià)購(gòu)買?！币晃恢?tīng)器生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，希望這種現(xiàn)象能夠得到整治，改變目前行業(yè)現(xiàn)狀。
對(duì)此，白蘭表示，我國(guó)將助聽(tīng)器納入二類醫(yī)療器械管理，對(duì)于助聽(tīng)器的銷售包括人員資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等都應(yīng)按照醫(yī)療器械管理辦法監(jiān)管，建議加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，制定合理的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從而改變當(dāng)前我國(guó)助聽(tīng)器行業(yè)和市場(chǎng)混亂的現(xiàn)狀。
為了解助聽(tīng)器消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者以消費(fèi)者身份走訪了北京3個(gè)不同街區(qū)的9家助聽(tīng)器門(mén)店，包括聲望聽(tīng)力、安湃聲和自然之聲等多家品牌，同時(shí)也聯(lián)系了峰力愛(ài)耳專賣店、久聽(tīng)旗艦店、奧迪康原聲專賣店3家進(jìn)口助聽(tīng)器線上品牌店。
在線下門(mén)店的走訪中，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者普遍了解到，進(jìn)口廠商中基礎(chǔ)款產(chǎn)品價(jià)位在3000-5000元之間。店員均表示該價(jià)位產(chǎn)品由于功能少、適用場(chǎng)景少，僅適合平常很少出門(mén)的高齡老人，在噪音大環(huán)境下佩戴會(huì)產(chǎn)生不適。也有店員向記者指出，電商平臺(tái)中售賣的百元產(chǎn)品只是擴(kuò)音器，不能被稱為“助聽(tīng)器”，不適合有噪音的環(huán)境。但21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在電商平臺(tái)中發(fā)現(xiàn)，助聽(tīng)器熱銷榜中，排名前十的助聽(tīng)器中有5款售價(jià)在1000元以下，最低價(jià)格產(chǎn)品僅為148元。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者詢問(wèn)了熱銷榜單中售價(jià)千元以下的四家電商客服，包括“仁和品牌助聽(tīng)器”、“谷米跨境智能降噪助聽(tīng)器”、“藍(lán)米老人助聽(tīng)器”和“邁克凱爾充電款助聽(tīng)器”。
在上述商家中，售價(jià)僅148-328元的仁和助聽(tīng)器主打老年人市場(chǎng)，但也聲稱不分年齡段及聽(tīng)力損傷程度均可使用，出門(mén)后噪音不會(huì)吵，無(wú)需專業(yè)驗(yàn)配，強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的安全性。另一款藍(lán)米老人助聽(tīng)器售價(jià)僅138-368元，客服解釋稱，使用助聽(tīng)器類似于佩戴眼鏡，可保護(hù)殘余聽(tīng)力并減緩聽(tīng)神經(jīng)衰弱，產(chǎn)品也宣傳智能降噪功能，確保正確佩戴下無(wú)雜音。
按照店家的描述，上述產(chǎn)品適用所有年齡段及聽(tīng)力損傷程度，具有降噪功能無(wú)雜音，適用于不同場(chǎng)景，產(chǎn)品功效還要好于進(jìn)口廠商售價(jià)3000-5000元的基礎(chǔ)款產(chǎn)品，堪比萬(wàn)元進(jìn)口產(chǎn)品。
然而，在購(gòu)買評(píng)論中，多名消費(fèi)者反映，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，如短期內(nèi)即損壞、退貨過(guò)程復(fù)雜且退款延遲，甚至有買家質(zhì)疑產(chǎn)品的真實(shí)性。也有消費(fèi)者反饋表示，助聽(tīng)器操作復(fù)雜，音量調(diào)節(jié)不便，售后響應(yīng)遲緩，引發(fā)其對(duì)商品真實(shí)性和售后服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。
此外，在黑貓投訴APP上搜索“助聽(tīng)器”，出現(xiàn)了200條以上投訴。網(wǎng)購(gòu)低價(jià)助聽(tīng)器產(chǎn)生的糾紛屢見(jiàn)不鮮，投訴問(wèn)題包括質(zhì)量問(wèn)題、假冒商品、虛假換新、無(wú)售后、虛假承諾等。例如，一名消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買一款658元的助聽(tīng)器，不僅佩戴悶堵感嚴(yán)重，耳道及周圍神經(jīng)疼痛，甚至感冒發(fā)燒導(dǎo)致聽(tīng)力下降。
白蘭向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出，電商平臺(tái)中價(jià)格便宜且不用調(diào)試的助聽(tīng)器，只能稱之為“擴(kuò)音器”，類似于耳機(jī)，只是將聲音放大。電商平臺(tái)將助聽(tīng)器與擴(kuò)音器概念混淆，這對(duì)耳聾患者是極不負(fù)責(zé)的。
白蘭介紹，耳聾分為兩大類，一類是傳導(dǎo)性耳聾，外耳和中耳的問(wèn)題導(dǎo)致聲音傳導(dǎo)和放大功能受損，這種性質(zhì)的耳聾占比小于10%。對(duì)于該類患者，電商平臺(tái)中部分的擴(kuò)音器僅僅能使其能夠感知到聲音的作用，但購(gòu)買者反映聽(tīng)不清和不舒適的問(wèn)題突出。而占比達(dá)70%-80%的感音神經(jīng)性聾患者有四大臨床特征：一是聽(tīng)得見(jiàn)但聽(tīng)不清；二是小聲音聽(tīng)不見(jiàn)，大聲音又難受；三是噪聲環(huán)境下聽(tīng)不清；四是語(yǔ)速快了聽(tīng)不清。這類患者是由于內(nèi)耳的耳蝸毛細(xì)胞受損，所以只有通過(guò)助聽(tīng)器驗(yàn)配師的線下驗(yàn)配才有可能獲得良好的助聽(tīng)效果。
“電商平臺(tái)中這些低價(jià)助聽(tīng)器，完全忽略掉了感音神經(jīng)性聾患者的特點(diǎn)，很多患者為圖便宜從網(wǎng)上購(gòu)買低價(jià)助聽(tīng)器后，普遍感受到非常吵，且又聽(tīng)不清楚。因此，這些低價(jià)助聽(tīng)器只解決了聲音放大的問(wèn)題，但并未解決聲音清晰度和舒適度的問(wèn)題?！卑滋m強(qiáng)調(diào)。
上述低價(jià)助聽(tīng)器也會(huì)宣稱具有降噪功能。對(duì)此，白蘭指出，人耳的聲音能量65%集中在低頻，30%集中在中頻，只有5%集中在高頻。噪聲類型有很多種，一些所謂的“降噪功能”，如果只是簡(jiǎn)單地衰減低頻聲音信號(hào)，會(huì)使患者對(duì)聲音的感知受到很大影響。這種所謂的“降噪”犧牲了助聽(tīng)器的清晰度，無(wú)法從根本上解決患者聽(tīng)得到、聽(tīng)得清的問(wèn)題。
在驗(yàn)配方面，在四家低價(jià)助聽(tīng)器電商中，三家都聲稱自己的產(chǎn)品并不需要驗(yàn)配。記者進(jìn)一步詢問(wèn)不驗(yàn)配是否會(huì)有不良反應(yīng)時(shí)，商家則表示，是正規(guī)醫(yī)療用品，安全的，不會(huì)有任何不良影響。同樣值得注意的是，這些商家的售后服務(wù)通常不涵蓋設(shè)備的日常維護(hù)、清潔以及聽(tīng)力康復(fù)指導(dǎo)。
然而，助聽(tīng)器驗(yàn)配有一個(gè)復(fù)雜的流程。白蘭介紹，首先，通過(guò)聽(tīng)力學(xué)的精準(zhǔn)檢測(cè)，可以知道患者的聽(tīng)力損失程度、性質(zhì)和特性；其次，通過(guò)病史采集和臨床檢測(cè)，根據(jù)患者的言語(yǔ)識(shí)別率來(lái)選擇合適的助聽(tīng)器。“將聽(tīng)力圖輸入后，助聽(tīng)器會(huì)自動(dòng)給出初始的驗(yàn)配參數(shù)。助聽(tīng)器驗(yàn)配師要依據(jù)患者的主觀感覺(jué)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)試，從低頻到高頻，從小聲到中聲再到大聲，最后到助聽(tīng)器的整體輸出等等?！?span style="display:none">BrC即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
“我們?cè)诿鎸?duì)聽(tīng)力患者時(shí)，首先需要判斷患者的聽(tīng)力損傷程度，每一名耳聾患者的臨床特征、臨床表現(xiàn)和臨床特性不同。助聽(tīng)器驗(yàn)配的意義在于，通過(guò)個(gè)性化的驗(yàn)配和精準(zhǔn)調(diào)試讓患者獲得一個(gè)在其個(gè)體上應(yīng)該達(dá)到的最佳效果。”白蘭強(qiáng)調(diào)。
白蘭向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，助聽(tīng)器產(chǎn)品價(jià)格由兩部分決定，一是產(chǎn)品的性能和功能，二是助聽(tīng)器驗(yàn)配的服務(wù)費(fèi)用。即使是功能和性能再好的助聽(tīng)器，如果沒(méi)有助聽(tīng)器驗(yàn)配師的專業(yè)服務(wù)也不可能獲得良好的助聽(tīng)器效果。助聽(tīng)器驗(yàn)配有三大原則，準(zhǔn)確的聽(tīng)力檢測(cè)結(jié)果、對(duì)癥選擇助聽(tīng)器以及對(duì)癥調(diào)試助聽(tīng)器。
在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者走訪的門(mén)店中，絕大部分門(mén)店只出售國(guó)外品牌助聽(tīng)器，如峰力、西嘉、奧迪康等品牌，且這些門(mén)店本身就是國(guó)際聽(tīng)力集團(tuán)的成員，僅有博音一家門(mén)店出售自研的國(guó)產(chǎn)助聽(tīng)器。進(jìn)口品牌的助聽(tīng)器價(jià)位多在3000至4萬(wàn)元之間，而國(guó)產(chǎn)品牌則有百元價(jià)位的產(chǎn)品。
據(jù)門(mén)店店員介紹，不同品牌助聽(tīng)器的區(qū)別主要在于音質(zhì)，處理后的聲音不同。而相同品牌、不同檔次的助聽(tīng)器區(qū)別主要在于降噪和清晰度，檔次越高，降噪和清晰度效果越好。此外，高價(jià)位的助聽(tīng)器還在藍(lán)牙功能、AR智能等方面有更好表現(xiàn)。
對(duì)于不同價(jià)位助聽(tīng)器的選擇，門(mén)店店員普遍表示，不分年齡階段，主要取決于聽(tīng)力損傷的程度。同時(shí)，多位門(mén)店店員也指出，3000-5000元價(jià)位的助聽(tīng)器功能和適用場(chǎng)景較少，僅適合出門(mén)較少的老年人，外出工作的年輕人建議配備萬(wàn)元以上的助聽(tīng)器。
當(dāng)前，全球助聽(tīng)器市場(chǎng)是一個(gè)高度壟斷的市場(chǎng)。就市場(chǎng)格局來(lái)看，信達(dá)證券研報(bào)介紹，助聽(tīng)器產(chǎn)品以空氣傳導(dǎo)助聽(tīng)器為主導(dǎo)，目前全球助聽(tīng)器市場(chǎng)基本上被五大助聽(tīng)器集團(tuán)壟斷，五大集團(tuán)的旗下子品牌占據(jù)全球助聽(tīng)器市場(chǎng)90%以上的份額。
其中，從收入規(guī)模、核心技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品矩陣、品牌知名度等指標(biāo)來(lái)看，WS聽(tīng)力集團(tuán)、W.D.H聽(tīng)力集團(tuán)、瑞聲達(dá)、斯達(dá)克等海外助聽(tīng)器企業(yè)位列于第一梯隊(duì)。
從助聽(tīng)器的價(jià)格來(lái)看，主要分為三個(gè)區(qū)間：經(jīng)濟(jì)型、中端和高端。據(jù)AgeClub介紹，經(jīng)濟(jì)型單耳價(jià)格范圍小于1000元，中端價(jià)格在2000-7000元之間，高端價(jià)格高于10000元。
信達(dá)證券研報(bào)指出，壟斷市場(chǎng)的外資品牌一般以高端數(shù)字機(jī)和定制化產(chǎn)品為主，定位中重度以上人群（需求偏剛性），主打醫(yī)院及線下專業(yè)驗(yàn)配銷售模式，具有較強(qiáng)的專業(yè)性和服務(wù)性，產(chǎn)品價(jià)格也相對(duì)較高。最便宜的經(jīng)濟(jì)型助聽(tīng)器單耳價(jià)格基本在1000元以內(nèi)，但這類助聽(tīng)器一般不具備定制化功能，多為傳統(tǒng)老式助聽(tīng)器，使用效果也相對(duì)較差，以非驗(yàn)配模式為主。
“現(xiàn)在助聽(tīng)器行業(yè)銷售也存在一些亂象。部分助聽(tīng)器進(jìn)口生產(chǎn)供應(yīng)商直接將一些線下產(chǎn)品換一個(gè)名稱再重新注冊(cè)（甚至不換名稱），技術(shù)參數(shù)和功能參數(shù)一模一樣，但型號(hào)卻是新的，然后以幾百元的價(jià)格給零售商，而零售商則以三四萬(wàn)元的價(jià)格賣給患者。”上述行業(yè)資深人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道透露。
同時(shí)，該資深人士也指出，對(duì)于部分技術(shù)已經(jīng)被替代的助聽(tīng)器，零售商通常會(huì)采取超低價(jià)購(gòu)入、超高價(jià)售出再打折的策略，從而賺取較高的中間差價(jià)。而對(duì)于生產(chǎn)廠家而言也不虧，其通過(guò)零售商形成自身產(chǎn)品的價(jià)格差異化，能夠獲得一個(gè)較好的市場(chǎng)占有率。
上述通過(guò)價(jià)格策略來(lái)占有市場(chǎng)的行為，也可能伴隨著助聽(tīng)器服務(wù)質(zhì)量的下降。該資深人士分析稱，部分大型的助聽(tīng)器零售機(jī)構(gòu)，為占有市場(chǎng)開(kāi)設(shè)許多門(mén)店，并且打折出售部分機(jī)型，但卻忽略了專業(yè)技術(shù)服務(wù)的建設(shè)，對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)重視不夠。因此在實(shí)際零售環(huán)節(jié)中，門(mén)店可能存在驗(yàn)配流程不規(guī)范的情況，降低了助聽(tīng)器的使用效果。
此外在零售市場(chǎng)中，上述生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人也向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出，目前中國(guó)助聽(tīng)器市場(chǎng)被中間商“把持”，很多對(duì)品牌沒(méi)有忠誠(chéng)度，在供應(yīng)端無(wú)限壓價(jià)，如果覺(jué)得條件不好就換品牌，在消費(fèi)終端，則是以高價(jià)出售，“兩頭通吃”。
“中國(guó)目前的助聽(tīng)器市場(chǎng)十分混亂，因?yàn)闆](méi)有行業(yè)的規(guī)則去約束這些商家，對(duì)零售商沒(méi)有定價(jià)約束，沒(méi)有市場(chǎng)管理約束，助聽(tīng)器對(duì)于聽(tīng)障患者，大部分需要驗(yàn)配，但到零售環(huán)節(jié)大部分忽略了驗(yàn)配，導(dǎo)致70%的助聽(tīng)器被束之高閣?！鄙鲜鲑Y深人士也坦言。
對(duì)于助聽(tīng)器行業(yè)的亂象，白蘭介紹，1987年國(guó)外品牌助聽(tīng)器進(jìn)入中國(guó)零售市場(chǎng)，從模擬信號(hào)放大助聽(tīng)器到現(xiàn)在的數(shù)字信號(hào)處理助聽(tīng)器，一直都是生產(chǎn)廠家提供零售價(jià)格，而到零售商環(huán)節(jié)后，大部分零售商會(huì)依據(jù)廠家提供的價(jià)格銷售，少部分會(huì)在廠家指導(dǎo)價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)，然后再打折出售，因此出現(xiàn)整個(gè)助聽(tīng)器市場(chǎng)價(jià)格混亂的現(xiàn)象。
對(duì)此，白蘭指出，我國(guó)把助聽(tīng)器納入二類醫(yī)療器械管理，對(duì)于助聽(tīng)器的銷售應(yīng)按照醫(yī)療器械管理辦法監(jiān)管，包括人員資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積等。我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，制定合理的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，改變當(dāng)前我國(guó)助聽(tīng)器行業(yè)和市場(chǎng)混亂的現(xiàn)狀，讓合格的助聽(tīng)器產(chǎn)品和科學(xué)的助聽(tīng)器驗(yàn)配造福廣大的耳聾患者。
本文鏈接：http://www.3ypm.com.cn/news-7-14930-0.html助聽(tīng)器市場(chǎng)亂象：無(wú)驗(yàn)配成“擴(kuò)音器”，幾百元產(chǎn)品零售商賣三四萬(wàn)元
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